《微信維系與營銷技巧》課程大綱

  培訓(xùn)講師：潘巖

講師背景：
潘巖老師國家人力資源部注冊、高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問、通信運(yùn)營商集團(tuán)公司、銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理 詳細(xì)>>

潘巖
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《微信維系與營銷技巧》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《微信維系與營銷技巧》課程大綱

微信維系與營銷技巧
【課程背景】移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信成為當(dāng)前主流的營銷平臺，擁有了多達(dá)十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺，我們?nèi)绾巫龊脿I銷與運(yùn)營？如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群服務(wù)營銷？
這是一門教你如何從0到1進(jìn)行微信營銷的課程，是老師根據(jù)自身多年的一線服務(wù)營銷與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和研究，并結(jié)合微信自身不斷延展的特點(diǎn)和功能，讓你更加透徹的理解微信，并能夠運(yùn)用微信達(dá)到營銷的目的。本課程不僅有詳細(xì)的理論、方法介紹，更有不同的營銷案例解讀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓你在通俗易懂的講解中，掌握好方法與技巧，輕松開啟微信營銷大門。
【課程對象】客服、客戶經(jīng)理、營業(yè)員、各渠道營銷策劃人員
【課程時(shí)間】?2天（12小時(shí)）
【課程人數(shù)】40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時(shí)+微信時(shí)代客戶維系與營銷思路
新時(shí)期客戶行為的變化
AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
互聯(lián)網(wǎng)思維的三個特征
三點(diǎn)式思維
二、微信，一個能改變生活方式的產(chǎn)品
微信的客戶維系價(jià)值
微信的客戶營銷的價(jià)值
微信個人品牌輸出
微信企業(yè)品牌宣傳
刺激產(chǎn)品銷售
維護(hù)客戶關(guān)系
線上線下
三、微信維系營銷的七大步驟與實(shí)戰(zhàn)技巧
1、微信客戶的來源：引流
形象優(yōu)化的9 個要點(diǎn)提升好感
微信號昵稱取名技巧
與眾不同的頭像
印象深刻的個性簽名
朋友圈封面設(shè)置
二維碼展示功能打造良好的形象
打造個人品牌
用故事展現(xiàn)理念
給自己增加標(biāo)簽
互動練習(xí)：一起修改找茬
導(dǎo)入通訊錄好友，
批量添加的引流技巧
掃二維碼加好友
簡單高效的引流技巧
多社交平臺引流
匯聚一堂
軟文推廣，借載體四處擴(kuò)散
線下引流
公眾平臺引流
有獎活動，簡單粗暴有療效
互動練習(xí)：引流技巧你用了多少個？

2、微信朋友圈互動
朋友圈營銷的七大誤區(qū)
錯把推銷當(dāng)營銷
不堅(jiān)持玩?zhèn)€人魅力
以為刷朋友圈就能賣東西
認(rèn)為微信朋友圈的玩法是小兒科
一味加粉不愿互動
無節(jié)制轉(zhuǎn)發(fā)
迷信訂閱號的信息群發(fā)
朋友圈維系營銷的大秘訣
微信營銷的核心是人：塑造微星
成為好友朋友圈里最亮眼的那一個
做一臺信息豆?jié){機(jī)：打碎、發(fā)布、重構(gòu)
有效占領(lǐng)客戶的碎片化時(shí)間
提供簡單的娛樂
找到客戶觸點(diǎn)的開關(guān)：情緒
曬好評才是最好的廣告
銷售來自推薦：讓用戶帶來用戶，讓口碑贏得口碑
從陌生到熟悉是養(yǎng)出來的
挖掘客戶關(guān)系的價(jià)值最重要
互動練習(xí)：按要求發(fā)一條朋友圈
3、物以類聚人以群分：社群維系與營銷
保持微信社群的活躍度
社群分享技巧分享
社群討論
社群打卡
擅用紅包
福利分發(fā)技巧
表情包制作
如何建立強(qiáng)關(guān)系
線下交流，客戶俱樂部
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會微信建群的方法
落地文案設(shè)計(jì)：社群維系的文案編寫
4、園丁思維：培育，建立信任
客戶信任關(guān)系建立的七大技巧
關(guān)懷式
幽默式
服務(wù)式
熱點(diǎn)式
原創(chuàng)式
分享式
精準(zhǔn)式
活動式
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的信任建立方法
落地文案設(shè)計(jì)：7種促成的文案編寫
5、微信的臨門一腳：成交技巧
人性需求與促成
人性的兩大需求
人性需求對促成的價(jià)值分析
促成的五大技巧
直接促成法
危機(jī)促成法
零成本促成
體驗(yàn)促成法
客戶見證法
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法
落地文案設(shè)計(jì)：6種促成的文案編寫
6、存量客戶的二次銷售：追銷
制造緊缺效應(yīng)
給客戶更多選擇
激發(fā)客戶的購買欲
消除客戶的顧慮
應(yīng)對客戶的拒絕
追銷的實(shí)戰(zhàn)技巧
折扣
贈品
限時(shí)搶購
集贊
節(jié)日促銷
轉(zhuǎn)發(fā)得獎品
定價(jià)追銷
回報(bào)追銷 .
獎勵追銷
限定式追銷
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會5種以上的追銷技巧方法
落地文案設(shè)計(jì)：5種促成的文案編寫
7、恐怖的病毒式營銷模式：裂變
文案標(biāo)題黨的裂變玩法
打造裂變形式
口碑呈現(xiàn)
圖文并茂
巧妙拋出魚餌
曬單吸引眼球
打破常規(guī)思維
抓住好友心理
神秘面紗
傾聽用戶心聲
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)具體產(chǎn)品，量身定制，均有落地實(shí)戰(zhàn)維系營銷方法與文案。

 

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