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潘巖老師
潘巖 老師
  •  所在地區(qū): 廣東 廣州
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領域:呼叫中心 ,服務技能 ,營銷團隊
  •  企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機:
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潘巖老師的內(nèi)訓課程

《銀行信用卡賬單分期業(yè)務電話營銷能力提升》【課程背景】u 信用卡分期業(yè)務是針對信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務,具有收益高,資本占用低,發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點,同時可以帶動儲蓄存款、中間業(yè)務收入、消費額、客戶群等指標的持續(xù)發(fā)展,目前已經(jīng)成為所有銀行個人金融發(fā)展的重點產(chǎn)品。u 尤其進入2015年,央行持續(xù)降息降準,導致銀行存款增長緩慢,利潤增長乏力,如何破除大環(huán)境帶來的困擾,在業(yè)務上有所突破,于是各銀行開始全面拓展信用卡分期業(yè)務渠道,加大對信用卡分期業(yè)務的考核權重,力求信用卡分期業(yè)務量實現(xiàn)突破。u 信用卡分期付款業(yè)務因為能夠緩解持卡人的燃眉之急,又能為銀行帶來增長性收益,目前在國內(nèi)各大銀行發(fā)展速度非

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《電話營銷技巧提升班》導語:? 電話服務營銷的最高境界修煉? 遠程客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃第一篇:客戶消費心理分析篇? 客戶性格分析2 客戶性格特征分析2 客戶語言模式分析2 客戶聲音特征分析2 不同性格客戶的心理需求? 客戶類型及消費心理分析2 客戶為什么抵觸電話營銷?2 客戶為什么聽到銀行就掛斷電話?2 客戶消費心理的兩大核心需求? 客戶的八種購買類型分析2 “成本型客戶”消費心理分析及應答話術2 “品質(zhì)型客戶”消費心理分析及應答話術2 “一般型客戶”消費心理分析及應答話術2 “特殊型客戶”消費心理分析及應答話術2 “配合型客戶”消費心理分析及應答話術2 “叛逆型客戶”消費心理分析及應答話術

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電視購物行業(yè)《電話營銷實戰(zhàn)演練技巧提升》培訓 課程收益:1、 讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的服務心態(tài);2、 規(guī)范電話銷售人員的電話服務禮儀標準,提升電話溝通技能;3、 通過大量的訓練,使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升;4、 提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能,使他們可以更好的減輕壓力,管理情緒。授課對象:電話銷售人員授課方式:采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式課程綱要:第一單:電話營銷代表綜和能力提升(半天)電話營銷前景分析,讓員工看到希望? 電話營銷在中國的發(fā)展? 電視購物行業(yè)電話營銷的現(xiàn)狀分享? 電話營銷對人才的需求? 電話營銷行業(yè)對人性格的

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《卓越電話營銷技能提升》培訓 【培訓對象】 電話銷售人員【培訓方式】 采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式【培訓時間】 課程時長:12學時/2天 【課程大綱】模塊一 電話營銷流程及客戶消費心理分析電話營銷流程及發(fā)展前景分析電話營銷的基本流程電話營銷的應用公司電話營銷現(xiàn)狀分析電話營銷的發(fā)展前景分析傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例:消費者為什么抗拒電話營銷案例:外呼接通率為什么下降?電話溝通中的規(guī)范用語BtoB接聽電話開頭語規(guī)范個人接聽電話開頭語規(guī)范BtoB結束語規(guī)范BtoB外呼電話的開頭規(guī)范用語BtoC外呼電話開頭語不

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電話銷售談判技能提升95250210820【課程設計背景】根據(jù)我多年從事電話營銷一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗,做好這份工作離不開兩點:心態(tài)和行為;心態(tài),顧名思義就是得愿意從事電話營銷溝通、談判這份工作,并積極的去打電話,遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)打下一通電話。行為,就是掌握電話營銷的談判技巧、溝通的技巧,客戶拒絕、反對的應對話術,促成客戶辦理等, 擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧,才能做好這份工作。 所以本課程設計背景正是抓住這兩關鍵點,第一,心態(tài)層面:讓學員擁有做好電話營銷的信心,相信我行信用卡產(chǎn)品,擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二,重點講解行為層面:讓學員掌握電話營銷的談判流程

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《銀行呼入主動營銷能力提升訓練》一、課程介紹課程收益: ? 明確服務與銷售相輔相成的關系,學會以服務促銷售; ? 積極塑造良好的電話主動服務營銷心態(tài),嚴格遵照服務規(guī)范和服務禮儀進行電話 服務; ? 提升自身的電話溝通技巧,為服務營銷奠定良好的基礎; ? 掌握客戶呼入時心理及客戶類型分析,針對不同類型的客戶要采取不同的應對方 法; ? 掌握客戶信息和客戶需求的挖掘方法,通過多種技巧對不同類型客戶進行深度需 求挖掘; ?

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