房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓(通用版)
房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓(通用版)詳細內(nèi)容
房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓(通用版)
培訓時長:專題講授+互動 (3次9課時)
授課形式:電子教學知識導入規(guī)范訓練督導示范 以訓促講模擬演練以評促學指導點評
課程收益
(1)樹立良好企業(yè)形象;
(2)提升員工整體素質(zhì);
(3)學習日常工作商務禮儀規(guī)范;
(4)系統(tǒng)掌握接待服務工作中的禮儀細則;
(5)建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系;
培訓對象:地產(chǎn)公司銷售(置業(yè)顧問)及相關(guān)人員
培訓方式:講授、案例分析、角色模擬、討論等
課程導入:意識提升
第一篇:重新認識自我,如何增加別人對自己的好感?
第一講:禮儀的涵義與作用
1、禮儀的涵義
2、禮儀的作用及價值
第二講:儀容禮儀
1、儀容禮儀的基本要求
2、儀容修飾的重點
3、頭部、面部、手部的修飾
4、化妝的禮儀
第三講:形體禮儀訓練
1、微笑的訓練
2、眼神運用訓練
3、優(yōu)雅站姿的塑造及訓練
4、端莊坐姿的塑造及訓練
5、矯健走姿的塑造及訓練
6、標準蹲姿的塑造及訓練
7、鞠躬場合及各種類的訓練
8、不同手勢語的應用場合及強化訓練
教師演示、學員演練相結(jié)合
第四講:儀表禮儀
1、個人職業(yè)形象的塑造
2、銷售人員的著裝原則(TPO)
3、不同場合的著裝規(guī)范
4、男裝的規(guī)范與配飾技巧
5、女裝的規(guī)范與配飾技巧
6、服飾搭配練習
第二篇:拜訪與接待禮儀
第一講:拜訪禮儀
1、拜訪前的準備
2、拜訪原則
3、拜訪注意事項
第二講:接待禮儀
1、接待前的準備
2、迎接及接待禮儀
3、交換名片禮儀
4、稱呼禮儀
5、問候禮儀
6、介紹的藝術(shù)
7、握手的藝術(shù)
8、同乘電梯的禮儀
9、上下樓梯的禮儀
10、情景模擬練習
第三講:拜訪和接待技巧
1、認知:對客戶對象的身份、地位及對服務人員應具備的服務意識的認知
2、預見:能夠預見客戶的需求,塑造高端服務人員的預知力、洞察力
3、靈活:服務方式的靈活性,提升應變能力
4、補救:對服務漏洞的解析能力的提升及維護企業(yè)形象的高效解決問題的能力
5、應突:對突發(fā)狀況的了解及學會及時處理緊急情況的方法和技巧
6、情境模擬練習、能力激勵小游戲
第三篇:電話禮儀及語言藝術(shù)
第一講:職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
案例研討:不同工作情景下的言談技巧與個人魅力的展現(xiàn)
第二講:電話禮儀
1、讓接電話者注意你
2、電話銷售禮儀
3、重要的第一聲
4、接聽電話的流程及技巧
5、打電話的流程及技巧
6、電話溝通中常見的拒絕方式及應對技巧
7、結(jié)合五步訓練法提升崗位技能(看、聽、笑、說、動)
第四篇:重點知識回顧
第五篇:講師贈言
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高級禮儀培訓師培訓班 02.14
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商務會面禮儀-名片禮儀 02.12
一、名片的發(fā)展名片是我國古代文明的產(chǎn)物,我國古代名片在秦漢時期就已經(jīng)出現(xiàn),但那時沒有紙張,更沒有現(xiàn)在的那么多樣,材質(zhì)一般為木塊或竹塊,塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時期,“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明,“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進了“刺”的使用,不再像秦漢時期有那么多等級限制,東漢時期的“刺”應用已經(jīng)相當普遍了。據(jù)記載,東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片,
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引導禮儀在商務活動以及日常的工作中,任何一個組織都會有接待客戶和上級領(lǐng)導,或是來訪者的需要,將其接待引領(lǐng)到某個位置是經(jīng)常遇到的問題。引領(lǐng)者要講究引導的禮儀規(guī)范,如何做好迎接引導工作,體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場人士需要掌握的技能。一、行進次序行進次序是指人們在步行中位次排列的順序。商務人士在陪同客戶、領(lǐng)導時,要特別注意行進中位次的問題,否則有不禮貌之嫌。行進
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