潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營銷團隊
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
潘巖老師培訓聯(lián)系微信
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潘巖老師的內(nèi)訓課程
課程綱要：篇：電話經(jīng)理服務(wù)規(guī)范篇sup2;超強親和力的聲音訓練n親和力的三個概念n電話里親和力表現(xiàn)n正確的發(fā)音方式n電話中聲音控制能力n聲調(diào)的控制n音量的控制n語氣的控制n語速的控制n微笑的訓練n錄音分析：聽電話錄音分析親和力的幾個指標n現(xiàn)場訓練：如何訓練溫柔、專業(yè)的聲音n現(xiàn)場模擬：如何訓練可愛、甜美的聲音sup2;專業(yè)的外呼、接聽電話禮儀n接聽電話禮儀n開場白中的禮儀n通話中的禮儀n電話結(jié)束禮儀n電話禮儀禁忌n現(xiàn)場演練：不規(guī)范/規(guī)范的電話禮儀sup2;電話中的規(guī)范用語第二篇：電話經(jīng)理高級溝通技巧篇sup2;電話溝通技巧一：傾聽技巧n傾聽的三層含義n傾聽的障礙n傾聽中停頓的使用n傾聽的層次表層