商務禮儀與職業(yè)形象塑造
商務禮儀與職業(yè)形象塑造詳細內容
商務禮儀與職業(yè)形象塑造
商務禮儀與職業(yè)形象塑造
課程大綱:第一模塊:專業(yè)商務禮儀塑造(5課時)1:職業(yè)形象構成的二要素
? 知名度:就是社會公認的名聲
? 美譽度:就是社會公認的好的名聲
2:維護職業(yè)形象的六要素
? 儀表:無異味,無異物
? 表情:自然、友善、良性互動
? 舉止動作:舉止文明、規(guī)范、端莊自然
? 服飾:選擇搭配要根據個人身份和場地合理搭配
? 談吐:音量要低,慎選內容,并禮貌用語
? 待人接物:誠信為本,遵紀守法,遵紀守約
3:職業(yè)形象塑造——著裝
? 商務禮儀與儀容儀表
? 穿著與職業(yè)相符的服裝
? 女士職業(yè)服飾的種類及選擇
? 男士職業(yè)服飾的種類及選擇
? 職業(yè)場合著裝——正式場合職業(yè)著裝
? 職業(yè)休閑裝的區(qū)別
? 會議、會見、宴會場合著裝
? 服裝與體型/服裝與個性/服裝的彩與膚色
4:職業(yè)形象之——優(yōu)雅儀態(tài)
? 溝通的兩個渠道:有聲語言及無聲語言
? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
? 一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止
? 站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練
? 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
? 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
ü 俯首拾物時的優(yōu)雅
ü 高低式蹲姿
ü 交叉式蹲姿
? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
ü 行鞠躬禮時的基本規(guī)范
ü 15度鞠躬禮的應用場合
ü 30度鞠躬禮的應用場合
ü 45度鞠躬禮的應用場合
行禮時的相關禁忌
ü 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
5:進出場合禮儀
? 一般性原則有
ü 前為尊、后為卑
ü 右為大、左為小
? 并行次序
? 三人行時
? 多人行時
? 上、下樓次序
? 乘電梯次序
? 待客次序
6:談判場合禮儀
? 談判時間的確定
ü 談判開始的時間
ü 每次談判的時長
ü 談判的次數及每次談判中間休會的時間
? 談判地點的確定
ü 原則:嚴肅、安靜、公平
ü 談判人員的確定
ü 參加談判的利益方
ü 談判團隊的人員組成規(guī)定
ü 談判團隊成員的權利與義務
? 談判座次的安排
ü 方桌還是圓桌,如何講究?
ü 談判雙方如何分尊卑
ü 同一團隊如何排座次
? 談判過程中的禮儀
ü 談判程序的服飾要求
ü 總體要求:正式、嚴肅、得體
ü 男士著裝的規(guī)范及細節(jié)要求
ü 女士著裝有規(guī)范及細節(jié)要求
ü 談判程序的舉止要求
ü 談判程序的談吐要求
ü 會聽比會說更重要
ü 不要打斷對方
ü 不要自顧自說
ü 不要出言不遜
? 談判后簽約的禮儀簽約的流程和儀式
ü 出席人員的要求
ü 如何進入會場
ü 簽約與助簽人員的站位與坐次安排
ü 簽約的儀式及流程
ü 簽約后的儀式
7:通用場合禮儀
? 問好
? 介紹
? 握手
? 交換名片
? 交談內容
? 會客室接待
? 交談席位
? 乘坐電梯
? 乘坐轎車
? 告別禮儀 針對不同崗位人員基礎商務禮儀專業(yè)化培訓,針對不同的商務場合,提升學員的專業(yè)化商務禮儀。第二模塊:初次見面禮儀塑造(2課時)1:商務場合基礎禮儀
? 第一印象——問候、稱呼、舉止、握手
? 商務會面流程與禮儀
ü 問候——應注意順序——順序問題,地位低的先問高者
Q 因場合而異——如社交場合,女士優(yōu)先
Q 內容有別
ü 稱呼——稱行政職務——政界稱呼
Q 稱技術職稱——專家,技術
Q 稱行業(yè)稱呼——老師
Q 時尚性稱呼——先生,小姐
? 介紹——自我介紹,他人介紹,業(yè)務介紹
ü 自我介紹——先遞名片后介紹,時間簡短,內容規(guī)范
ü 他人介紹和介紹別人
Q 誰是介紹人——介紹人不同,待遇不同
Q 專職介紹人——如辦公室主任,秘書者
Q 雙方的熟人——如家中宴會,則女主人則充當介紹。
Q 貴賓的介紹——單位最高職務充當介紹人
ü 介紹先后順序——尊者居后
Q 先男后女
Q 先少后老
Q 先下級后上級
Q 先客人再主人
ü 業(yè)務介紹
Q 把握時機:注意“零干擾”
Q 掌握分寸:人無我有,介紹特色;人有我優(yōu);人有我新
ü 握手禮儀
Q 伸手的前后次序:“尊者居前“
Q 伸手的忌諱:用左手;握手時不摘墨鏡;不摘帽子;不取手套
Q 初次見面用雙手去握
2:不同場合下的說話之道
? 初次見面:學會寒暄
ü 加法——遇物加錢
ü 減法——遇人減歲
? 初次見面:用恰當的語言縮短彼此的距離
ü 通過親戚,老鄉(xiāng)關系來拉近距離
ü 以感謝方式來加強感情
ü 從對方的外貌談起
ü 剖析對方的名字來引起對方的興趣
? 當你說不下去的時候
ü 激勵法:要對方補充說明、提問、適時插話
ü 誘導法:抓住對方談話的內容,順水推舟
ü 舉例法
? 做各種場合的說話技巧
ü 善于運用禮貌語言
ü 不要忘記談話的目的
ü 耐心傾聽談話,并表示出興趣
ü 善于回應對方的感受
ü 善于使自己等同對方
ü 善于觀察對方的氣質和性格
ü 善于觀察對方的眼睛
ü 戒除先入為主
ü 消除對方的迎合心理
ü 善于選擇談話機會 在不同的場合,都會有機會與陌生人打交道,幫助學員掌握初次見面的溝通禮儀塑造。
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