商務會面禮儀-稱呼禮儀

  培訓講師：溫倩倩

講師背景：
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓顧問導師。在禮儀修養(yǎng)、服務禮儀、個人素質(zhì)等方面有著獨特培訓教學工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓和服行業(yè)服務禮儀培訓，因自己也從事多年的服務行業(yè)，所以在服務禮儀培訓中有獨特的見解。課程是結(jié)合多年的實 詳細>>

溫倩倩
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商務會面禮儀-稱呼禮儀詳細內(nèi)容

商務會面禮儀-稱呼禮儀

稱呼，是指人們在商務交往應酬中所采用的彼此之間的稱謂語言。合理地稱呼他人，體現(xiàn)了對對方的尊重，也反映出商務人士自身的禮儀素養(yǎng)，是社交環(huán)節(jié)中的重要部分。

稱呼是人與人之間溝通的基礎，也體現(xiàn)著彼此的身份和關系，正確的稱呼是打開溝通大門最好的鑰匙，也是我們給溝通對象最好的見面禮。

一、稱呼的原則

“禮者尊人而自卑也?！边@里的自卑，意為謙虛、謙遜。這句話的意思是懂

禮的人在稱呼他人時，要自謙而敬人。說到與對方有關的行為、人物、事情時，

要使用尊敬、委婉的說法；說到與自己有關的人和事物時，要采用謙虛的說些

二、稱呼的方式

（1）泛尊稱。泛尊稱是最簡單、最普遍，尤其是面對陌生公眾時最常用的稱呼方式。泛尊稱適用于不清楚對方身份時的服務場合、商務或社交場合。對男子一般稱“先生”，對女士可以稱呼“女士”“小姐”或“夫人”。其中，對聊業(yè)女性可以統(tǒng)稱“女士”；而“小姐”一般是對未婚女子的稱呼，但在有些地位需要慎用，建議在“小姐”前面加上對方的姓氏，這樣更為妥當；“夫人”一般是在知道對方已經(jīng)結(jié)婚的情況下對女子的尊稱。另外，“同志”這個稱呼在某些正式場合用于對政府領導、警察、軍人和公務員等的稱呼。

（2）職務稱呼。在商務活動中，可以以對方的職務相稱，如“董事長”“經(jīng)理”“主任”“處長”“秘書”等；也可以在職務前加上對方的姓氏。

（3）職業(yè)稱呼。是一種以被稱呼人所從事的職業(yè)來稱呼的方式，如“老師”“醫(yī)生”“律師”“護士”“服務員”等。

（4）職稱稱呼。如“工程師”“教授”“會計師”等。

（5）姓名稱呼。在一般場合，彼此比較熟悉的人之間，可以直接稱呼他人的姓名或英文名。如“李晨宇”“John”等。通常在職場中使用單純姓名稱呼一般是在年齡、職務等相仿時，或者外企等有統(tǒng)一的要求時，否則就要將姓名、職務或職業(yè)等并稱才合適。如“王琦老師”“李青主任”等。

（6）親屬性稱呼。親屬性稱呼表示親近，如“張姐”“陳哥”等，在職場中除非是熟人或朋友關系，否則慎用親屬性稱呼。

三、稱呼的禁忌

商務人士在商務交往中，不能叫錯、寫錯、念錯對方的姓名或職務，每個人的稱呼都體現(xiàn)著他的身份地位，姓名更是具有獨一無二的代表性，如果稱呼錯誤，彼此尷尬，也會讓對方感覺不被重視。

在商務交往中，不能隨意使用一些庸俗或不當?shù)姆Q呼，如“親”“親愛的”“美女”“帥哥”等，不能像案例中小劉那樣用自己想當然的習慣來稱呼職場中重要的客戶或同事，得罪了領導還不自知。

一些簡稱或內(nèi)部稱呼，如“王局”“李處”“頭兒”“老大”等，在有外人在的場合，不可隨意稱呼，更不能隨便稱呼別人的外號。

要點回顧

1.本節(jié)重點為稱呼禮儀中各種【第三節(jié) 商務會面禮儀】稱呼禮儀稱呼的方式：泛尊稱、職務稱呼、職業(yè)稱呼、職稱稱呼、姓名稱呼和親屬性稱呼。

2.職場中最常見的是職務稱呼、職業(yè)稱呼、職稱稱呼，可以在稱呼前加上對方的姓氏。

3.對于不熟悉的人或服務場合，可以使用泛尊稱；對特別親近、熟悉的同事、朋友，可以使用姓名稱呼或親屬性稱呼，同時留意場合的需要。




 

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