潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
潘巖老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
微信微營(yíng)銷【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信成為當(dāng)前主流的營(yíng)銷平臺(tái)，擁有了多達(dá)十億的用戶群。面對(duì)這個(gè)潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺(tái)，我們?nèi)绾巫龊脿I(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)？如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群服務(wù)營(yíng)銷？ 這是一門教你如何從0到1進(jìn)行微信營(yíng)銷的課程，是老師根據(jù)自身多年的一線服務(wù)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和研究，并結(jié)合微信自身不斷延展的特點(diǎn)和功能，讓你更加透徹的理解微信，并能夠運(yùn)用微信達(dá)到營(yíng)銷的目的。本課程不僅有詳細(xì)的理論、方法介紹，更有不同的營(yíng)銷案例解讀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓你在通俗易懂的講解中，掌握好方法與技巧，輕松開啟微信營(yíng)銷大門?！菊n程對(duì)象】客服、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)
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微信維系溝通技巧【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信成為當(dāng)前主流的營(yíng)銷平臺(tái)，擁有了多達(dá)十億的用戶群。面對(duì)這個(gè)潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺(tái)，我們?nèi)绾巫龊镁S系與溝通？如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財(cái)富？如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實(shí)現(xiàn)微信好友強(qiáng)關(guān)系、高黏性，多互動(dòng)？ 本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導(dǎo)等方面，完成朋友圈強(qiáng)關(guān)系到大效果的實(shí)現(xiàn)！從微信朋友圈的基礎(chǔ)設(shè)置、功能應(yīng)用、打造社群、認(rèn)識(shí)誤區(qū)等角度，幫助學(xué)員更好的使用新媒體工具，做好維系與營(yíng)銷工作?！菊n程對(duì)象】客服、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、各渠道營(yíng)銷策劃人員【課程時(shí)間】?2天（12小時(shí)）【課程人數(shù)
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微信維系與營(yíng)銷技巧【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信成為當(dāng)前主流的營(yíng)銷平臺(tái)，擁有了多達(dá)十億的用戶群。面對(duì)這個(gè)潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺(tái)，我們?nèi)绾巫龊脿I(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)？如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群服務(wù)營(yíng)銷？ 這是一門教你如何從0到1進(jìn)行微信營(yíng)銷的課程，是老師根據(jù)自身多年的一線服務(wù)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和研究，并結(jié)合微信自身不斷延展的特點(diǎn)和功能，讓你更加透徹的理解微信，并能夠運(yùn)用微信達(dá)到營(yíng)銷的目的。本課程不僅有詳細(xì)的理論、方法介紹，更有不同的營(yíng)銷案例解讀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓你在通俗易懂的講解中，掌握好方法與技巧，輕松開啟微信營(yíng)銷大門?！菊n程對(duì)象】客服、客戶經(jīng)理
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《電話溝通技巧》培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：12345熱線客服代表課程大綱 第一篇：話務(wù)員陽(yáng)光心態(tài)及壓力緩解陽(yáng)光心態(tài)塑造—重新框架 服務(wù)至上的服務(wù)心態(tài) 服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑 成就你的積極陽(yáng)光 案例：遇到市民謾罵、發(fā)泄、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài) 不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源 壓力對(duì)我們的影響 現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀 心理壓力的兩個(gè)層面 練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估 負(fù)面壓力對(duì)你我的影響 不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧 活在當(dāng)下 停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間 心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí) 通過放松肌肉來減少憂慮 學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄 轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂 常見的壓力問題和對(duì)策案例：你們是什么民生熱線，根本就
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電視購(gòu)物行業(yè)《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練技巧提升》培訓(xùn)課程收益：1、 讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的服務(wù)心態(tài)；2、 規(guī)范電話銷售人員的電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；3、 通過大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營(yíng)銷能力得到提升；4、 提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力，管理情緒。授課對(duì)象：電話銷售人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程綱要：一、 電話營(yíng)銷代表綜合素質(zhì)篇n 電話營(yíng)銷前景分析，讓員工看到希望? 電話營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展? 電視購(gòu)物行業(yè)電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀分享? 電話營(yíng)銷對(duì)人才的需求? 電話營(yíng)銷行業(yè)對(duì)人性
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《政府熱線-投訴處理技能提升》【課程對(duì)象】：客服人員、投訴處理專員【課程時(shí)間】：1天，6小時(shí)【培訓(xùn)講師】：潘巖【課程大綱】：一、投訴處理工作前的心理準(zhǔn)備和情商管理1、電話客服情緒壓力緩解電話客服工作現(xiàn)狀壓力分析不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估 負(fù)面壓力對(duì)你我的影響簡(jiǎn)單有效的緩解一線客服壓力的方法不要做焦慮的猴子不要背別人的猴子學(xué)會(huì)四樂，遠(yuǎn)離抑郁2、積極陽(yáng)光客服心態(tài)訓(xùn)練積極陽(yáng)光服務(wù)心態(tài)來源活在當(dāng)下的客服心態(tài)積極陽(yáng)光的客服心態(tài)開啟積極的智慧調(diào)整快樂的客服心態(tài)期望效應(yīng)在工作、服務(wù)中的運(yùn)用常見的壓力問題和對(duì)策面對(duì)超長(zhǎng)時(shí)間的工作加班怎么