潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營銷團(tuán)隊(duì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
潘巖老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
電話營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)流程1、輔導(dǎo)目的： 讓學(xué)員快速掌握前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。2、輔導(dǎo)內(nèi)容： ? 電話營銷落地技巧 ? 客戶溝通落地技巧 ? 電話服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)落地把握 ? 話術(shù)的靈活運(yùn)用技巧2、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹： ? 將采用真實(shí)客戶數(shù)據(jù)外呼 ? 真實(shí)反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度 ? 讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越3、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)對輔導(dǎo)老師的要求 ? 必須要有豐富的呼叫中心一線經(jīng)驗(yàn) ? 必須要有多年的呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ? 必須要具備把方法與貴公司產(chǎn)品銜接的能力 ? 必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難
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服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進(jìn)行深度需求挖掘；借助典型金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)賣點(diǎn)分析和話術(shù)擬定，運(yùn)用不同的產(chǎn)品推薦技巧完成產(chǎn)品推薦；學(xué)會(huì)當(dāng)客戶拖延、敷衍、拒絕或產(chǎn)生異議時(shí)的應(yīng)對方法，并能夠繼續(xù)順利進(jìn)行產(chǎn)品銷售；掌握產(chǎn)品銷售的促成技巧，有效達(dá)成銷售的目標(biāo)?！菊n程對象】電銷人員、班組長【課程時(shí)間】?
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電話營銷技巧及心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程收益】電話銷售人員學(xué)會(huì)高端客戶電話溝通技巧電話銷售人員面對客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對技巧電話銷售人員根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)掌握電話營銷技巧的核心內(nèi)容掌握電話營銷每個(gè)流程的腳本設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)總體提升電話銷售人員銷售業(yè)績總體提升電話銷售人員心理調(diào)整總體提升電話營銷人員團(tuán)隊(duì)溝通及協(xié)作能力【課程對象】電銷人員、班組長【課程時(shí)間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話營銷職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動(dòng)營銷的心態(tài) 案例、互動(dòng)（自信的電話營銷） 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話營銷的工作經(jīng)驗(yàn)，講述銷售人員的未來發(fā)展規(guī)劃）電話營銷時(shí)面臨的
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保險(xiǎn)行業(yè)《呼叫中心電話營銷升級(jí)版實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)保險(xiǎn)電話邀約+體驗(yàn)式營銷課程背景 目前有不少保險(xiǎn)公司呼叫中心通過電話經(jīng)理和客服兩大崗位，正在測試采用電話營銷渠道，對客戶進(jìn)行電話外呼，通過一對一的通知、宣傳、邀約，采用電話介紹+邀約到廳協(xié)作的方式，邀約客戶前往呼叫中心或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高保險(xiǎn)的銷量。 由于電話經(jīng)理和客服兩個(gè)崗位，之前從事的工作是客戶的服務(wù)、維系外呼營銷工作，他們普遍缺乏電話邀約與面對面營銷經(jīng)驗(yàn)，因此如何通過電話邀約客戶到廳？如何介紹保險(xiǎn)？如何促成客戶購買？如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代定位客戶精確營銷？這將是呼叫中心管理人員、電話經(jīng)理、營銷策劃人員所面臨的實(shí)際問題。經(jīng)過之前項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)研、
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電話溝通技巧及情緒心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程對象】客服代表、客戶經(jīng)理、班組長【課程時(shí)間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話客服職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動(dòng)服務(wù)的心態(tài) 案例、互動(dòng)（自信的電話客服） 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話客服的工作經(jīng)驗(yàn)，講述客服人員的未來發(fā)展規(guī)劃）電話客服面臨的四個(gè)時(shí)期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二、情緒與壓力調(diào)整1、電話客服情緒壓力環(huán)節(jié)電話客服工作現(xiàn)狀壓力分析不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評估 負(fù)面壓力對你我的影響簡單有效的緩解一線客服壓力的方法不要做焦慮的猴子不
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社群營銷【課程背景】社群媒體已經(jīng)悄無聲息地顛覆了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作模式，它來勢洶涌，勢不可擋，帶著巨大的商機(jī)，以及潛藏的陷阱。在這個(gè)社群新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們每位一線服務(wù)營銷人員都得找到與消費(fèi)者連接的便捷的路徑，善于經(jīng)營社群。 課程從傳統(tǒng)營銷、互聯(lián)網(wǎng)、構(gòu)建社群到各個(gè)社群營銷平臺(tái)。尤其是對微信、微博、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ等營銷平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)地論述，通過理論結(jié)合實(shí)操的形式，向?qū)W員展示了如何進(jìn)行社群營銷?！菊n程對象】客服、客戶經(jīng)理、營業(yè)員、各渠道營銷策劃人員【課程時(shí)間】?2天（12小時(shí)）【課程人數(shù)】40人左右【課程大綱】 一、互聯(lián)時(shí)+社群時(shí)代客戶維系與營銷思路新時(shí)期客戶行為的變化AIDMA到AISAS