商務會面禮儀-引導禮儀

  培訓講師:溫倩倩

講師背景:
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓顧問導師。在禮儀修養(yǎng)、服務禮儀、個人素質(zhì)等方面有著獨特培訓教學工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓和服行業(yè)服務禮儀培訓,因自己也從事多年的服務行業(yè),所以在服務禮儀培訓中有獨特的見解。課程是結(jié)合多年的實 詳細>>

溫倩倩
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商務會面禮儀-引導禮儀詳細內(nèi)容

商務會面禮儀-引導禮儀

引導禮儀在商務活動以及日常的工作中,任何一個組織都會有接待客戶和上級領導,或是來訪者的需要,將其接待引領到某個位置是經(jīng)常遇到的問題。引領者要講究引導的禮儀規(guī)范,如何做好迎接引導工作,體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場人士需要掌握的技能。

一、行進次序

行進次序是指人們在步行中位次排列的順序。商務人士在陪同客戶、領導時,要特別注意行進中位次的問題,否則有不禮貌之嫌。行進次序如下。

二人行:前后行時,前為尊,后為次;左右行時,右為上,左為下。三人并行:中為尊,右為次,左為下。

多人同行:走在最前方的是職位較高者或是長輩,其右后方次之,資歷較淺者應行為左后方。

二、大廳引導

商務場合,對于初次來訪的重要賓客,通常會安排引導人員引領賓客到目的地。在大廳或走廊引導時,以右為尊,所以引導者走在客人的左前方,2~3步的距離,用左手示意方向,側(cè)身引領。行進期間保持步調(diào)與客人一致,面帶微笑。途中注意引導提醒,如在拐彎或有樓梯臺階的地方手勢示意,并提醒客人“這邊請”“注意臺階”“請小心腳下”等。走廊如果不是很寬,行進過程中如有路遇,需側(cè)身避讓。

三、樓梯引導

引導客人上下樓梯時的引導位次為:上樓梯時,客人走前面,引導者緊跟后面。下樓梯時,引導者走前面,并將身體略轉(zhuǎn)向客人,客人在后。樓梯中間的位置是上位,但若有欄桿,應讓客人扶著欄桿走;如果是螺旋梯,則應該讓客人走內(nèi)側(cè)。上下樓梯時,要提醒客人注意安全。

四、電梯引導

大多數(shù)公司的辦公樓中都有升降式電梯,它們一般無人值守。電梯無管理人員時,一般宜請客人后進、先出,引導者或陪同人員先進,后出,以控制開關鈕,不使電梯夾擠客人。因為電梯在樓層停留時間一般設定為30秒或45秒,有時客人較多,會導致后面的客人來不及進電梯門就關了。所以引導者應先進電梯,控制好開關鈕,讓電梯門保持較長的開啟時間,避免給客人造成不便具體應注意的事項如下:

(1)如電梯無人值守,引導人員先進后出。具體為引導人員進先人電梯后,在電梯內(nèi)一手控制電梯按鈕,另一手配合手勢請客人進入,其他人則按照“尊首先行”的原則依次進入。為表示尊重和周到,在先進入電梯前,引導人員可用言說明:“各位領導請稍后,我先進入幫您控制電梯”,隨后再進入。到達后,并客人先出。引導者一手控制電梯按鈕,另一手配合手勢請客人先出,可以說“您先請”。

(2)如電梯有人值守,請客人先進,客人先出,配合手勢和禮貌語言。先進入電梯間的人盡量靠兩邊站立,保持“U”形,以便他人進出,讓最后進電梯的人站中間,依次出入。電梯空間狹小,應保持安靜,保持個人距離不要過于緊密。

五、出入房間引導

出入房間時,引導者應主動替客人開門或關門,并引導客人進入。1.向外開門時

先敲門,拉開門后,站在一旁,對客人說“請進”或“您先請”并配合手勢引導。請客人入座,安靜退出。

2.向內(nèi)開門時

敲門后,對客人說“請稍等”,自己先進入房間。側(cè)身,在門后把住門把手,對客人說“請進”并配合手勢引導。請客人人座后,安靜退出。

要點回顧

1.引導客人時,要注意行進的次序,并配合引導的手勢和語言。

2.大廳引導以右為尊,引導人員站在客人左前方2~3步引導。

3.樓梯引導:上樓梯時客人走前面,引導者緊跟后面;下樓梯時引導者走前面,并將身體略轉(zhuǎn)向客人,客人在后。

4.電梯引導:如電梯無人值守,引導人員先進后出;如電梯有人值守,請客人先進,客人先出。



 

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