商務會面禮儀-名片禮儀

  培訓講師:溫倩倩

講師背景:
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓顧問導師。在禮儀修養(yǎng)、服務禮儀、個人素質(zhì)等方面有著獨特培訓教學工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓和服行業(yè)服務禮儀培訓,因自己也從事多年的服務行業(yè),所以在服務禮儀培訓中有獨特的見解。課程是結合多年的實 詳細>>

溫倩倩
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商務會面禮儀-名片禮儀詳細內(nèi)容

商務會面禮儀-名片禮儀

一、名片的發(fā)展

名片是我國古代文明的產(chǎn)物,我國古代名片在秦漢時期就已經(jīng)出現(xiàn),但那時沒有紙張,更沒有現(xiàn)在的那么多樣,材質(zhì)一般為木塊或竹塊,塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時期,“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明,“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進了“刺”的使用,不再像秦漢時期有那么多等級限制,東漢時期的“刺”應用已經(jīng)相當普遍了。據(jù)記載,東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片,夸張到用車來裝。在古代,王公貴族們身居深宅大院,客人上門拜訪時必須由守門人通報。為了避免守門人傳話出錯,于是就在紙上寫明客人的姓名、身份、籍貫和必要的問候語,由守門人送給主人。

可見,“名片”是我們老祖宗適應經(jīng)濟文化發(fā)展發(fā)明的交流工具,且與時俱進,反映了當時的社會形態(tài)?,F(xiàn)代的名片也是由古代名片發(fā)展而來,還傳到了國外,日語目前都還在使用“名刺”一詞。名片發(fā)展到現(xiàn)在,已成為現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡工具,在商務和社交活動中,如何使用名片,不僅僅桌一種社交活動,更是一種尊重,體現(xiàn)一個人內(nèi)在的素養(yǎng)。社交名片通常包含姓名、電話、傳真、地址、郵件等個人信息,而商務名片通常還會包含公司名稱、辦事處地址、職位職銜等。在與客戶交往時使用名片,可以給對方正式的、可信的感覺。名片能讓初次見面的人記住自己,名片上所記載的信息對以后的聯(lián)系很有幫助,能夠順利地推進今后的往來。雖然現(xiàn)在職場交際場合中,電子名片、電子身份卡層出不窮,但紙質(zhì)名片因其具有的介紹和交際工具的屬性,在社交場合有不可替代的作用。

二、交換名片的場合

選擇適當?shù)臅r候交換名片,是名片交換禮節(jié)的第一步。

(一)與客戶第一次見面時

當你與客戶第一次見面時遞送和交換名片,是表達你愿意與對方繼續(xù)交往的意向,這種意向要用得體的語言和得體的動作來呈現(xiàn)。

(二)拜訪他人時

拜訪他人時,你可以遞上兩張名片,一張給主人,一張給秘書或接待人員。剛到辦公室的來訪者向接待人員出示名片,以便被介紹或引見給有關人員。等見到主人時他還要再遞上一張名片。在這種情況下,名片實質(zhì)起到了社交的作用,表明了你的身份和你的到來,還顯示了你有進行業(yè)務往來的意向。

(三)賓客較多的場合

此時接受名片可以幫助你及早了解來客的身份。

(四)私人宴會上

在這種場合除非有人索要,否則不要散發(fā)名片,那樣會混淆商務與社交的界線。在參加社交活動時,可隨身攜帶名片,需要時便可出示,但不可把花園聚會變成推銷會。

(五)本人不能親自前往時

如果本人不能親自前往,可以送上名片來“代表”你。比如,送交材料時可附上一張便箋和一張名片;在郵寄商業(yè)信函時附上一張名片,以便日后繼續(xù)聯(lián)絡。

三、遞送名片的要點

(一)存放得當,隨手可取

在商務場合,如需要遞送名片,應事先預備好,不要在使用時臨時翻找隨身攜帶的名片應使用較精致的名片夾,男士在穿西裝時,名片夾只能放在左胸內(nèi)側的口袋里,因為左胸是心臟的所在地,將名片放在靠近心臟的地方,其含義無疑是對對方的一種禮貌和尊重。女士的名片夾可放于自己隨身攜帶的小手提包里。將名片放置于其他口袋,甚至褲袋、裙兜、提包、錢夾里,這樣做既不正式,也顯得雜亂無章。在自己的公文包以及辦公桌抽屜里,也應經(jīng)常各名片,以便隨時使用。

由于商務人士在一次商務活動中需要接受的名片很多,因此,最好將接受的客戶的名片與自己的名片分開放置。否則,一旦匆忙中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方,會是非常尷尬的。接過他人名片看過之后,應將其精心放在自己的名片包、名片夾或上衣內(nèi)口袋里,切勿放在其他地方。

(二)眼到、手到、言到

遞送名片時,應正面站立在對方面前,不宜坐著或側身對著對方,如確實不方便站立時,應主動說明情況,請對方諒解。遞名片時上身前傾,雙手握住名片的兩端,字朝對方。如對方是外賓,最好將名片英文面朝上面對對方,齊胸送出。遞之前與對方要有眼神的交流,同時報上自己的單位、職位、姓名,然后說寒暄語。如:“您好!我是××公司××部經(jīng)理××,請多多關照!”

向多人遞送名片時,應從領導開始交換名片,按照由尊而卑、由近而遠,或順時針的方向進行。

四、接受名片的要點

(一)起身相接

收到別人的名片時,如果原來是坐著,要站起來接名片。面帶微笑,雙手接過,并視情況說“謝謝”“能得到您的名片,真是十分榮幸”等寒暄語。雙手接過,特殊情況可用右手,但應向?qū)Ψ街虑覆⒄f明原因。

(二)仔細閱讀

收到名片不可立刻放入名片夾,要仔細閱讀名片上的內(nèi)容,稱呼對方名片112

上的職務,并表示感謝。如:“王經(jīng)理,您好!很高興認識您。

(三)妥善存放

隨后妥善存放對方的名片,不要隨意放在桌上,也不可拿在手里把玩或隨意放入褲袋、衣裙口袋里,應放入名片夾、手包或上衣內(nèi)口袋中。

(四)有來有往

來而不往非禮也,收到名片后,應回贈自己的名片。如果自己沒有名片或沒帶名片,應當首先對對方表示歉意,再如實說明理由。如“很抱歉,我沒有名片”“對不起,今天我?guī)У拿猛炅?,過幾天我會親自寄一張給您”等。

五、名片的索取

如果在商務或社交場合,需要向?qū)Ψ剿魅∶?,索取名片不宜過于直截了當。其可行之法有如下4種。

1.交易法

交易法是指“將欲取之,必先予之”。也就是說想索要別人的名片時,最直接的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂“來而不往,非禮也”,當你把名片遞給對方時,對方不回贈名片是失禮的行為,所以對方一般會回贈名片給你。

2.激將法

激將法是指有的時候遇到的交往者地位身份比自己高,或者身為異性,難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對方,對方很有可能不會回贈名片。遇到這種情況,不妨在把名片遞給對方的時候,略加詮釋,如“王總,認識您非常高興,不知道能不能有幸跟您交換一下名片”。在這種情況下,對方會更愿意回贈名片給你。如真有不便,或?qū)Ψ秸娴牟幌虢o你名片,他也會找到適當?shù)睦碛啥恢劣谑鼓銓擂巍?/p>

3.謙恭法

謙恭法是指在索取對方名片之前稍做鋪墊,以便索取名片。比如,見到一位同行業(yè)的專家,你可以說:“認識您非常高興,希望以后有機會能夠繼續(xù)向您請教,不知道以后如何向您請教比較方便?”前面的一席話都是鋪墊,只有最后一句話才是真正的目的————索取對方名片。

4.聯(lián)絡法

謙恭法一般是對地位高的人,對平輩或者晚輩就不大合適。面對平輩或晚輩時,不妨采用聯(lián)絡法。其說法是:“認識您太高興了,希望以后有機會能跟你保持聯(lián)絡,不知道怎么跟您聯(lián)絡比較方便?”

要點回顧

1.遞送名片的要點是:存放得當,隨手可取,站立對正,上身前傾,雙握兩端,字朝對方,齊胸送出,清楚報名,說寒暄語。

2.接受名片的要點是:立即起立,面向?qū)Ψ剑p手接過,齊胸高度,認真拜讀,表示感謝,存放得當,珍惜愛護,有來有往。



 

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