商務禮儀與職業(yè)形象塑造

商務禮儀與職業(yè)形象塑造

課程大綱：第一模塊：專業(yè)商務禮儀塑造（5課時）1：職業(yè)形象構成的二要素

? 知名度：就是社會公認的名聲

? 美譽度：就是社會公認的好的名聲

2：維護職業(yè)形象的六要素

? 儀表：無異味，無異物

? 表情：自然、友善、良性互動

? 舉止動作：舉止文明、規(guī)范、端莊自然

? 服飾：選擇搭配要根據個人身份和場地合理搭配

? 談吐：音量要低，慎選內容，并禮貌用語

? 待人接物：誠信為本，遵紀守法，遵紀守約

3：職業(yè)形象塑造——著裝

? 商務禮儀與儀容儀表

? 穿著與職業(yè)相符的服裝

? 女士職業(yè)服飾的種類及選擇

? 男士職業(yè)服飾的種類及選擇

? 職業(yè)場合著裝——正式場合職業(yè)著裝

? 職業(yè)休閑裝的區(qū)別

? 會議、會見、宴會場合著裝

? 服裝與體型/服裝與個性/服裝的彩與膚色

4：職業(yè)形象之——優(yōu)雅儀態(tài)

? 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

? 一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止

? 站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練

? 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌

? 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌

ü 俯首拾物時的優(yōu)雅

ü 高低式蹲姿

ü 交叉式蹲姿

? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

ü 行鞠躬禮時的基本規(guī)范

ü 15度鞠躬禮的應用場合

ü 30度鞠躬禮的應用場合

ü 45度鞠躬禮的應用場合

行禮時的相關禁忌

ü 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

5：進出場合禮儀

? 一般性原則有

ü 前為尊、后為卑

ü 右為大、左為小

? 并行次序

? 三人行時

? 多人行時

? 上、下樓次序

? 乘電梯次序

? 待客次序

6：談判場合禮儀

? 談判時間的確定

ü 談判開始的時間

ü 每次談判的時長

ü 談判的次數及每次談判中間休會的時間

? 談判地點的確定

ü 原則：嚴肅、安靜、公平

ü 談判人員的確定

ü 參加談判的利益方

ü 談判團隊的人員組成規(guī)定

ü 談判團隊成員的權利與義務

? 談判座次的安排

ü 方桌還是圓桌，如何講究？

ü 談判雙方如何分尊卑

ü 同一團隊如何排座次

? 談判過程中的禮儀

ü 談判程序的服飾要求

ü 總體要求:正式、嚴肅、得體

ü 男士著裝的規(guī)范及細節(jié)要求

ü 女士著裝有規(guī)范及細節(jié)要求

ü 談判程序的舉止要求

ü 談判程序的談吐要求

ü 會聽比會說更重要

ü 不要打斷對方

ü 不要自顧自說

ü 不要出言不遜

? 談判后簽約的禮儀簽約的流程和儀式

ü 出席人員的要求

ü 如何進入會場

ü 簽約與助簽人員的站位與坐次安排

ü 簽約的儀式及流程

ü 簽約后的儀式

7：通用場合禮儀

? 問好

? 介紹

? 握手

? 交換名片

? 交談內容

? 會客室接待

? 交談席位

? 乘坐電梯

? 乘坐轎車

? 告別禮儀 針對不同崗位人員基礎商務禮儀專業(yè)化培訓，針對不同的商務場合，提升學員的專業(yè)化商務禮儀。第二模塊：初次見面禮儀塑造（2課時）1：商務場合基礎禮儀

? 第一印象——問候、稱呼、舉止、握手

? 商務會面流程與禮儀

ü 問候——應注意順序——順序問題，地位低的先問高者

Q 因場合而異——如社交場合，女士優(yōu)先

Q 內容有別

ü 稱呼——稱行政職務——政界稱呼

Q 稱技術職稱——專家，技術

Q 稱行業(yè)稱呼——老師

Q 時尚性稱呼——先生，小姐

? 介紹——自我介紹，他人介紹，業(yè)務介紹

ü 自我介紹——先遞名片后介紹，時間簡短，內容規(guī)范

ü 他人介紹和介紹別人

Q 誰是介紹人——介紹人不同，待遇不同

Q 專職介紹人——如辦公室主任，秘書者

Q 雙方的熟人——如家中宴會，則女主人則充當介紹。

Q 貴賓的介紹——單位最高職務充當介紹人

ü 介紹先后順序——尊者居后

Q 先男后女

Q 先少后老

Q 先下級后上級

Q 先客人再主人

ü 業(yè)務介紹

Q 把握時機：注意“零干擾”

Q 掌握分寸：人無我有，介紹特色；人有我優(yōu)；人有我新

ü 握手禮儀

Q 伸手的前后次序：“尊者居前“

Q 伸手的忌諱：用左手；握手時不摘墨鏡；不摘帽子；不取手套

Q 初次見面用雙手去握

2：不同場合下的說話之道

? 初次見面：學會寒暄

ü 加法——遇物加錢

ü 減法——遇人減歲

? 初次見面：用恰當的語言縮短彼此的距離

ü 通過親戚，老鄉(xiāng)關系來拉近距離

ü 以感謝方式來加強感情

ü 從對方的外貌談起

ü 剖析對方的名字來引起對方的興趣

? 當你說不下去的時候

ü 激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話

ü 誘導法：抓住對方談話的內容，順水推舟

ü 舉例法

? 做各種場合的說話技巧

ü 善于運用禮貌語言

ü 不要忘記談話的目的

ü 耐心傾聽談話，并表示出興趣

ü 善于回應對方的感受

ü 善于使自己等同對方

ü 善于觀察對方的氣質和性格

ü 善于觀察對方的眼睛

ü 戒除先入為主

ü 消除對方的迎合心理

ü 善于選擇談話機會 在不同的場合，都會有機會與陌生人打交道，幫助學員掌握初次見面的溝通禮儀塑造。

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