銀行服務(wù)營(yíng)銷中心《電話營(yíng)銷技能提升》課程大綱

金融行業(yè)-電話營(yíng)銷技能提升95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營(yíng)銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營(yíng)銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過(guò)多種技巧對(duì)不同類型客戶進(jìn)行深度需求挖掘；借助典型金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)賣點(diǎn)分析和話術(shù)擬定，運(yùn)用不同的產(chǎn)品推薦技巧完成產(chǎn)品推薦；學(xué)會(huì)當(dāng)客戶拖延、敷衍、拒絕或產(chǎn)生異議時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，并能夠繼續(xù)順利進(jìn)行產(chǎn)品銷售；掌握產(chǎn)品銷售的促成技巧，有效達(dá)成銷售的目標(biāo)?！菊n程對(duì)象】電銷人員、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天（12

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銀行柜面客戶投訴的高效處理

《柜面客戶投訴的高效處理》【課程目標(biāo)】被投訴抱怨幾乎是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì)遇到的問(wèn)題，它是客戶對(duì)我們不滿的表達(dá)方式?？蛻魹槭裁磿?huì)投訴？說(shuō)明他們有問(wèn)題需要解決，說(shuō)明他們的利益可能受到了某種程度的損害?？蛻敉对V，好比企業(yè)遇到一次小型“危機(jī)”。如果企業(yè)不能處理好客戶投訴，就會(huì)在客戶心里“失分”，影響自身的信譽(yù)和口碑。而且這種負(fù)面影響會(huì)不斷擴(kuò)大，一傳十，十傳百，企業(yè)損失的不僅僅是一位客戶，而是一大批潛在客戶。當(dāng)客戶有所不滿時(shí)，如果連投訴都不愿意了，說(shuō)明客戶對(duì)企業(yè)已經(jīng)失望之極。反過(guò)來(lái)，如果能夠善用客戶投訴的時(shí)機(jī)，以良好的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶的抱怨和不滿，就可以化“危機(jī)”為“良機(jī)”，再度贏得客戶的信任，提

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銀行呼叫中心《營(yíng)銷思維與營(yíng)銷技巧》課程大綱

招商銀行-營(yíng)銷思維與營(yíng)銷技巧95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營(yíng)銷心態(tài)；規(guī)范銷售人員的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營(yíng)銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過(guò)多種技巧對(duì)不同類型客戶進(jìn)行深度需求挖掘；借助典型業(yè)務(wù)賣點(diǎn)分析和話術(shù)擬定，運(yùn)用不同的產(chǎn)品推薦技巧完成產(chǎn)品推薦；學(xué)會(huì)當(dāng)客戶拖延、敷衍、拒絕或產(chǎn)生異議時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，并能夠繼續(xù)順利進(jìn)行產(chǎn)品銷售；掌握產(chǎn)品銷售的促成技巧，有效達(dá)成銷售的目標(biāo)。【課程對(duì)象】客服代表、客服中心電銷人員、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2

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銀行呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧

某銀行《呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》 一、陽(yáng)光心態(tài)調(diào)整篇 ? 話務(wù)員必備的3種陽(yáng)光心態(tài) ? 話務(wù)員的心態(tài)剖析 ? 員工心態(tài)剖析 ? 困惑期 ? 恐懼期 ? 案例:恐懼緊張期陽(yáng)光心態(tài)轉(zhuǎn)換 ? 嫉妒期 ? 平穩(wěn)期 ? 興奮期 游戲：被客戶罵了，如何快速調(diào)整心態(tài) 案例：接電話存在的困惑和難點(diǎn) 案例：話務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)和樂(lè)趣 ? 話務(wù)員壓力緩解 ? 壓力源的產(chǎn)生？ ? 高壓狀態(tài)下的語(yǔ)言表現(xiàn) ? 高壓狀態(tài)下的動(dòng)作表現(xiàn) ? 快速緩解壓力——塑造陽(yáng)光心態(tài)策略： ? 熱身法 ? 調(diào)序法 ? 借鑒法 ?

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銀行客服中心《服務(wù)營(yíng)銷投訴處理全技能提升》

服務(wù)營(yíng)銷投訴處理全技能提升培訓(xùn)95250210820【課程收益】塑造職業(yè)形象，提高個(gè)人修養(yǎng)，提升企業(yè)精神面貌；讓員工在工作中擁有更積極的服務(wù)與營(yíng)銷心態(tài)；規(guī)范員工的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使員工的外呼技巧和電話營(yíng)銷能力得到提升；提升員工的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過(guò)多種技巧對(duì)不同類型客戶進(jìn)行深度需求挖掘；借助典型金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)賣點(diǎn)分析和話術(shù)擬定，運(yùn)用不同的產(chǎn)品推薦技巧完成產(chǎn)品推薦；學(xué)會(huì)當(dāng)客戶拖延、敷衍、拒絕或產(chǎn)生異議時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，并能夠繼續(xù)順利進(jìn)行產(chǎn)品銷售；掌握產(chǎn)品銷售的促成技巧，有效達(dá)成銷售的目標(biāo)。提升與抱怨客戶交流溝通能力；

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銀行《營(yíng)銷心理學(xué)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

營(yíng)銷心理學(xué)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用【課程對(duì)象】??電銷、客服、客戶經(jīng)理、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天【課程人數(shù)】40人左右【課程大綱】單元一 營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)與工作心態(tài)職業(yè)認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整客服銷售人員的四大目標(biāo)，服務(wù)與投訴處理的心態(tài) 案例、互動(dòng)（做一個(gè)自信的客服） 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線維系營(yíng)銷的工作經(jīng)驗(yàn)，講述客戶經(jīng)理人員的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃）維系經(jīng)理面臨的四個(gè)時(shí)期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期電銷客服情緒與壓力心理管理電銷工作現(xiàn)狀壓力分析簡(jiǎn)單有效的緩解客戶經(jīng)理壓力的方法塑造陽(yáng)光營(yíng)銷心態(tài)積極陽(yáng)光心態(tài)訓(xùn)練案例：面對(duì)超長(zhǎng)時(shí)間的工作加班怎么辦？對(duì)職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦？別客戶拒絕，出現(xiàn)恐懼心理怎么辦？被客戶埋怨、責(zé)罵怎么辦

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