房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓（通用版）

  培訓講師：溫倩倩

講師背景：
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓顧問導師。在禮儀修養(yǎng)、服務禮儀、個人素質(zhì)等方面有著獨特培訓教學工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓和服行業(yè)服務禮儀培訓，因自己也從事多年的服務行業(yè)，所以在服務禮儀培訓中有獨特的見解。課程是結(jié)合多年的實 詳細>>

溫倩倩
    課程咨詢電話：

房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓（通用版）詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓（通用版）

培訓時長：專題講授+互動 （3次9課時）

授課形式：電子教學知識導入規(guī)范訓練督導示范 以訓促講模擬演練以評促學指導點評

課程收益

（1）樹立良好企業(yè)形象；

（2）提升員工整體素質(zhì)；

（3）學習日常工作商務禮儀規(guī)范；

（4）系統(tǒng)掌握接待服務工作中的禮儀細則；

（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；

培訓對象：地產(chǎn)公司銷售（置業(yè)顧問）及相關(guān)人員

培訓方式：講授、案例分析、角色模擬、討論等

課程導入：意識提升

第一篇：重新認識自我，如何增加別人對自己的好感？

第一講：禮儀的涵義與作用

1、禮儀的涵義

2、禮儀的作用及價值

第二講：儀容禮儀

1、儀容禮儀的基本要求

2、儀容修飾的重點

3、頭部、面部、手部的修飾

4、化妝的禮儀

第三講：形體禮儀訓練

1、微笑的訓練

2、眼神運用訓練

3、優(yōu)雅站姿的塑造及訓練

4、端莊坐姿的塑造及訓練

5、矯健走姿的塑造及訓練

6、標準蹲姿的塑造及訓練

7、鞠躬場合及各種類的訓練

8、不同手勢語的應用場合及強化訓練

教師演示、學員演練相結(jié)合

第四講：儀表禮儀

1、個人職業(yè)形象的塑造

2、銷售人員的著裝原則（TPO）

3、不同場合的著裝規(guī)范

4、男裝的規(guī)范與配飾技巧

5、女裝的規(guī)范與配飾技巧

6、服飾搭配練習

第二篇：拜訪與接待禮儀

第一講：拜訪禮儀

1、拜訪前的準備

2、拜訪原則

3、拜訪注意事項

第二講：接待禮儀

1、接待前的準備

2、迎接及接待禮儀

3、交換名片禮儀

4、稱呼禮儀

5、問候禮儀

6、介紹的藝術(shù)

7、握手的藝術(shù)

8、同乘電梯的禮儀

9、上下樓梯的禮儀

10、情景模擬練習

第三講：拜訪和接待技巧

1、認知：對客戶對象的身份、地位及對服務人員應具備的服務意識的認知

2、預見：能夠預見客戶的需求，塑造高端服務人員的預知力、洞察力

3、靈活：服務方式的靈活性，提升應變能力

4、補救：對服務漏洞的解析能力的提升及維護企業(yè)形象的高效解決問題的能力

5、應突：對突發(fā)狀況的了解及學會及時處理緊急情況的方法和技巧

6、情境模擬練習、能力激勵小游戲

第三篇：電話禮儀及語言藝術(shù)

第一講：職業(yè)言談禮儀

1、言談禮儀的基本原則

2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制

3、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情

4、禮儀的用語及避諱原則

案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個人魅力的展現(xiàn)

第二講：電話禮儀

1、讓接電話者注意你

2、電話銷售禮儀

3、重要的第一聲

4、接聽電話的流程及技巧

5、打電話的流程及技巧

6、電話溝通中常見的拒絕方式及應對技巧

7、結(jié)合五步訓練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動）

第四篇：重點知識回顧

第五篇：講師贈言

 

溫倩倩老師的其它課程

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家影響力越來越高，在各行各業(yè)中出類拔萃的精英人士，都需要有全面的現(xiàn)代形象禮儀知識。由此，禮儀培訓師職業(yè)也應運而生，那么其崗位職責是什么呢？禮儀培訓師是通過掌握儀表儀容的基本要求，并結(jié)合本行業(yè)的特點，塑造出自己專業(yè)的、優(yōu)雅的符合本行業(yè)特點的職業(yè)形象，同時注意掌握禮儀規(guī)范的站姿、坐姿和步態(tài)等規(guī)范的儀態(tài)和舉止，全面了解并掌握本行業(yè)服務過程

 講師：溫倩倩詳情

家庭用餐禮儀晚輩先請長輩吃飯，也是飲食禮儀的一種，表示尊敬。雖然只是一聲招呼，但卻能加強家庭的凝聚力。爺爺。您先坐！“爸爸吃飯！媽媽吃飯！”也許這句話對大家來說都很熟悉，但它已漸漸不受重視，或許當我們quot;良心quot;發(fā)現(xiàn)時，我們才會這么做。l一些孩子在吃飯過后便一聲不吭地離開餐桌跑去看電視或玩玩具，對于飯桌上的杯盤狼藉完全放任不管，有些家長對此也并沒

 講師：溫倩倩詳情

一、名片的發(fā)展名片是我國古代文明的產(chǎn)物，我國古代名片在秦漢時期就已經(jīng)出現(xiàn)，但那時沒有紙張，更沒有現(xiàn)在的那么多樣，材質(zhì)一般為木塊或竹塊，塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時期，“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明，“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進了“刺”的使用，不再像秦漢時期有那么多等級限制，東漢時期的“刺”應用已經(jīng)相當普遍了。據(jù)記載，東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片，

 講師：溫倩倩詳情

握手是世界各國通行的見面禮節(jié)，是商務場合會面時最常見的禮節(jié)，多用于見面時的問候，也用于告別時的致謝與祝愿。關(guān)于握手禮儀起源有多種說法。一種說法是，握手禮起源于中世紀的騎士們。戰(zhàn)爭時期，騎士們都身穿盔甲，除了眼睛以外，其余身體全都包裹在鎧甲之中，時刻準備著去迎接挑戰(zhàn)。如果表示友好，他們會脫去右手臂的護甲，示意右手沒有武器，互相握手言和。這種友好的表示方式后來流

 講師：溫倩倩詳情

引導禮儀在商務活動以及日常的工作中，任何一個組織都會有接待客戶和上級領(lǐng)導，或是來訪者的需要，將其接待引領(lǐng)到某個位置是經(jīng)常遇到的問題。引領(lǐng)者要講究引導的禮儀規(guī)范，如何做好迎接引導工作，體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場人士需要掌握的技能。一、行進次序行進次序是指人們在步行中位次排列的順序。商務人士在陪同客戶、領(lǐng)導時，要特別注意行進中位次的問題，否則有不禮貌之嫌。行進

 講師：溫倩倩詳情

著裝禮儀是一門禮儀課程，屬于商務課程之一，主要是指人們在社交場合、商務場合以及各種場合所應該穿著的服裝打扮等，是一門實用性禮儀標準。穿著常規(guī)迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。對于女性經(jīng)理人來說，適宜地穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍。氣質(zhì)和風度顯現(xiàn)出來，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機。但下述四大禁忌，不可不察。(1)穿

 講師：溫倩倩詳情

一、宴請的種類（一）宴會宴會又稱燕會、筵宴、酒會，是因習俗或社交禮儀需要而舉行的宴飲聚會是社交與飲食結(jié)合的一種形式。人們通過宴會，不僅獲得飲食藝術(shù)的享受，而且增進了人際間的交往。宴會是一種比較正式、隆重的設(shè)宴招待。宴會是正餐，出席者按主人安排的席位人座進餐，由服務員按專門設(shè)計的菜單依次上菜。宴會按規(guī)格有國宴、正式宴會、便宴、家宴。1.國宴國宴是指國家元首或政

 講師：溫倩倩詳情

課程收益：●懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌●由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務禮儀和職業(yè)形象的意識員工整體素養(yǎng)得到有效的提升，認識到●形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者?！裆虅战煌Y儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益●通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實力課程大綱第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉—

 講師：溫倩倩詳情

課程主題【上、下樓梯禮儀】教學目標1、了解上下樓梯的基本禮儀教學重點2、教育學生上、下樓梯要講究禮儀。3、通過教學，培養(yǎng)學生的精神和開拓創(chuàng)新能力。教學重點學會在不同場合都要遵循上下樓梯的禮儀教學難點文明上、下樓梯，貴在堅持。教學教具課件、掛圖授課方式實操教學教學過程導入新課師：看看下面的圖畫，你有什么啟發(fā)？創(chuàng)設(shè)情境導入新課，學生學習氣氛濃厚，生：同桌討論、交

 講師：溫倩倩詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有