政府熱線陽光心態(tài)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)

陽光心態(tài)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程收益 ? 學(xué)會如何塑造自己的陽光心態(tài) ? 如何使得工作快樂與成功 ? 增強(qiáng)正面情緒，煥發(fā)工作激情 ? 激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對工作人生 ? 積極正面心態(tài)下的服務(wù)能力提升，讓員工充滿正能量課程大綱第一講 心態(tài)及心態(tài)的影響力1.心態(tài)的有趣計(jì)算2.心態(tài)對人的影響3.人的幾種基本情緒4.生命的本質(zhì)是什么第二講 塑造陽光心態(tài)的工具1.第一個工具：改變態(tài)度2.第二個工具：學(xué)會把握過程3.第三個工具：活在當(dāng)下4.第四個工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己5.第五個工具：學(xué)會感恩，感恩獲

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政府熱線《呼叫中心滿意度管理》培訓(xùn)

《政府熱線滿意度管理》培訓(xùn)一、客服中心普遍存在以下挑戰(zhàn)顧客總是在電話中抱怨、謾罵客戶對我們的服務(wù)總是不滿意由于客戶代表自身原因?qū)е驴蛻敉对V的事情一再發(fā)生面對一件小事，顧客就開始不斷的投訴，威脅員工客戶代表在電話中很難與客戶建立信任關(guān)系客戶代表在電話中缺少主動服務(wù)意識，總是從事被動服務(wù)工作?？蛻舸砣绾闻囵B(yǎng)有親和力的聲音與客戶拉近距離？客戶代表工作壓力大，長期以來找不到工作的成就感二、培訓(xùn)目標(biāo)熟練掌握電話服務(wù)技巧，主動為客戶服務(wù)，讓客戶滿意能夠掌握在電話中培養(yǎng)親和力的方法能夠分析客戶類型，從而根據(jù)客戶類型來建立不同的服務(wù)模式能夠根據(jù)客戶投訴抱怨的心理狀態(tài)來處理客戶投訴能夠準(zhǔn)確把握客戶心理、語言\

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政府熱線《話務(wù)員親和力培養(yǎng)》

《話務(wù)員親和力培養(yǎng)》培訓(xùn)課程綱要：第一篇：聲音提升 “親和力”篇 ? 親和力的三個概念 ? 電話里親和力表現(xiàn) ? 電話中聲音控制能力 ? 培養(yǎng)感染的聲音對工作的價值案例：某呼叫中心話務(wù)運(yùn)用有感染力的聲音，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴案例：運(yùn)用聲音的感染力解決客戶的騷擾（客戶要私人號碼、詢問個人隱私）視頻欣賞：聲音的魅力 ? 聲調(diào)的控制現(xiàn)場訓(xùn)練：話務(wù)員抑揚(yáng)頓挫快速訓(xùn)練 ? 音量的控制現(xiàn)場訓(xùn)練：話務(wù)員聲音音量控制訓(xùn)練 ? 語氣的控制案例：為什么會出現(xiàn)不耐煩，客戶不滿意的語氣？現(xiàn)場訓(xùn)練：同樣的句子，不同的語氣訓(xùn)練

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政府熱線《提升服務(wù)界面的客戶感知》

提升服務(wù)界面的客戶感知課程收益：1、全面提升服務(wù)人員的主動服務(wù)意識。2、掌握各服務(wù)界面客服人員的服務(wù)溝通過技巧；3、掌握有效提升客戶滿意度的方法和技巧4、掌握服務(wù)場景的關(guān)鍵時刻授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式培訓(xùn)學(xué)員：客服人員課程時長：2天（12小時）課程綱要：模塊一 服務(wù)意識調(diào)整及壓力管理1、培養(yǎng)積極服務(wù)心態(tài)重新定位客戶服務(wù)把客戶服務(wù)變成一份事業(yè)塑造陽光服務(wù)心態(tài)的方法成就你的積極心態(tài)神咒改變你的心境改變恐懼心理的五種方法2、客服壓力管理技能不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習(xí)：工作壓力的自我評估 負(fù)面壓力對

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政府熱線《壓力緩解與積極客服心態(tài)》培訓(xùn)

《壓力緩解與積極客服心態(tài)》培訓(xùn)一、政府服務(wù)熱線職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動營銷的心態(tài) 案例、互動（自信的電話營銷） 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線客服的工作經(jīng)驗(yàn)，講述客服人員的未來發(fā)展規(guī)劃）熱線客服時面臨的四個時期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二、主動服務(wù)心態(tài)塑造與調(diào)整電話服務(wù)工作現(xiàn)狀壓力分析簡單有效的緩解電話客服壓力的方法積極陽光客服心態(tài)訓(xùn)練客服溝通情緒來源積極陽光服務(wù)心態(tài)來源活在當(dāng)下的客服心態(tài)積極陽光的客戶心態(tài)開啟積極的智慧調(diào)整快樂的營銷心態(tài)期望效應(yīng)在客戶服務(wù)中的運(yùn)用一線基層崗位壓力源分析簡單有效的緩解一線客服壓力的方法不要做焦慮的猴子不要背別人的猴子學(xué)會四樂，遠(yuǎn)離抑郁面對超長時

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政府熱線客戶服務(wù)意識建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)

客戶服務(wù)意識建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程目標(biāo)1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視每一個電話。2、掌握電話服務(wù)的規(guī)范化語言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與來電群眾建立友好合作關(guān)系的技巧，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理群眾抱怨的竅門，從容應(yīng)對群眾抱怨5、提高管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié)　客服人員的服務(wù)意識建立 ? 積極服務(wù)對客戶、對自己、對公司有社么價值 ? 多米諾骨牌效應(yīng)——客戶是呈怎樣的趨勢下降的 ? 同質(zhì)化時代你如何勝出——如何提供更佳的服務(wù) ? 服務(wù)需要從心開始 ? 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代該怎么服務(wù) ? 案例：客戶太刁

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