《微信維系與營銷技巧》課程大綱
《微信維系與營銷技巧》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《微信維系與營銷技巧》課程大綱
微信維系與營銷技巧
【課程背景】移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,微信成為當(dāng)前主流的營銷平臺,擁有了多達(dá)十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺,我們?nèi)绾巫龊脿I銷與運(yùn)營?如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度?如何將微信用戶變成自己的客戶?如何高效利用朋友圈、微信群服務(wù)營銷?
這是一門教你如何從0到1進(jìn)行微信營銷的課程,是老師根據(jù)自身多年的一線服務(wù)營銷與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和研究,并結(jié)合微信自身不斷延展的特點(diǎn)和功能,讓你更加透徹的理解微信,并能夠運(yùn)用微信達(dá)到營銷的目的。本課程不僅有詳細(xì)的理論、方法介紹,更有不同的營銷案例解讀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,讓你在通俗易懂的講解中,掌握好方法與技巧,輕松開啟微信營銷大門。
【課程對象】客服、客戶經(jīng)理、營業(yè)員、各渠道營銷策劃人員
【課程時(shí)間】?2天(12小時(shí))
【課程人數(shù)】40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時(shí)+微信時(shí)代客戶維系與營銷思路
新時(shí)期客戶行為的變化
AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
互聯(lián)網(wǎng)思維的三個特征
三點(diǎn)式思維
二、微信,一個能改變生活方式的產(chǎn)品
微信的客戶維系價(jià)值
微信的客戶營銷的價(jià)值
微信個人品牌輸出
微信企業(yè)品牌宣傳
刺激產(chǎn)品銷售
維護(hù)客戶關(guān)系
線上線下
三、微信維系營銷的七大步驟與實(shí)戰(zhàn)技巧
1、微信客戶的來源:引流
形象優(yōu)化的9 個要點(diǎn)提升好感
微信號昵稱取名技巧
與眾不同的頭像
印象深刻的個性簽名
朋友圈封面設(shè)置
二維碼展示功能打造良好的形象
打造個人品牌
用故事展現(xiàn)理念
給自己增加標(biāo)簽
互動練習(xí):一起修改找茬
導(dǎo)入通訊錄好友,
批量添加的引流技巧
掃二維碼加好友
簡單高效的引流技巧
多社交平臺引流
匯聚一堂
軟文推廣,借載體四處擴(kuò)散
線下引流
公眾平臺引流
有獎活動,簡單粗暴有療效
互動練習(xí):引流技巧你用了多少個?
2、微信朋友圈互動
朋友圈營銷的七大誤區(qū)
錯把推銷當(dāng)營銷
不堅(jiān)持玩?zhèn)€人魅力
以為刷朋友圈就能賣東西
認(rèn)為微信朋友圈的玩法是小兒科
一味加粉不愿互動
無節(jié)制轉(zhuǎn)發(fā)
迷信訂閱號的信息群發(fā)
朋友圈維系營銷的大秘訣
微信營銷的核心是人:塑造微星
成為好友朋友圈里最亮眼的那一個
做一臺信息豆?jié){機(jī):打碎、發(fā)布、重構(gòu)
有效占領(lǐng)客戶的碎片化時(shí)間
提供簡單的娛樂
找到客戶觸點(diǎn)的開關(guān):情緒
曬好評才是最好的廣告
銷售來自推薦:讓用戶帶來用戶,讓口碑贏得口碑
從陌生到熟悉是養(yǎng)出來的
挖掘客戶關(guān)系的價(jià)值最重要
互動練習(xí):按要求發(fā)一條朋友圈
3、物以類聚人以群分:社群維系與營銷
保持微信社群的活躍度
社群分享技巧分享
社群討論
社群打卡
擅用紅包
福利分發(fā)技巧
表情包制作
如何建立強(qiáng)關(guān)系
線下交流,客戶俱樂部
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會微信建群的方法
落地文案設(shè)計(jì):社群維系的文案編寫
4、園丁思維:培育,建立信任
客戶信任關(guān)系建立的七大技巧
關(guān)懷式
幽默式
服務(wù)式
熱點(diǎn)式
原創(chuàng)式
分享式
精準(zhǔn)式
活動式
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會3種以上的信任建立方法
落地文案設(shè)計(jì):7種促成的文案編寫
5、微信的臨門一腳:成交技巧
人性需求與促成
人性的兩大需求
人性需求對促成的價(jià)值分析
促成的五大技巧
直接促成法
危機(jī)促成法
零成本促成
體驗(yàn)促成法
客戶見證法
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法
落地文案設(shè)計(jì):6種促成的文案編寫
6、存量客戶的二次銷售:追銷
制造緊缺效應(yīng)
給客戶更多選擇
激發(fā)客戶的購買欲
消除客戶的顧慮
應(yīng)對客戶的拒絕
追銷的實(shí)戰(zhàn)技巧
折扣
贈品
限時(shí)搶購
集贊
節(jié)日促銷
轉(zhuǎn)發(fā)得獎品
定價(jià)追銷
回報(bào)追銷 .
獎勵追銷
限定式追銷
現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會5種以上的追銷技巧方法
落地文案設(shè)計(jì):5種促成的文案編寫
7、恐怖的病毒式營銷模式:裂變
文案標(biāo)題黨的裂變玩法
打造裂變形式
口碑呈現(xiàn)
圖文并茂
巧妙拋出魚餌
曬單吸引眼球
打破常規(guī)思維
抓住好友心理
神秘面紗
傾聽用戶心聲
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)具體產(chǎn)品,量身定制,均有落地實(shí)戰(zhàn)維系營銷方法與文案。
潘巖老師的其它課程
銀行客服《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時(shí)代,傳統(tǒng)銀行要在競爭中獲勝,除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外,對人才的培養(yǎng)尤為重要,因?yàn)橐磺懈偁幾罱K都要?dú)w結(jié)到人才的競爭,特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說,社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競爭力,而社區(qū)銀行業(yè)績的關(guān)
講師:潘巖詳情
銀行信用卡+貴金屬《電話營銷技能》大綱 05.19
銀行電話營銷技能提升培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線電話營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),做好這份工作離不開兩點(diǎn):1、心態(tài),顧名思義就是得愿意從事營銷這份工作,積極主動營銷,遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)。2、行為,掌握營銷技巧、溝通技巧,客戶拒絕的應(yīng)對,促成客戶辦理、購買等,擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧,才能做好這份工作
講師:潘巖詳情
銀行信用卡開卡外呼營銷技巧培訓(xùn)大綱 05.19
《銀行信用卡外呼開卡營銷技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講:潘巖老師(特為銀行信用卡開卡業(yè)務(wù)量身定制的課程)授課對象:信用卡業(yè)務(wù)電銷代表、一線班組長課程收益:幫助學(xué)員從呼入服務(wù)到外呼營銷的意識轉(zhuǎn)變教會學(xué)員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助客服人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶處理的技巧幫助學(xué)員掌握外呼開卡業(yè)務(wù)營銷的實(shí)戰(zhàn)技巧幫
講師:潘巖詳情
《銀行信用卡賬單分期業(yè)務(wù)電話營銷能力提升》【課程背景】◆信用卡分期業(yè)務(wù)是針對信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務(wù),具有收益高,資本占用低,發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點(diǎn),同時(shí)可以帶動儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入、消費(fèi)額、客戶群等指標(biāo)的持續(xù)發(fā)展,目前已經(jīng)成為所有銀行個人金融發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)品?!粲绕溥M(jìn)入2015年,央行持續(xù)降息降準(zhǔn),導(dǎo)致銀行存款增長緩慢,利潤增長乏力,如何破除大環(huán)境帶來
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電話邀約與營銷技能提升培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820課程背景目前有不少服務(wù)營銷中心通過電話經(jīng)理和客服兩大崗位,正在測試采用電話營銷渠道,對客戶進(jìn)行電話外呼,通過一對一的通知、宣傳、邀約,采用電話介紹+邀約到廳協(xié)作的方式,邀約客戶前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),提高產(chǎn)品的銷量。由于營業(yè)員、電話經(jīng)理和客服一線崗位,之前從事的工作是客戶的服務(wù)、維系工作,并存在大量新入職員工,他
講師:潘巖詳情
《電話邀約斷卡行動技巧》 05.19
《客服人員電話邀約斷卡行動技巧培訓(xùn)》——主講:潘巖老師課程收益:客服人員掌握外呼電話邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話溝通技巧及疑難問題應(yīng)對技巧總體提升客服人員在電話溝通中的應(yīng)變能力總體提升客服人員的電話邀約成功率授課對象:客服人員、廳堂人員授課方式:采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬等方式授課時(shí)長:1天(6小時(shí)/天)第一篇:客服外呼人員遇
講師:潘巖詳情
《電話邀約與營銷技能提升》直播課程 05.19
疫情時(shí)期的電話維系與營銷技能提升【課程背景】疫情期間,電話是最好與客戶接觸的工具之一,如何通過電話有效維系客戶,并提升客戶價(jià)值。你應(yīng)該掌握一套正確的方法和話術(shù)。維系營銷電話應(yīng)該怎么打?接通應(yīng)該怎么說?客戶異議怎么解?跟隨潘巖老師,通過有效的訓(xùn)練勝過苦逼的探索。與你分享,不見不散!武漢加油!中國加油!課程形式采用線上授課方式,共6節(jié)課,每節(jié)課1小時(shí)。課程安排次
講師:潘巖詳情
《電話營銷技能提升“1+4”跟崗培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》主講:潘巖講師(定制化課程方案)一、項(xiàng)目目標(biāo)及對象項(xiàng)目對象客戶經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理項(xiàng)目時(shí)間1天培訓(xùn)+4天實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)(6小時(shí)/天)項(xiàng)目目標(biāo)幫助學(xué)員主動服務(wù)意識提升幫助學(xué)員服務(wù)到營銷的意識轉(zhuǎn)變教會學(xué)員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助一線人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶處理的技巧提升學(xué)員與客戶維系溝通技巧
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《分期電話場景營銷技巧提升》 05.19
《分期電話場景營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講:潘巖老師授課對象:電話外呼操作員、管理人員課程收益:學(xué)會外呼前的準(zhǔn)備工作掌握電話營銷規(guī)范用語及電話禮儀掌握電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧及話術(shù)學(xué)會電話溝通技巧處理客戶異議掌握電話營銷的話術(shù)制作技巧總體提升電話營銷的成功率授課方式:采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、
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