潘巖老師                                                                  

    國家人力資源部注冊、

    高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、

    廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、

    廣東政府熱線客服顧問、通信運(yùn)營商集團(tuán)公司、

    銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線

    客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對新時(shí)代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實(shí)踐。理論全面實(shí)操，方法簡單高效，是真正意義上從一線走過來的實(shí)戰(zhàn)型講師。

    授課足跡已遍布全國22個(gè)省、4個(gè)直轄市、4個(gè)自治區(qū)，為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次，年授課超100天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營銷與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】

    ?  國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)

    ?  國家心理咨詢師（二級）

    ?  廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”

    ?  廣東省政府熱線特聘顧問

    ?  中國電信集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師

    ?  中國移動特聘講師

    ?  中國聯(lián)通特聘講師

    ?  北方廣電特聘講師

    ?  農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師

    ?  中國銀行江蘇省分行特聘講師

    ?  建設(shè)銀行福建省分行特聘講師

    ?  中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師

    ?  八年世界500強(qiáng)企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理，從事維系、營銷和投訴處理的一線實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷。

 【講授課程】

    一線通用課程

    《電話營銷》

    《客戶維系與挽留》

    《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)》

    《投訴處理技巧》

    《服務(wù)交叉營銷技能提升》

    《客戶滿意度管理》

    《客服情緒與壓力管理》

    《營業(yè)廳終端營銷》

    《營業(yè)廳投訴處理技巧》

    新時(shí)代服務(wù)營銷創(chuàng)新課程：

    《微信微營銷》

    《微信維系溝通技巧》

    《社群營銷》

    《互聯(lián)網(wǎng)背景下投訴處理技能提升》

    《移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的電話營銷實(shí)踐探索》

    《移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶維系營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

    高端定制課程：

    《2+1創(chuàng)新電話營銷話術(shù)培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

    《2+1創(chuàng)新呼入交叉營銷培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

    《2+1創(chuàng)新外呼營銷技能提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

為什么要選擇潘巖老師？

    1、老師有經(jīng)驗(yàn)！

    2、課堂有方法！

    3、落地有工具！

1、 老師有經(jīng)驗(yàn)！——真正意義上從一線走過來的實(shí)戰(zhàn)講師

【授課風(fēng)格】

    由于企業(yè)學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時(shí)能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。

    潘巖老師憑借自己一線的服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務(wù)員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設(shè)計(jì)》書籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派教練。

    另外潘巖老師通過自己的不斷實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。

潘巖老師授課特點(diǎn)：

    1、 講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn);

    2、 倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí);

    3、 課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出；

    4、 多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；

    5、 深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨(dú)特風(fēng)格：

    十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開

    八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

    五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

    這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。

潘老師培訓(xùn)過的部分客戶

    通信運(yùn)營商：（中國移動、電信、聯(lián)通、廣電）

    ?  江蘇移動省公司、江蘇聯(lián)通省公司、江蘇電信省公司、江蘇廣電、南京電信、徐州電信、徐州聯(lián)通、連云港移動、淮安移動、泰州電信、宿遷電信。

    ?  安徽聯(lián)通省公司、安徽移動省公司、安徽廣電、合肥移動、淮南移動、淮北移動、銅陵聯(lián)通、安慶聯(lián)通、黃山聯(lián)通、滁州聯(lián)通、宣城聯(lián)通、池州聯(lián)通。

    ?  浙江廣電、衢州聯(lián)通、溫州聯(lián)通。

    ?  福建電信、莆田電信。

    ?  上海聯(lián)通

    ?  廣東電信省公司、廣東移動省公司、廣東移動省終端公司、廣州電信、深圳電信、番禺電信、佛山電信、東莞電信、清遠(yuǎn)電信、汕頭電信、潮州電信、揭陽電信、梅州電信、河源電信、韶關(guān)電信、江門電信、陽江電信、珠海電信、肇慶電信、四會電信、高要電信、廣寧電信、德慶電信、封開電信、懷集電信、云浮電信、中山電信、惠州電信、惠州移動、博羅移動、惠東移動、龍門移動、汕尾電信。

    ?  湖北移動省公司、湖北電信省公司、武漢電信、武漢移動、十堰市聯(lián)通。

    ?  長沙電信、長沙廣電、常德電信、張家界電信、洪江移動。

    ?  河南電信省公司、河南移動省公司、洛陽移動。

    ?  江西電信省公司、江西廣電、南昌電信。

    ?  北京聯(lián)通、北京移動、天津移動、天津聯(lián)通

    ?  河北電信省公司、石家莊電信、邢臺電信、邯鄲電信、張家口電信、張家口移動、承德電信、滄州電信。

    ?  山西移動省公司、山西電信省公司、大同移動、忻州電信、太原電信、太原移動  臨汾移動、晉城移動、運(yùn)城移動、長治移動。

    ?  內(nèi)蒙古聯(lián)通省公司、內(nèi)蒙移動電信省公司、內(nèi)蒙古移動省公司、呼和浩特移動、呼和浩特電信、呼和浩特聯(lián)通、包頭聯(lián)通、錫林郭勒盟移動。

    ?  四川移動省公司、四川電信省公司、瀘州電信、德陽電信、綿陽電信、廣元移動、遂寧移動、資陽移動、樂山移動、南充移動、宜賓移動、自貢移動。

    ?  云南電信省公司、云南移動省公司、昆明移動、昆明電信、曲靖電信、昭通電信、玉溪電信、楚雄電信、紅河州電信、文山州電信、普洱電信、保山電信、麗江電信、麗江移動、臨滄電信。

    ?  貴州電信省公司、貴陽電信、遵義電信、安順電信、六盤水電信、黔東南移動、黔東南電信、畢節(jié)電信、銅仁電信。

    ?  遼寧移動省公司、北方廣電、沈陽移動、大連電信、撫順移動。

    ?  吉林移動省公司、吉林聯(lián)通、通化聯(lián)通、白山聯(lián)通、延邊朝鮮族自治州聯(lián)通。

    ?  黑龍江移動省公司、哈爾濱市移動、齊齊哈爾市移動、佳木斯移動、大慶移動、伊春移動。

    ?  寧夏移動省公司、銀川移動,中衛(wèi)移動。

    ?  山東聯(lián)通省公司，山東電信省公司、濟(jì)南聯(lián)通、濟(jì)南電信。

    ?  新疆電信省公司、烏魯木齊移動。

    ?  青海電信省公司、西寧電信。

    ?  陜西聯(lián)通省公司、西安聯(lián)通。

    ?  甘肅移動省公司、甘肅電信省公司、蘭州電信、酒泉移動、慶陽移動。

    金融行業(yè)：

    ?  中國銀行江蘇分行、中國銀行大連分行、中國銀行上海分行

    ?  建設(shè)銀行福建分行、中國建行深圳分行、安徽建行電子銀行中心、浙江建行電子銀行中心

    ?  農(nóng)業(yè)銀行廣東分行、農(nóng)業(yè)銀行河南分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行

    ?  深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、西寧農(nóng)商銀行、綏化農(nóng)商銀行、佛山順德農(nóng)商銀行、江西奉新農(nóng)商行

    ?  貴州省郵政儲蓄、淮南郵政儲蓄

    ?  華夏銀行東莞分行、華夏銀行惠州分行、華夏銀行清遠(yuǎn)分行

    ?  深圳蜂鳥金融、深圳捷信

    ?  廣州光大銀行、民生銀行廣州銀行、中信銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行

    ?  漢口銀行

    ?  杭州浙商銀行

    ?  恒豐銀行煙臺總行

    ?  山東齊魯銀行

    ?  渤海銀行長沙分行

    ?  上海荷蘭銀行、上海浦發(fā)銀行

    ?  華安證券、魯銀投資、中國國際期貨公司

    電視購物：

    嘉麗購家庭購物、好易購家庭購物、好享購、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍(lán)國際電視購物、全球購物。

    其它行業(yè)：

    深圳迅雷、政府服務(wù)熱線、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、恒安國際集團(tuán)、隆力奇、穗寶集團(tuán)、絲寶國際集團(tuán)、好百年集團(tuán)、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、、南方人才市場、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國際。

主要著作

《電話銷售對話腳本設(shè)計(jì)》機(jī)械工業(yè)出版社出版