商務會面禮儀-引導禮儀

  培訓講師：溫倩倩

講師背景：
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓顧問導師。在禮儀修養(yǎng)、服務禮儀、個人素質(zhì)等方面有著獨特培訓教學工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓和服行業(yè)服務禮儀培訓，因自己也從事多年的服務行業(yè)，所以在服務禮儀培訓中有獨特的見解。課程是結(jié)合多年的實 詳細>>

溫倩倩
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商務會面禮儀-引導禮儀詳細內(nèi)容

商務會面禮儀-引導禮儀

引導禮儀在商務活動以及日常的工作中，任何一個組織都會有接待客戶和上級領導，或是來訪者的需要，將其接待引領到某個位置是經(jīng)常遇到的問題。引領者要講究引導的禮儀規(guī)范，如何做好迎接引導工作，體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場人士需要掌握的技能。

一、行進次序

行進次序是指人們在步行中位次排列的順序。商務人士在陪同客戶、領導時，要特別注意行進中位次的問題，否則有不禮貌之嫌。行進次序如下。

二人行：前后行時，前為尊，后為次；左右行時，右為上，左為下。三人并行：中為尊，右為次，左為下。

多人同行：走在最前方的是職位較高者或是長輩，其右后方次之，資歷較淺者應行為左后方。

二、大廳引導

商務場合，對于初次來訪的重要賓客，通常會安排引導人員引領賓客到目的地。在大廳或走廊引導時，以右為尊，所以引導者走在客人的左前方，2~3步的距離，用左手示意方向，側(cè)身引領。行進期間保持步調(diào)與客人一致，面帶微笑。途中注意引導提醒，如在拐彎或有樓梯臺階的地方手勢示意，并提醒客人“這邊請”“注意臺階”“請小心腳下”等。走廊如果不是很寬，行進過程中如有路遇，需側(cè)身避讓。

三、樓梯引導

引導客人上下樓梯時的引導位次為：上樓梯時，客人走前面，引導者緊跟后面。下樓梯時，引導者走前面，并將身體略轉(zhuǎn)向客人，客人在后。樓梯中間的位置是上位，但若有欄桿，應讓客人扶著欄桿走；如果是螺旋梯，則應該讓客人走內(nèi)側(cè)。上下樓梯時，要提醒客人注意安全。

四、電梯引導

大多數(shù)公司的辦公樓中都有升降式電梯，它們一般無人值守。電梯無管理人員時，一般宜請客人后進、先出，引導者或陪同人員先進，后出，以控制開關鈕，不使電梯夾擠客人。因為電梯在樓層停留時間一般設定為30秒或45秒，有時客人較多，會導致后面的客人來不及進電梯門就關了。所以引導者應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便具體應注意的事項如下：

（1）如電梯無人值守，引導人員先進后出。具體為引導人員進先人電梯后，在電梯內(nèi)一手控制電梯按鈕，另一手配合手勢請客人進入，其他人則按照“尊首先行”的原則依次進入。為表示尊重和周到，在先進入電梯前，引導人員可用言說明：“各位領導請稍后，我先進入幫您控制電梯”，隨后再進入。到達后，并客人先出。引導者一手控制電梯按鈕，另一手配合手勢請客人先出，可以說“您先請”。

（2）如電梯有人值守，請客人先進，客人先出，配合手勢和禮貌語言。先進入電梯間的人盡量靠兩邊站立，保持“U”形，以便他人進出，讓最后進電梯的人站中間，依次出入。電梯空間狹小，應保持安靜，保持個人距離不要過于緊密。

五、出入房間引導

出入房間時，引導者應主動替客人開門或關門，并引導客人進入。1.向外開門時

先敲門，拉開門后，站在一旁，對客人說“請進”或“您先請”并配合手勢引導。請客人入座，安靜退出。

2.向內(nèi)開門時

敲門后，對客人說“請稍等”，自己先進入房間。側(cè)身，在門后把住門把手，對客人說“請進”并配合手勢引導。請客人人座后，安靜退出。

要點回顧

1.引導客人時，要注意行進的次序，并配合引導的手勢和語言。

2.大廳引導以右為尊，引導人員站在客人左前方2~3步引導。

3.樓梯引導：上樓梯時客人走前面，引導者緊跟后面；下樓梯時引導者走前面，并將身體略轉(zhuǎn)向客人，客人在后。

4.電梯引導：如電梯無人值守，引導人員先進后出；如電梯有人值守，請客人先進，客人先出。



 

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