商務(wù)禮儀課程體系
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程大綱：第一模塊：專業(yè)商務(wù)禮儀塑造（5課時(shí)）1：職業(yè)形象構(gòu)成的二要素?知名度：就是社會(huì)公認(rèn)的名聲?美譽(yù)度：就是社會(huì)公認(rèn)的好的名聲2：維護(hù)職業(yè)形象的六要素?儀表：無異味，無異物?表情：自然、友善、良性互動(dòng)?舉止動(dòng)作：舉止文明、規(guī)范、端莊自然?服飾：選擇搭配要根據(jù)個(gè)人身份和場(chǎng)地合理搭配?談吐：音量要低，慎選內(nèi)容，并禮貌用語?待人接物：誠信...
講師：伍燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)會(huì)面禮儀-握手禮儀 課時(shí)：12H
握手是世界各國通行的見面禮節(jié)，是商務(wù)場(chǎng)合會(huì)面時(shí)最常見的禮節(jié)，多用于見面時(shí)的問候，也用于告別時(shí)的致謝與祝愿。關(guān)于握手禮儀起源有多種說法。一種說法是，握手禮起源于中世紀(jì)的騎士們。戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，騎士們都身穿盔甲，除了眼睛以外，其余身體全都包裹在鎧甲之中，時(shí)刻準(zhǔn)備著去迎接挑戰(zhàn)。如果表示友好，他們會(huì)脫去右手臂的護(hù)甲，示意右手沒有武器，互相握手言和。這種友好的表示方式后來流...
講師：溫倩倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮贏商運(yùn)｜社交、商務(wù)、職場(chǎng)達(dá)人必備 課時(shí)：12H
課程收益：●懂得在商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用形象力展示自身品牌●由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí)員工整體素養(yǎng)得到有效的提升，認(rèn)識(shí)到●形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者?！裆虅?wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益●通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實(shí)力課程大綱第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉—...
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商務(wù)會(huì)面禮儀-著裝禮儀 課時(shí)：12H
著裝禮儀是一門禮儀課程，屬于商務(wù)課程之一，主要是指人們?cè)谏缃粓?chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合以及各種場(chǎng)合所應(yīng)該穿著的服裝打扮等，是一門實(shí)用性禮儀標(biāo)準(zhǔn)。穿著常規(guī)迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。對(duì)于女性經(jīng)理人來說，適宜地穿好套裙，形象立刻就會(huì)光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機(jī)。但下述四大禁忌，不可不察。(1)穿...
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商務(wù)中餐禮儀-宴請(qǐng)禮儀 課時(shí)：12H
一、宴請(qǐng)的種類（一）宴會(huì)宴會(huì)又稱燕會(huì)、筵宴、酒會(huì)，是因習(xí)俗或社交禮儀需要而舉行的宴飲聚會(huì)是社交與飲食結(jié)合的一種形式。人們通過宴會(huì)，不僅獲得飲食藝術(shù)的享受，而且增進(jìn)了人際間的交往。宴會(huì)是一種比較正式、隆重的設(shè)宴招待。宴會(huì)是正餐，出席者按主人安排的席位人座進(jìn)餐，由服務(wù)員按專門設(shè)計(jì)的菜單依次上菜。宴會(huì)按規(guī)格有國宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴。1.國宴國宴是指國家元首或政...
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商務(wù)會(huì)面禮儀-引導(dǎo)禮儀 課時(shí)：12H
引導(dǎo)禮儀在商務(wù)活動(dòng)以及日常的工作中，任何一個(gè)組織都會(huì)有接待客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，或是來訪者的需要，將其接待引領(lǐng)到某個(gè)位置是經(jīng)常遇到的問題。引領(lǐng)者要講究引導(dǎo)的禮儀規(guī)范，如何做好迎接引導(dǎo)工作，體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場(chǎng)人士需要掌握的技能。一、行進(jìn)次序行進(jìn)次序是指人們?cè)诓叫兄形淮闻帕械捻樞?。商?wù)人士在陪同客戶、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要特別注意行進(jìn)中位次的問題，否則有不禮貌之嫌。行進(jìn)...
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商務(wù)會(huì)面禮儀-名片禮儀 課時(shí)：12H
一、名片的發(fā)展名片是我國古代文明的產(chǎn)物，我國古代名片在秦漢時(shí)期就已經(jīng)出現(xiàn)，但那時(shí)沒有紙張，更沒有現(xiàn)在的那么多樣，材質(zhì)一般為木塊或竹塊，塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時(shí)期，“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明，“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進(jìn)了“刺”的使用，不再像秦漢時(shí)期有那么多等級(jí)限制，東漢時(shí)期的“刺”應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍了。據(jù)記載，東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片，...
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服務(wù)人員儀容儀表禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：12H
培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。通過培訓(xùn)使得員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，運(yùn)用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自豪感。通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的的發(fā)展帶來更全面的收益。培訓(xùn)內(nèi)容一、...
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商務(wù)會(huì)面禮儀-介紹禮儀 課時(shí)：12H
介紹是日常工作和商務(wù)交往中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是業(yè)務(wù)活動(dòng)中相互解的基本方式，也是雙方走向熟悉的第一步。通過介紹，可以縮短人與人之間的距離，以便更好地交往，更多地溝通和更深入地合作。所謂介紹，通常是指在初次相見時(shí)，經(jīng)自己主動(dòng)溝通，或借助第三者的幫助，從而使原本不相識(shí)者彼此之間有所了解，相互認(rèn)識(shí)。無論哪種介紹，都必須遵守一定的禮儀規(guī)范。一、自我介紹顧名思義，自我...
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商務(wù)會(huì)面禮儀-稱呼禮儀 課時(shí)：12H
稱呼，是指人們?cè)谏虅?wù)交往應(yīng)酬中所采用的彼此之間的稱謂語言。合理地稱呼他人，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，也反映出商務(wù)人士自身的禮儀素養(yǎng)，是社交環(huán)節(jié)中的重要部分。稱呼是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)著彼此的身份和關(guān)系，正確的稱呼是打開溝通大門最好的鑰匙，也是我們給溝通對(duì)象最好的見面禮。一、稱呼的原則“禮者尊人而自卑也?！边@里的自卑，意為謙虛、謙遜。這句話的意思是懂禮的人在...
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房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓(xùn)（通用版） 課時(shí)：9H
培訓(xùn)時(shí)長：專題講授+互動(dòng)（3次9課時(shí)）授課形式：電子教學(xué)知識(shí)導(dǎo)入規(guī)范訓(xùn)練督導(dǎo)示范以訓(xùn)促講模擬演練以評(píng)促學(xué)指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)課程收益（1）樹立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質(zhì)；（3）學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；（4）系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細(xì)則；（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；培訓(xùn)對(duì)象：地產(chǎn)公司銷售（置業(yè)顧問）及相關(guān)人員培訓(xùn)方式：講授、案例分析、角色模擬、討論等...
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企業(yè)定制｜禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：6H
第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的含義:二、相關(guān)概念1、禮貌2、禮節(jié)3、儀式三、禮儀的原則1、尊重原則2、遵守原則3、適度原則4、自律原則5、寬容原則6、平等原則四、禮儀的特點(diǎn)1、認(rèn)同性2、共同性3、繼承性4、差異性5、時(shí)代性第二節(jié)儀容與服飾1、面容修飾面容修飾的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、禮貌、健康2、頭發(fā)修飾確保整潔、適當(dāng)美發(fā)3、肢體修飾手部的修飾、腿部的修飾4、...
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服務(wù)禮儀-七步服務(wù)流程 課時(shí)：12H
每個(gè)行業(yè)都有自己的服務(wù)流程和服務(wù)特點(diǎn)。在服務(wù)中，規(guī)范的流程、體貼的細(xì)節(jié)、靈動(dòng)的交流最能體現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì)。接待顧客時(shí)，一個(gè)人做得好，不代表企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，一群人做得好，才是企業(yè)的服務(wù)水平的體現(xiàn)。服務(wù)流程應(yīng)是連貫的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，服?wù)人員之間的配合應(yīng)該是流暢的。顧客在行云流水的服務(wù)流程中，體驗(yàn)感受一定也是非常美妙的。所以，在服務(wù)管理中，除了細(xì)節(jié)需要精益求精，流程也需要嚴(yán)...
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商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：18H
培訓(xùn)時(shí)長：專題講授+互動(dòng)半天（共3H）授課形式：電子教學(xué)知識(shí)導(dǎo)入規(guī)范訓(xùn)練督導(dǎo)示范以訓(xùn)促講模擬演練課程收益（1）樹立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質(zhì)；（3）學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；（4）系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細(xì)則；（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；一、儀容1、面容的修飾2、頭發(fā)的修飾3、身體的修飾4、妝容的修飾二、儀表1、著裝的TPo原則2、服飾色...
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前臺(tái)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：6H
懂得禮儀，會(huì)讓客戶對(duì)我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺(tái)，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時(shí)還要一些細(xì)節(jié)方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對(duì)不同的客戶，就能做到更好的接待，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對(duì)待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)別，而這些細(xì)微的區(qū)別卻是可以讓客戶對(duì)我們的服務(wù)能更加的滿意。...
