企業(yè)定制|禮儀培訓(xùn)
企業(yè)定制|禮儀培訓(xùn)詳細內(nèi)容
企業(yè)定制|禮儀培訓(xùn)
第一節(jié)
禮儀概述
一、禮儀的含義:
二、相關(guān)概念
1、禮貌
2、禮節(jié)
3、儀式
三、禮儀的原則
1、尊重原則
2、遵守原則
3、適度原則
4、自律原則
5、寬容原則
6、平等原則
四、禮儀的特點
1、認(rèn)同性
2、共同性
3、繼承性
4、差異性
5、時代性
第二節(jié)
儀容與服飾
1、面容修飾
面容修飾的基本原則:自然、美化、協(xié)調(diào)、禮貌、健康
2、頭發(fā)修飾確保整潔、適當(dāng)美發(fā)
3、肢體修飾手部的修飾、腿部的修飾
4、服飾禮儀
1、著裝的基本原則:個性、交際、TPO原則
2、不同場合的著裝禮儀
3、制服禮儀規(guī)范企業(yè)制服
制服的選擇需與整體環(huán)境風(fēng)格相協(xié)調(diào);
制服穿著應(yīng)規(guī)范:
要保持干凈整潔、要保持整齊挺括、要保持外觀完整、要保持外觀協(xié)調(diào)、選擇鞋襪要合適。
第三節(jié)
儀態(tài)禮儀
1、表情禮儀
眼神運用眼神的禮節(jié):
運用的原則:注視的時間,注視的角度,注視的部位,兼顧多方??朔涣嫉难凵?
2、微笑微笑的內(nèi)涵,微笑的規(guī)范,微笑的禁忌,微笑的訓(xùn)練。
形體禮儀
1、站姿站姿的基本要領(lǐng),男女有別,克服不良站姿,站姿的訓(xùn)練。
2、坐姿坐姿的基本要領(lǐng),克服不良坐姿,坐姿的訓(xùn)練。
3、走姿走姿的基本要領(lǐng),不同場合的走姿要求,克服不良的走姿,走姿的訓(xùn)練。
4、蹲姿蹲姿的基本方式,蹲姿的禁忌,蹲姿的訓(xùn)練.
第四節(jié)
一、手勢禮儀
1、手勢使用的原則
2、常用手勢禮儀引領(lǐng)他人、遞接物品、展示物品、舉手示意、手持物品、揮手道別。
3、手勢禁忌
4、握手禮儀握手禮儀的要求:順序、力度、時間、姿勢。
握手的形式:單手相握、雙手相握。
握手的禁忌
第五節(jié)
見面與言談禮儀
一、稱呼禮儀
1、稱呼的原則禮貌、尊敬、得體
2、稱呼的方式職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、職業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼
3、國際交往中的稱呼禮儀掌握普遍性、注意差異性
4、稱呼的禁忌錯誤的稱呼、使用不通行的稱呼、使用不當(dāng)?shù)姆Q呼、稱呼外號
二、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹的機會注意自我介紹的內(nèi)容了解自我介紹的形式(應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式)講究自我介紹的態(tài)度把握自我介紹的分寸
2、、他人介紹介紹者的確定介紹的順序介紹人的神態(tài)和手勢介紹人的陳述(標(biāo)準(zhǔn)式、簡介式、強調(diào)式、引見式、推薦式、禮儀式)
3、集體介紹集體介紹的順序少數(shù)服從多數(shù)、強調(diào)地位身份、單向介紹、人數(shù)多一方的介紹、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的內(nèi)容
第六節(jié)
一、名片及其他見面禮儀
1、名片的用途
2、名片的制作
3、名片交換禮儀
4、其他見面禮儀鞠躬、致意、拱手、合掌、擁抱與吻手禮儀
二、言談禮儀
1、基本特點言辭的禮貌性措辭的修飾性語言的風(fēng)趣性表達的靈活性
2、言談禮儀的原則真誠坦率、互相尊重、謹(jǐn)慎樸實
3、言談禮儀的基本要求語言要精練語音、語調(diào)要平穩(wěn)柔和言談要掌握分寸言談要注意忌諱(六不問、六不談)
第七節(jié)
一、常用禮貌用語的規(guī)范運用
1、禮貌用語的原則與作用
2、常用禮貌用語的分類從用法上:問候、迎送、請托、致謝、征詢、應(yīng)答、推托、贊賞、祝賀、道歉從表情達意上:敬語、謙語、委婉語
3、服務(wù)接待忌語不禮貌的語言、他人忌諱的語言、容易引起誤解和不快的語言
二、交際語言藝術(shù)
1、交際語言的要求得體、真誠、委婉、善于應(yīng)變和溝通
2、交際語言藝術(shù)的運用方法學(xué)會傾聽、三思后言、明智地選擇話題、挑對說話的時機、失言時立刻道歉、贊美別人、適當(dāng)?shù)倪\用體態(tài)語言
第八節(jié)
一、打電話禮儀
1、打電話禮儀注意選擇時間
2、打電話準(zhǔn)備態(tài)度禮貌
二、接電話禮儀
本人接聽、代接電話
三、手機禮儀
1、要放置到位
2、要重視私密
3、要遵守公德
4、要注意安全
5、注意個性化鈴聲的使用
6、短信禮儀
第九節(jié)
一、宴請禮儀
1、宴請的類型:按照性質(zhì)劃分(禮儀性、交誼性、工作性);按照形式劃分(宴會、招待會、茶會、工作餐)
2、宴請前的組織禮儀基本事項的確定、邀請禮儀宴會場地布置、桌次席次安排、預(yù)訂餐務(wù)準(zhǔn)備菜單
二、開宴禮儀
門前迎客、引導(dǎo)入座、準(zhǔn)時開席、致敬酒辭、介紹菜肴、席間主持、宴會結(jié)束
三、赴宴禮儀
參加宴會前的準(zhǔn)備、宴請中的禮節(jié)
第十節(jié)
一、拜訪與接待禮儀
1、拜訪禮儀拜訪前的準(zhǔn)備、
二、拜訪中的舉止禮儀、贈送禮儀
2、接待禮儀接待的前期工作:方針、記錄、日程、人員、飲食住宿、交通工具
接待:迎接、問候、解釋、引導(dǎo)
接待完畢后,及時處理后續(xù)工作
第十一節(jié)
一、會議禮儀
1、會議的計劃與籌備準(zhǔn)備會議(5w 1h)、
2、擬發(fā)會議通知、起草會議文件、會場安排
3、會議過程會議組織準(zhǔn)備
4、會議后的禮儀活動安排、送別
第十二節(jié)
回顧總結(jié)
講師贈言
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