8090后員工特征及電話營(yíng)銷提升

課程綱要： 篇：電話經(jīng)理職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)素質(zhì) 新時(shí)期電話經(jīng)理的定位及使命 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話客戶經(jīng)理的使命 新時(shí)期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 共同的約定——我們的職業(yè)操 電話經(jīng)理職業(yè)化發(fā)展的四個(gè)階段與心態(tài)剖析 選擇正確的職業(yè)生涯路線 職業(yè)生涯與三步走 在職場(chǎng)的岔路口，應(yīng)對(duì)職業(yè)危機(jī) 職業(yè)化發(fā)展的四個(gè)階段的心態(tài) 80/90后如何洞察自我心態(tài)與行為，激發(fā)工作激情 找到自己要的夢(mèng)想 了解自己的工作動(dòng)機(jī) 啟動(dòng)科學(xué)的心智模式 服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑 成就你的積極心態(tài) 第二篇：電話經(jīng)理外呼營(yíng)銷技巧篇 電話銷售前的準(zhǔn)備 外呼心態(tài)準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備

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《2 1創(chuàng)新電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》微咨詢

【課程背景】 電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化。 本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話經(jīng)理自我定位展開，全面闡述電話營(yíng)銷發(fā)展前景、消費(fèi)心理等基礎(chǔ)營(yíng)銷知識(shí)、電話服務(wù)禮儀規(guī)范、電話外呼前的準(zhǔn)備要點(diǎn)、電話營(yíng)銷技巧和投訴處理技巧，系統(tǒng)提升學(xué)員的外呼服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力。 【培訓(xùn)流程】 步：推薦培訓(xùn)大綱及講師。 第二步：訓(xùn)前針對(duì)參訓(xùn)人員郵

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《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》

一、金融客服職業(yè)認(rèn)知Oslash; 客服人員的四大目標(biāo)，服務(wù)與投訴處理的心態(tài)Oslash; 案例、互動(dòng)（做一個(gè)自信的客服）Oslash; 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線客服經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)，講述客服人員的未來發(fā)展規(guī)劃）Oslash; 客服人員面臨的四個(gè)時(shí)期Oslash; 恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期Oslash; 新時(shí)期金融客戶行為的變化：從AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。Oslash; 新時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)思維Oslash; 互聯(lián)網(wǎng)思維的核心ü 互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)特征ü 三點(diǎn)式思維Oslash; 互聯(lián)網(wǎng)思維的體系與實(shí)際運(yùn)用二、客服崗位情緒與壓力管理Oslash; 投訴處理工作現(xiàn)狀壓力分析Oslash; 簡(jiǎn)

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客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)快速倍增技能提升

培訓(xùn)方式： #216; 培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行 #216; 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求課程大綱： 部分 集團(tuán)客戶市場(chǎng)分析及市場(chǎng)機(jī)遇(了解) #216; 信息化產(chǎn)品市場(chǎng)背景分析 #216; 信息化產(chǎn)品客戶狀況分析 #216; 信息化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 #216; 信息化產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)速度分析： #216; 企業(yè)自身分析 第二部分 集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)技能提升(重點(diǎn)) 集團(tuán)客戶信息收集與整理 #216; 信息與資源的收集、整理、分析 #216; 信息收集的常見工具 #216; 大客戶

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電話經(jīng)理外呼技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練提升

課程綱要：篇：電話營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)Oslash;電話營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析電話營(yíng)銷的基本流程電話營(yíng)銷的應(yīng)用中國移動(dòng)電話營(yíng)銷現(xiàn)狀分析電話營(yíng)銷的發(fā)展前景分析傳統(tǒng)電話營(yíng)銷與高級(jí)電話營(yíng)銷的區(qū)別案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷案例分析：中國移動(dòng)外呼接通率為什么下降？第二篇：電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧Oslash;營(yíng)銷技巧一：開場(chǎng)白前30秒ü開場(chǎng)白之規(guī)范開頭語問候語公司介紹部門介紹個(gè)人介紹免費(fèi)電話確認(rèn)對(duì)方身份請(qǐng)示性禮貌用語錄音分析：中國移動(dòng)開頭語分析案例：接通率低的開頭語小練習(xí)：陌生客戶常用的3種開頭語小練習(xí)：老客戶開頭語現(xiàn)場(chǎng)演練：接通率高的3種開頭語ü富有吸引力的開場(chǎng)白ü開場(chǎng)白禁用語ü開場(chǎng)白引起對(duì)方

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電話經(jīng)理隱型服務(wù)營(yíng)銷技能提升

課程綱要：Oslash;全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話營(yíng)銷的應(yīng)用及價(jià)值l電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷Oslash;對(duì)電話經(jīng)理營(yíng)銷行為的深入理解l中高端客戶服務(wù)與銷售的關(guān)系l電話經(jīng)理與普通電話銷售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解電話經(jīng)理營(yíng)銷l三種不同銷售人員的分析Oslash;中高端客戶電話營(yíng)銷的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛在需求l匹配客戶、贏得好感l(wèi)謹(jǐn)慎措辭、把握時(shí)機(jī)l與客戶建立信任的依賴關(guān)系Oslash;以客戶為中心的電話營(yíng)銷流程概述l電話營(yíng)銷不打無準(zhǔn)備之仗l富有吸引力的電話營(yíng)銷開場(chǎng)白/問候語l電話營(yíng)銷中主動(dòng)提問問題和積

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