陽光心態(tài)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：潘巖

講師背景：
潘巖老師國家人力資源部注冊、高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理 詳細>>

潘巖
    課程咨詢電話：

陽光心態(tài)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)詳細內(nèi)容

陽光心態(tài)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)

陽光心態(tài)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)
課程收益
? 學(xué)會如何塑造自己的陽光心態(tài)
? 如何使得工作快樂與成功
? 增強正面情緒，煥發(fā)工作激情
? 激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對工作人生
? 積極正面心態(tài)下的服務(wù)能力提升，讓員工充滿正能量

課程大綱
第一講 心態(tài)及心態(tài)的影響力
1.心態(tài)的有趣計算
2.心態(tài)對人的影響
3.人的幾種基本情緒
4.生命的本質(zhì)是什么
第二講 塑造陽光心態(tài)的工具
1.第一個工具：改變態(tài)度
2.第二個工具：學(xué)會把握過程
3.第三個工具：活在當下
4.第四個工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己

5.第五個工具：學(xué)會感恩，感恩獲得好心情
6.第六個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉，他們該怎么辦呢？
7.第七個工具：天堂、地獄由心造
8.第八個工具：壓力太大的時候要學(xué)會有彎曲的韌性
第三講 陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵
1.適應(yīng)環(huán)境
2.改變自己
3.改變對事情的態(tài)度
4.多方比較
第四講 成為優(yōu)秀員工必備的十大心態(tài)
空杯 謹慎 歸零 學(xué)習(xí) 自信
給予 共贏 老板 冒險 主動
對十大心態(tài)的把握與應(yīng)用
第五講：心態(tài)調(diào)整的方法
1.翻面——反面求其正
2.成功因子——尋找內(nèi)外成功因素
3.簡化——復(fù)雜簡單化
4.隔離——為自己殺毒
5.自身形象——內(nèi)外形象立予人
6.積極予他人——影響的力量
第六講 心態(tài)對工作中五大能力的影響
1.溝通力
2.人際力
3.學(xué)習(xí)力
4.團隊力
5.創(chuàng)新力
第七講 工作人生開悟的四個步驟
1.第一步：養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面
2.第二步：寬容過去
3.第三步：學(xué)會利用現(xiàn)有資源把事情做成
4.第四步：服務(wù)他人
第八講 討論：人在工作中的心態(tài)
1.面對當前的危機，全球的企業(yè)在干什么
2.去年我們希望企業(yè)加薪，今年我們希望企業(yè)度過難關(guān)，明年我們希望企業(yè)做什么，你
希望自己到底要做什么？
3.什么是和諧
4.為什么要重視心態(tài)？
5.我們應(yīng)該如何為自我調(diào)控
第九講 正能量下的服務(wù)技巧
有親和力
? 親和力的三個概念
? 親和力表現(xiàn)
? 聲音控制能力
? 現(xiàn)場訓(xùn)練：如何訓(xùn)練富有吸引力的職業(yè)化的聲音
? 傾聽非常有親和力的電話錄音
? 小練習(xí)：語態(tài)的控制能力
形象好
? 儀容
? 儀表
? 儀態(tài)
會溝通
? 影響溝通效果的因素
? 營造溝通氛圍
? 溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
? 深入對方情境
? 客戶引導(dǎo)技巧
? 三明治法則
? 高效溝通四要訣
? 高效溝通六步曲
4.能抗壓
? 員工心態(tài)剖析
? 壓力源的產(chǎn)生
? 區(qū)分壓力性質(zhì)
? 高壓期快速緩解壓力方法

 

潘巖老師的其它課程

銀行客服《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時代，傳統(tǒng)銀行要在競爭中獲勝，除了機制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對人才的培養(yǎng)尤為重要，因為一切競爭最終都要歸結(jié)到人才的競爭，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說，社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競爭力，而社區(qū)銀行業(yè)績的關(guān)

 講師：潘巖詳情

銀行電話營銷技能提升培訓(xùn)實施方案95250210820【課程設(shè)計背景】根據(jù)我多年從事一線電話營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗，做好這份工作離不開兩點：1、心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事營銷這份工作，積極主動營銷，遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)。2、行為，掌握營銷技巧、溝通技巧，客戶拒絕的應(yīng)對，促成客戶辦理、購買等，擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧，才能做好這份工作

 講師：潘巖詳情

《銀行信用卡外呼開卡營銷技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講：潘巖老師（特為銀行信用卡開卡業(yè)務(wù)量身定制的課程）授課對象：信用卡業(yè)務(wù)電銷代表、一線班組長課程收益：幫助學(xué)員從呼入服務(wù)到外呼營銷的意識轉(zhuǎn)變教會學(xué)員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助客服人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶處理的技巧幫助學(xué)員掌握外呼開卡業(yè)務(wù)營銷的實戰(zhàn)技巧幫

 講師：潘巖詳情

《銀行信用卡賬單分期業(yè)務(wù)電話營銷能力提升》【課程背景】◆信用卡分期業(yè)務(wù)是針對信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務(wù)，具有收益高，資本占用低，發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點，同時可以帶動儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入、消費額、客戶群等指標的持續(xù)發(fā)展，目前已經(jīng)成為所有銀行個人金融發(fā)展的重點產(chǎn)品?！粲绕溥M入2015年，央行持續(xù)降息降準，導(dǎo)致銀行存款增長緩慢，利潤增長乏力，如何破除大環(huán)境帶來

 講師：潘巖詳情

電話邀約與營銷技能提升培訓(xùn)實施方案95250210820課程背景目前有不少服務(wù)營銷中心通過電話經(jīng)理和客服兩大崗位，正在測試采用電話營銷渠道，對客戶進行電話外呼，通過一對一的通知、宣傳、邀約，采用電話介紹+邀約到廳協(xié)作的方式，邀約客戶前往營業(yè)網(wǎng)點，提高產(chǎn)品的銷量。由于營業(yè)員、電話經(jīng)理和客服一線崗位，之前從事的工作是客戶的服務(wù)、維系工作，并存在大量新入職員工，他

 講師：潘巖詳情

《客服人員電話邀約斷卡行動技巧培訓(xùn)》——主講：潘巖老師課程收益：客服人員掌握外呼電話邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話溝通技巧及疑難問題應(yīng)對技巧總體提升客服人員在電話溝通中的應(yīng)變能力總體提升客服人員的電話邀約成功率授課對象：客服人員、廳堂人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬等方式授課時長：1天（6小時/天）第一篇：客服外呼人員遇

 講師：潘巖詳情

疫情時期的電話維系與營銷技能提升【課程背景】疫情期間，電話是最好與客戶接觸的工具之一，如何通過電話有效維系客戶，并提升客戶價值。你應(yīng)該掌握一套正確的方法和話術(shù)。維系營銷電話應(yīng)該怎么打？接通應(yīng)該怎么說？客戶異議怎么解？跟隨潘巖老師，通過有效的訓(xùn)練勝過苦逼的探索。與你分享，不見不散！武漢加油！中國加油！課程形式采用線上授課方式，共6節(jié)課，每節(jié)課1小時。課程安排次

 講師：潘巖詳情

《電話營銷技能提升“1+4”跟崗培訓(xùn)輔導(dǎo)項目》主講：潘巖講師（定制化課程方案）一、項目目標及對象項目對象客戶經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理項目時間1天培訓(xùn)+4天實戰(zhàn)輔導(dǎo)（6小時/天）項目目標幫助學(xué)員主動服務(wù)意識提升幫助學(xué)員服務(wù)到營銷的意識轉(zhuǎn)變教會學(xué)員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助一線人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶處理的技巧提升學(xué)員與客戶維系溝通技巧

 講師：潘巖詳情

《分期電話場景營銷實戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講：潘巖老師授課對象：電話外呼操作員、管理人員課程收益：學(xué)會外呼前的準備工作掌握電話營銷規(guī)范用語及電話禮儀掌握電話營銷實戰(zhàn)技巧及話術(shù)學(xué)會電話溝通技巧處理客戶異議掌握電話營銷的話術(shù)制作技巧總體提升電話營銷的成功率授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、

 講師：潘巖詳情

《服務(wù)交叉營銷實戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)實施方案95250210820【課程設(shè)計背景】根據(jù)我多年從事一線客服的實戰(zhàn)經(jīng)驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事服務(wù)營銷這份工作，遇到被客戶投訴甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)接聽下一通。行為，就是掌握溝通的技巧、引導(dǎo)技巧、投訴處理技巧、規(guī)范的服務(wù)流程，客戶拒絕的應(yīng)對，塑造親和力、解決客服問題等，擁

 講師：潘巖詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有