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潘巖老師
潘巖 老師
  •  所在地區(qū): 廣東 廣州
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長(zhǎng)領(lǐng)域:呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
  •  企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機(jī):
潘巖老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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潘巖

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潘巖

潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程

銀行《電話外呼腳本設(shè)計(jì)與制作》課程大綱:2天| | || |9:00—9:15 |建立快樂學(xué)習(xí)王國(guó) || | |學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整 ||第 | |熱身相互認(rèn)識(shí) ||一 |

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銀行客服《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時(shí)代,傳統(tǒng)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外,對(duì)人才的培養(yǎng)尤為重要,因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)最終都要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭(zhēng),特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對(duì)于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說,社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競(jìng)爭(zhēng)力,而社區(qū)銀行業(yè)績(jī)的關(guān)鍵處決于社區(qū)銀行的客戶經(jīng)理的三大能力:客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力,各種理財(cái)產(chǎn)品的針對(duì)性營(yíng)銷能力,自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提升能力。因此,對(duì)于處于一線的客服來說, 具備卓越的服務(wù)意識(shí)、良好的自我心態(tài)管理能力、優(yōu)秀的溝通能力、嫻熟的客戶關(guān)系建立與維護(hù)能

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銀行-電話營(yíng)銷技能提升95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營(yíng)銷心態(tài);規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn),提升電話溝通技能;通過大量的訓(xùn)練,使電話銷售人員的外呼技巧和電話營(yíng)銷能力得到提升;提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能,使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法,通過多種技巧對(duì)不同類型客戶進(jìn)行深度需求挖掘;借助典型信用卡業(yè)務(wù)賣點(diǎn)分析和話術(shù)擬定,運(yùn)用不同的產(chǎn)品推薦技巧完成產(chǎn)品推薦;學(xué)會(huì)當(dāng)客戶拖延、敷衍、拒絕或產(chǎn)生異議時(shí)的應(yīng)對(duì)方法,并能夠繼續(xù)順利進(jìn)行產(chǎn)品銷售;掌握產(chǎn)品銷售的促成技巧,有效達(dá)成銷售的目標(biāo)?!菊n程對(duì)象】信用卡中心電銷人員、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天(

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電話營(yíng)銷技巧及心態(tài)調(diào)整95250210820【課程收益】電話銷售人員學(xué)會(huì)高端客戶電話溝通技巧電話銷售人員面對(duì)客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧電話銷售人員根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)掌握電話營(yíng)銷技巧的核心內(nèi)容掌握電話營(yíng)銷每個(gè)流程的腳本設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)總體提升電話銷售人員銷售業(yè)績(jī)總體提升電話銷售人員心理調(diào)整總體提升電話營(yíng)銷人員團(tuán)隊(duì)溝通及協(xié)作能力【課程對(duì)象】電銷人員、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo),主動(dòng)營(yíng)銷的心態(tài) 案例、互動(dòng)(自信的電話營(yíng)銷) 職業(yè)定位(根據(jù)講師自身一線電話營(yíng)銷的工作經(jīng)驗(yàn),講述銷售人員的未來發(fā)展規(guī)劃)電話營(yíng)銷時(shí)面臨的四個(gè)時(shí)期恐懼

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營(yíng)銷技能提升95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事電話營(yíng)銷一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),做好這份工作離不開兩點(diǎn):心態(tài)和行為;心態(tài),顧名思義就是得愿意從事電話營(yíng)銷這份工作,并積極的去發(fā)展開拓新客戶,遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)打下一通電話。行為,就是掌握電話營(yíng)銷的溝通的技巧,客戶拒絕、反對(duì)的應(yīng)對(duì)話術(shù),促成客戶辦理等, 擁有積極的營(yíng)銷心態(tài)和掌握營(yíng)銷的方法技巧,才能做好這份工作。 所以本課程設(shè)計(jì)背景正是抓住這兩關(guān)鍵點(diǎn),第一,心態(tài)層面:讓學(xué)員擁有做好電話營(yíng)銷的信心,相信保險(xiǎn)產(chǎn)品、相信客戶拓展的好處,擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二,重點(diǎn)講解行為層面:讓學(xué)員掌握電話營(yíng)銷的流程與技巧、營(yíng)

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銀行-電話營(yíng)銷技能提升及心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程對(duì)象】信用卡中心電銷人員、班組長(zhǎng)、主管【課程時(shí)間】4天(24小時(shí))【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】Day1(新坐席)一、情緒與壓力管理不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí):工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響一線基層電銷崗位壓力源分析簡(jiǎn)單有效的緩解一線電話營(yíng)銷壓力的方法案例(解決問題)被客戶拒絕,出現(xiàn)恐懼心理無法平衡自己工作和家庭面對(duì)高不可攀的業(yè)績(jī)壓力考核指標(biāo)多,工作壓力太大對(duì)職業(yè)發(fā)展感到迷茫二、培養(yǎng)積極營(yíng)銷心態(tài)重新定位電話營(yíng)銷電銷客服人員的四大目標(biāo),主動(dòng)營(yíng)銷的心態(tài) 案例、互

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