企業(yè)定制｜禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：溫倩倩

講師背景：
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓(xùn)顧問導(dǎo)師。在禮儀修養(yǎng)、服務(wù)禮儀、個人素質(zhì)等方面有著獨特培訓(xùn)教學(xué)工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓(xùn)和服行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，因自己也從事多年的服務(wù)行業(yè)，所以在服務(wù)禮儀培訓(xùn)中有獨特的見解。課程是結(jié)合多年的實 詳細>>

溫倩倩
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企業(yè)定制｜禮儀培訓(xùn)詳細內(nèi)容

企業(yè)定制｜禮儀培訓(xùn)

第一節(jié)

禮儀概述

一、禮儀的含義:

二、相關(guān)概念

1、禮貌

2、禮節(jié)

3、儀式

三、禮儀的原則

1、尊重原則

2、遵守原則

3、適度原則

4、自律原則

5、寬容原則

6、平等原則

四、禮儀的特點

1、認(rèn)同性

2、共同性

3、繼承性

4、差異性

5、時代性


第二節(jié)

儀容與服飾

1、面容修飾

面容修飾的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、禮貌、健康

2、頭發(fā)修飾確保整潔、適當(dāng)美發(fā)

3、肢體修飾手部的修飾、腿部的修飾

4、服飾禮儀

1、著裝的基本原則：個性、交際、TPO原則

2、不同場合的著裝禮儀

3、制服禮儀規(guī)范企業(yè)制服

制服的選擇需與整體環(huán)境風(fēng)格相協(xié)調(diào)；

制服穿著應(yīng)規(guī)范：

要保持干凈整潔、要保持整齊挺括、要保持外觀完整、要保持外觀協(xié)調(diào)、選擇鞋襪要合適。


第三節(jié)

儀態(tài)禮儀

1、表情禮儀

眼神運用眼神的禮節(jié)：

運用的原則：注視的時間，注視的角度，注視的部位，兼顧多方?？朔涣嫉难凵?

2、微笑微笑的內(nèi)涵，微笑的規(guī)范,微笑的禁忌，微笑的訓(xùn)練。

形體禮儀

1、站姿站姿的基本要領(lǐng)，男女有別，克服不良站姿，站姿的訓(xùn)練。

2、坐姿坐姿的基本要領(lǐng)，克服不良坐姿,坐姿的訓(xùn)練。

3、走姿走姿的基本要領(lǐng),不同場合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的訓(xùn)練。

4、蹲姿蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌,蹲姿的訓(xùn)練.


第四節(jié)

一、手勢禮儀

1、手勢使用的原則

2、常用手勢禮儀引領(lǐng)他人、遞接物品、展示物品、舉手示意、手持物品、揮手道別。

3、手勢禁忌

4、握手禮儀握手禮儀的要求:順序、力度、時間、姿勢。


握手的形式:單手相握、雙手相握。

握手的禁忌


第五節(jié)

見面與言談禮儀

一、稱呼禮儀

1、稱呼的原則禮貌、尊敬、得體

2、稱呼的方式職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、職業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼

3、國際交往中的稱呼禮儀掌握普遍性、注意差異性

4、稱呼的禁忌錯誤的稱呼、使用不通行的稱呼、使用不當(dāng)?shù)姆Q呼、稱呼外號

二、介紹禮儀

1、自我介紹

自我介紹的機會注意自我介紹的內(nèi)容了解自我介紹的形式（應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式）講究自我介紹的態(tài)度把握自我介紹的分寸

2、、他人介紹介紹者的確定介紹的順序介紹人的神態(tài)和手勢介紹人的陳述（標(biāo)準(zhǔn)式、簡介式、強調(diào)式、引見式、推薦式、禮儀式）

3、集體介紹集體介紹的順序少數(shù)服從多數(shù)、強調(diào)地位身份、單向介紹、人數(shù)多一方的介紹、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的內(nèi)容


第六節(jié)

一、名片及其他見面禮儀

1、名片的用途

2、名片的制作

3、名片交換禮儀

4、其他見面禮儀鞠躬、致意、拱手、合掌、擁抱與吻手禮儀

二、言談禮儀

1、基本特點言辭的禮貌性措辭的修飾性語言的風(fēng)趣性表達的靈活性

2、言談禮儀的原則真誠坦率、互相尊重、謹(jǐn)慎樸實

3、言談禮儀的基本要求語言要精練語音、語調(diào)要平穩(wěn)柔和言談要掌握分寸言談要注意忌諱（六不問、六不談）


第七節(jié)

一、常用禮貌用語的規(guī)范運用

1、禮貌用語的原則與作用

2、常用禮貌用語的分類從用法上:問候、迎送、請托、致謝、征詢、應(yīng)答、推托、贊賞、祝賀、道歉從表情達意上:敬語、謙語、委婉語

3、服務(wù)接待忌語不禮貌的語言、他人忌諱的語言、容易引起誤解和不快的語言

二、交際語言藝術(shù)

1、交際語言的要求得體、真誠、委婉、善于應(yīng)變和溝通

2、交際語言藝術(shù)的運用方法學(xué)會傾聽、三思后言、明智地選擇話題、挑對說話的時機、失言時立刻道歉、贊美別人、適當(dāng)?shù)倪\用體態(tài)語言


第八節(jié)

一、打電話禮儀

1、打電話禮儀注意選擇時間

2、打電話準(zhǔn)備態(tài)度禮貌

二、接電話禮儀

本人接聽、代接電話

三、手機禮儀

1、要放置到位

2、要重視私密

3、要遵守公德

4、要注意安全

5、注意個性化鈴聲的使用

6、短信禮儀


第九節(jié)

一、宴請禮儀

1、宴請的類型：按照性質(zhì)劃分(禮儀性、交誼性、工作性）；按照形式劃分（宴會、招待會、茶會、工作餐）

2、宴請前的組織禮儀基本事項的確定、邀請禮儀宴會場地布置、桌次席次安排、預(yù)訂餐務(wù)準(zhǔn)備菜單

二、開宴禮儀

門前迎客、引導(dǎo)入座、準(zhǔn)時開席、致敬酒辭、介紹菜肴、席間主持、宴會結(jié)束

三、赴宴禮儀

參加宴會前的準(zhǔn)備、宴請中的禮節(jié)


第十節(jié)

一、拜訪與接待禮儀

1、拜訪禮儀拜訪前的準(zhǔn)備、

二、拜訪中的舉止禮儀、贈送禮儀

2、接待禮儀接待的前期工作:方針、記錄、日程、人員、飲食住宿、交通工具

接待：迎接、問候、解釋、引導(dǎo)

接待完畢后，及時處理后續(xù)工作


第十一節(jié)

一、會議禮儀

1、會議的計劃與籌備準(zhǔn)備會議（5w 1h）、

2、擬發(fā)會議通知、起草會議文件、會場安排

3、會議過程會議組織準(zhǔn)備

4、會議后的禮儀活動安排、送別


第十二節(jié)

回顧總結(jié)

講師贈言



 

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握手是世界各國通行的見面禮節(jié)，是商務(wù)場合會面時最常見的禮節(jié)，多用于見面時的問候，也用于告別時的致謝與祝愿。關(guān)于握手禮儀起源有多種說法。一種說法是，握手禮起源于中世紀(jì)的騎士們。戰(zhàn)爭時期，騎士們都身穿盔甲，除了眼睛以外，其余身體全都包裹在鎧甲之中，時刻準(zhǔn)備著去迎接挑戰(zhàn)。如果表示友好，他們會脫去右手臂的護甲，示意右手沒有武器，互相握手言和。這種友好的表示方式后來流

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引導(dǎo)禮儀在商務(wù)活動以及日常的工作中，任何一個組織都會有接待客戶和上級領(lǐng)導(dǎo)，或是來訪者的需要，將其接待引領(lǐng)到某個位置是經(jīng)常遇到的問題。引領(lǐng)者要講究引導(dǎo)的禮儀規(guī)范，如何做好迎接引導(dǎo)工作，體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場人士需要掌握的技能。一、行進次序行進次序是指人們在步行中位次排列的順序。商務(wù)人士在陪同客戶、領(lǐng)導(dǎo)時，要特別注意行進中位次的問題，否則有不禮貌之嫌。行進

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著裝禮儀是一門禮儀課程，屬于商務(wù)課程之一，主要是指人們在社交場合、商務(wù)場合以及各種場合所應(yīng)該穿著的服裝打扮等，是一門實用性禮儀標(biāo)準(zhǔn)。穿著常規(guī)迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。對于女性經(jīng)理人來說，適宜地穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機。但下述四大禁忌，不可不察。(1)穿

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