銀行信用卡開(kāi)卡外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師:潘巖

講師背景:
潘巖老師國(guó)家人力資源部注冊(cè)、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢(xún)師、廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、廣東政府熱線(xiàn)客服顧問(wèn)、通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司、銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理、資深營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理 詳細(xì)>>

潘巖
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銀行信用卡開(kāi)卡外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容

銀行信用卡開(kāi)卡外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)大綱

《銀行信用卡外呼開(kāi)卡營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》培訓(xùn)
?????????????????——主講:潘巖老師
(特為銀行信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)量身定制的課程)
授課對(duì)象:信用卡業(yè)務(wù)電銷(xiāo)代表、一線(xiàn)班組長(zhǎng)
課程收益:
幫助學(xué)員從呼入服務(wù)到外呼營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)轉(zhuǎn)變
教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型及了解客戶(hù)心理分析
幫助客服人員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙和恐懼
幫助學(xué)員掌握疑難客戶(hù)處理的技巧
幫助學(xué)員掌握外呼開(kāi)卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)技巧
幫助學(xué)員學(xué)會(huì)外呼開(kāi)卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的落地話(huà)術(shù)
幫助學(xué)員掌握外呼開(kāi)卡營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要點(diǎn)
總體提升員工和一線(xiàn)班組長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功率
授課方式:采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式
授課時(shí)長(zhǎng):2天培訓(xùn)+2天輔導(dǎo)(6小時(shí)/天)
課程綱要:
第一篇:從服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)轉(zhuǎn)變
明確服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系
沒(méi)有銷(xiāo)售,為誰(shuí)服務(wù)?
沒(méi)有服務(wù),怎么做銷(xiāo)售?
服務(wù)與銷(xiāo)售相結(jié)合
以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促銷(xiāo)售
外呼營(yíng)銷(xiāo)與呼入營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
對(duì)外呼營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)知
外呼營(yíng)銷(xiāo)真正的目的分析
愛(ài)上外呼營(yíng)銷(xiāo)工作的秘訣
把工作變成樂(lè)趣的方法
外呼營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的成就感
第二篇:外呼電銷(xiāo)人員心態(tài)調(diào)整篇
好的心態(tài)是外呼營(yíng)銷(xiāo)成功的開(kāi)始
外呼營(yíng)銷(xiāo)三種心態(tài)必須突破
不好意思開(kāi)口
害怕被拒絕
害怕被客戶(hù)罵
失敗的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)自消極的心態(tài)
外呼營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)剖析
打電話(huà)恐懼產(chǎn)生的原因
打電話(huà)緊張產(chǎn)生的原因
打電話(huà)不自信產(chǎn)生的原因
消極心態(tài)突破方法:重新框架
案例:面對(duì)罵人客戶(hù)的應(yīng)答話(huà)術(shù)
案例:面對(duì)客戶(hù)不耐煩的應(yīng)答話(huà)術(shù)
互動(dòng):培養(yǎng)電銷(xiāo)人員銷(xiāo)售的自信
互動(dòng):培養(yǎng)電銷(xiāo)人員對(duì)產(chǎn)品的信心
電銷(xiāo)人員緩解壓力的六大工具
框架化解
冥想化解
心情化解
游戲化解
狀態(tài)化解
觀(guān)念化解
互動(dòng):?jiǎn)T工壓力釋放練習(xí)
?
第三篇:客戶(hù)性格分析及消費(fèi)心理分析篇
客戶(hù)性格分析測(cè)試
不同客戶(hù)溝通模式不同
不同客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)不同
不同性格客戶(hù)的特征分析
不同性格客戶(hù)的語(yǔ)言模式
不同性格客戶(hù)的聲音特征
不同性格客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)分析
不同性格客戶(hù)的缺點(diǎn)分析
不同性格客戶(hù)的心理需求
客戶(hù)性格測(cè)試工具運(yùn)用
不同性格客戶(hù)的溝通模式變化
客戶(hù)類(lèi)型及消費(fèi)心理分析
客戶(hù)為什么抵觸你推薦開(kāi)卡業(yè)務(wù)?
客戶(hù)為什么聽(tīng)到某些敏感字就掛斷電話(huà)?
客戶(hù)消費(fèi)心理的兩大核心需求分析?
什么樣的營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)客戶(hù)才不掛電話(huà)?
客戶(hù)的八種購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型分析
“成本型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話(huà)術(shù)
“品質(zhì)型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話(huà)術(shù)
“一般型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話(huà)術(shù)
“特殊型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話(huà)術(shù)
“配合型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話(huà)術(shù)
“叛逆型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話(huà)術(shù)
“自我決定型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話(huà)術(shù)
“外界決定型客戶(hù)”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話(huà)術(shù)
第四篇:外呼電話(huà)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧篇
溝通技巧一:提問(wèn)技巧——挖掘客戶(hù)需求
提問(wèn)的三大好處
提問(wèn)在投訴中的運(yùn)用
提問(wèn)在外呼銷(xiāo)售中的運(yùn)用
提問(wèn)在服務(wù)中的運(yùn)用
常見(jiàn)的兩種提問(wèn)方法(開(kāi)放式、封閉式)
外呼電話(huà)有效提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)需求
游戲:關(guān)鍵問(wèn)題設(shè)計(jì)能力
案例分析:運(yùn)用提問(wèn)技巧挖掘客戶(hù)對(duì)信用卡賬單開(kāi)卡的需求
情景模擬:運(yùn)用提問(wèn)挖掘信用卡客戶(hù)對(duì)信用卡現(xiàn)金開(kāi)卡業(yè)務(wù)的需求
現(xiàn)場(chǎng)模擬:客戶(hù)打算分3期,運(yùn)用提問(wèn)技巧引導(dǎo)客戶(hù)分12期
電話(huà)溝通二:傾聽(tīng)技巧——聽(tīng)出客戶(hù)的需求
傾聽(tīng)的三層特殊含義
傾聽(tīng)的兩大障礙及解決方法
營(yíng)銷(xiāo)高手傾聽(tīng)客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)分析
傾聽(tīng)認(rèn)同技巧處理客戶(hù)異議
錄音分析:客戶(hù)抱怨在銀行申請(qǐng)貸款麻煩,聽(tīng)出客戶(hù)的需求推薦開(kāi)卡業(yè)務(wù)
案例:開(kāi)卡業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)引起的傾聽(tīng)障礙
案例:客戶(hù)說(shuō)開(kāi)卡很麻煩,擔(dān)心會(huì)忘記還款
案例:客戶(hù)說(shuō)自己有錢(qián),不需要辦開(kāi)卡業(yè)務(wù)
傾聽(tīng)的四個(gè)技巧
正確的回應(yīng)技巧及話(huà)術(shù)
案例:面對(duì)面的回應(yīng)技巧(表情、動(dòng)作、語(yǔ)言)
案例:信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)超級(jí)經(jīng)典好用的回應(yīng)詞組
確認(rèn)技巧及話(huà)術(shù)
澄清技巧及話(huà)術(shù)
案例:信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)一次升級(jí)投訴客戶(hù)的澄清
案例:某銀行呼叫中心客服代表和客戶(hù)的思想,不在同一個(gè)頻道的笑話(huà)
視頻欣賞:被人誤會(huì)的情景
記錄技巧及話(huà)術(shù)
模擬訓(xùn)練:傾聽(tīng)處理一通因信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)引起的誤會(huì)電話(huà)
模擬練習(xí):請(qǐng)用傾聽(tīng)技巧處理“客戶(hù)說(shuō)開(kāi)卡,手續(xù)費(fèi)太高了,不劃算
電話(huà)溝通三:引導(dǎo)技巧——把不足變成優(yōu)勢(shì)
引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼
案例:把客戶(hù)的注意力進(jìn)行轉(zhuǎn)移的技巧——由此及彼
引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短
快樂(lè)游戲A:找出信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)和不足
快樂(lè)游戲B:把信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)的不足和缺點(diǎn),變成優(yōu)點(diǎn)和好處
在電話(huà)中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧,把不足引導(dǎo)成優(yōu)勢(shì)
案例:客戶(hù)提出說(shuō):“你們銀行的手續(xù)費(fèi)太高了,其它某某銀行的手續(xù)費(fèi)很低,而且提前還款還不扣剩余手續(xù)費(fèi)”,怎么辦?
案例:客戶(hù)說(shuō)信用卡賬單開(kāi)卡,都是騙人的,怎么辦?
案例:客戶(hù)說(shuō):“要辦會(huì)去銀行咨詢(xún)后再辦”,不相信電話(huà)辦理
案例:客戶(hù)說(shuō):“我有錢(qián),不需要開(kāi)卡”,怎么辦?
電話(huà)溝通四:同理技巧——處理客戶(hù)異議打消顧慮
什么是同理心?
對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)
表達(dá)同理心的落地方法
同理心有效話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
同理心處理以下客戶(hù)異議:
案例:你們銀行都是騙人的
案例:辦理信用卡開(kāi)卡要跟家人商量一下
案例:我不太相信電話(huà)里面辦業(yè)務(wù),有需要我去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦吧
案例:客戶(hù)說(shuō)對(duì)信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)不感興趣
案例:我不懂什么開(kāi)卡,不敢辦這些業(yè)務(wù)
電話(huà)溝通五:贊美技巧——建立客戶(hù)關(guān)系促進(jìn)銷(xiāo)售
贊美的目的
贊美是營(yíng)銷(xiāo)的工具
贊美打造良好通話(huà)氣場(chǎng)
贊美的價(jià)值和意義
認(rèn)清贊美的本質(zhì)
案例:贊美客戶(hù)之后的連鎖正面反應(yīng)
面對(duì)面贊美的方法
巧妙贊美的3點(diǎn)
電話(huà)中贊美客戶(hù)的方法
直接贊美
比較贊美
感覺(jué)贊美
銀行信用卡客戶(hù),根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)進(jìn)行贊美:
贊美客戶(hù)名字
贊美客戶(hù)所在城市
贊美客戶(hù)口音、方言
贊美客戶(hù)的職業(yè)
贊美客戶(hù)年齡
贊美客戶(hù)的生日
贊美客戶(hù)的家人
贊美客戶(hù)的身份
贊美客戶(hù)選擇的額度
根據(jù)客戶(hù)的賬單進(jìn)行贊美案例:如何贊美男性客戶(hù)
案例:如何贊美女性客戶(hù)
案例:如何贊美投訴的客戶(hù)
案例:贊美辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的客戶(hù)
案例:贊美對(duì)業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶(hù)
第五篇:外呼開(kāi)卡營(yíng)銷(xiāo)技巧及話(huà)術(shù)應(yīng)答篇
外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧一:外呼數(shù)據(jù)篩選
符合外呼的客戶(hù)數(shù)據(jù)篩選
根據(jù)客戶(hù)有提現(xiàn)金額的數(shù)據(jù)
根據(jù)客戶(hù)的貢獻(xiàn)度篩選數(shù)據(jù)
根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)過(guò)貸款提取數(shù)據(jù)
根據(jù)客戶(hù)信用卡額度提取數(shù)據(jù)
核實(shí)之前是否辦理過(guò)現(xiàn)金開(kāi)卡、賬單開(kāi)卡、汽車(chē)開(kāi)卡等業(yè)務(wù)
核實(shí)客戶(hù)之前是否有咨詢(xún)過(guò)辦理信用卡相關(guān)事宜
外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧二:有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
分析:目前該銀行外呼開(kāi)場(chǎng)白問(wèn)題分析
自殺式開(kāi)場(chǎng)白三個(gè)特征
案例:客戶(hù)不接電話(huà)或者直接掛斷怎么辦?
案例:客戶(hù)接通電話(huà)聽(tīng)你說(shuō)話(huà)就掛斷
案例:客戶(hù)聽(tīng)你介紹完開(kāi)場(chǎng)就掛斷
有效開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)遵循的兩個(gè)原則
陌生客戶(hù)首次外呼開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
二次跟進(jìn)客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
老客戶(hù)多次跟蹤開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
根據(jù)客戶(hù)特征設(shè)計(jì)不同的開(kāi)場(chǎng)白方法
錄音:失敗的開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)分析
錄音:成功的開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)分析
五套外呼營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)有效話(huà)術(shù):
根據(jù)客戶(hù)信譽(yù)切入開(kāi)卡業(yè)務(wù)
根據(jù)客戶(hù)級(jí)別切入開(kāi)卡業(yè)務(wù)
根據(jù)辦卡年限切入開(kāi)卡業(yè)務(wù)
根據(jù)公司活動(dòng)切入開(kāi)卡業(yè)務(wù)
根據(jù)消費(fèi)金額切入開(kāi)卡業(yè)務(wù)
外呼營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)——客戶(hù)拒絕處理話(huà)術(shù)
客戶(hù)說(shuō):“不需要”時(shí),應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)處理
客戶(hù)說(shuō):“考慮一下”,應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)處理
客戶(hù)說(shuō):“有需要,再打電話(huà)給你吧”應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)處理
客戶(hù)說(shuō):“開(kāi)卡手續(xù)費(fèi)太貴”,應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)處理
訓(xùn)練:開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)——會(huì)根據(jù)信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)不同設(shè)計(jì)
外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧三:挖掘客戶(hù)需求
挖掘客戶(hù)需求的工具是什么
提問(wèn)的目的
提問(wèn)的兩大類(lèi)型
提問(wèn)遵循的原則
三層提問(wèn)法
信息層問(wèn)題設(shè)計(jì)及應(yīng)答話(huà)術(shù)
問(wèn)題層提問(wèn)設(shè)計(jì)及應(yīng)答話(huà)術(shù)
解決問(wèn)題層提問(wèn)設(shè)計(jì)及應(yīng)答話(huà)術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練:購(gòu)買(mǎi)不動(dòng)產(chǎn)(房子)信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)的客戶(hù)需求挖掘
現(xiàn)場(chǎng)演練:購(gòu)買(mǎi)不動(dòng)產(chǎn)(汽車(chē))信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)的客戶(hù)需求挖掘
現(xiàn)場(chǎng)演練:客戶(hù)有貸款需求,挖掘客戶(hù)辦理現(xiàn)金開(kāi)卡業(yè)務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)演練:客戶(hù)來(lái)電打算分9期,引導(dǎo)客戶(hù)辦理12期開(kāi)卡
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外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧四:有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
奧利奧特效方法呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗(yàn)介紹法
對(duì)比介紹法
主次介紹法
分解介紹法
客戶(hù)見(jiàn)證法
錄音分析:信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)的產(chǎn)品介紹
現(xiàn)場(chǎng)演練:利用好處介紹法推薦開(kāi)卡業(yè)務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)演練:對(duì)比介紹法推薦開(kāi)卡業(yè)務(wù)
外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧五:客戶(hù)異議處理與挽留技巧
正確理解客戶(hù)異議
客戶(hù)說(shuō)“費(fèi)率太高”的心理活動(dòng)
客戶(hù)說(shuō)“你們服務(wù)不好”的心理活動(dòng)
客戶(hù)說(shuō)“你們都是騙人的”的心理活動(dòng)
客戶(hù)異議處理的四大萬(wàn)能法則話(huà)術(shù)
客戶(hù)常見(jiàn)異議:
客戶(hù)就說(shuō):“我不需要”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō)“我不感興趣”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):”我考慮考慮“應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“發(fā)份你們的資料過(guò)來(lái)我看看吧”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“我很忙,沒(méi)時(shí)間、在開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì)”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“你們的手續(xù)費(fèi)比其它銀行高”,應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“等我有時(shí)間,去你們銀行網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)了解一下”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“這個(gè)開(kāi)卡付款業(yè)務(wù)的時(shí)間太久了,不劃算”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“你們這個(gè)信用卡額度太低了,不合適”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“暫時(shí)不需要,到時(shí)候有需要再聯(lián)系你吧”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“我有錢(qián),不需要辦開(kāi)卡”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“辦理開(kāi)卡,不劃算”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“我提前還款了,為什么還有手續(xù)費(fèi)”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)說(shuō):“現(xiàn)金開(kāi)卡額度太低了,不夠用”應(yīng)對(duì)技巧
客戶(hù)在電話(huà)里說(shuō)粗話(huà),罵人,應(yīng)對(duì)技巧
外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧六:把握促成信號(hào),有效促進(jìn)成交
什么是促成信號(hào)?
促成信號(hào)的把握
促成的語(yǔ)言信號(hào)
促成的感情信號(hào)
促成的動(dòng)作信號(hào)
常見(jiàn)的6種促成技巧
直接促成法
緊迫感促成法
二選一法促成法
體驗(yàn)成交促成法
假設(shè)成交促成法
客戶(hù)見(jiàn)證促成法
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧七:加微信及電話(huà)結(jié)束語(yǔ)
加客戶(hù)微信的方法
微信溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
微信朋友圈實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)束語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)中的5個(gè)重點(diǎn)
成交后的轉(zhuǎn)介紹話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
【注】:本課程屬于量身定制課程,會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,調(diào)研方式為:?jiǎn)柧碚{(diào)研、錄音調(diào)研、話(huà)術(shù)調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研

 

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銀行客服《電話(huà)服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開(kāi)花的時(shí)代,傳統(tǒng)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外,對(duì)人才的培養(yǎng)尤為重要,因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)最終都要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭(zhēng),特別是處在一線(xiàn)直接與客戶(hù)接觸的客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對(duì)于走在改革創(chuàng)新一線(xiàn)的民生銀行來(lái)說(shuō),社區(qū)銀行的建立無(wú)疑大大提升了民生銀行的競(jìng)爭(zhēng)力,而社區(qū)銀行業(yè)績(jī)的關(guān)

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銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),做好這份工作離不開(kāi)兩點(diǎn):1、心態(tài),顧名思義就是得愿意從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)這份工作,積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),遇到被客戶(hù)拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)。2、行為,掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧、溝通技巧,客戶(hù)拒絕的應(yīng)對(duì),促成客戶(hù)辦理、購(gòu)買(mǎi)等,擁有積極的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)和掌握營(yíng)銷(xiāo)的方法技巧,才能做好這份工作

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《銀行信用卡賬單分期業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》【課程背景】◆信用卡分期業(yè)務(wù)是針對(duì)信用卡持卡客戶(hù)開(kāi)展的分期付款業(yè)務(wù),具有收益高,資本占用低,發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點(diǎn),同時(shí)可以帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入、消費(fèi)額、客戶(hù)群等指標(biāo)的持續(xù)發(fā)展,目前已經(jīng)成為所有銀行個(gè)人金融發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)品。◆尤其進(jìn)入2015年,央行持續(xù)降息降準(zhǔn),導(dǎo)致銀行存款增長(zhǎng)緩慢,利潤(rùn)增長(zhǎng)乏力,如何破除大環(huán)境帶來(lái)

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電話(huà)邀約與營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820課程背景目前有不少服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)電話(huà)經(jīng)理和客服兩大崗位,正在測(cè)試采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)外呼,通過(guò)一對(duì)一的通知、宣傳、邀約,采用電話(huà)介紹+邀約到廳協(xié)作的方式,邀約客戶(hù)前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。由于營(yíng)業(yè)員、電話(huà)經(jīng)理和客服一線(xiàn)崗位,之前從事的工作是客戶(hù)的服務(wù)、維系工作,并存在大量新入職員工,他

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《客服人員電話(huà)邀約斷卡行動(dòng)技巧培訓(xùn)》——主講:潘巖老師課程收益:客服人員掌握外呼電話(huà)邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話(huà)溝通技巧及疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧總體提升客服人員在電話(huà)溝通中的應(yīng)變能力總體提升客服人員的電話(huà)邀約成功率授課對(duì)象:客服人員、廳堂人員授課方式:采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬等方式授課時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí)/天)第一篇:客服外呼人員遇

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疫情時(shí)期的電話(huà)維系與營(yíng)銷(xiāo)技能提升【課程背景】疫情期間,電話(huà)是最好與客戶(hù)接觸的工具之一,如何通過(guò)電話(huà)有效維系客戶(hù),并提升客戶(hù)價(jià)值。你應(yīng)該掌握一套正確的方法和話(huà)術(shù)。維系營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)應(yīng)該怎么打?接通應(yīng)該怎么說(shuō)?客戶(hù)異議怎么解?跟隨潘巖老師,通過(guò)有效的訓(xùn)練勝過(guò)苦逼的探索。與你分享,不見(jiàn)不散!武漢加油!中國(guó)加油!課程形式采用線(xiàn)上授課方式,共6節(jié)課,每節(jié)課1小時(shí)。課程安排次

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《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升“1+4”跟崗培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》主講:潘巖講師(定制化課程方案)一、項(xiàng)目目標(biāo)及對(duì)象項(xiàng)目對(duì)象客戶(hù)經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理項(xiàng)目時(shí)間1天培訓(xùn)+4天實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)(6小時(shí)/天)項(xiàng)目目標(biāo)幫助學(xué)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升幫助學(xué)員服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)轉(zhuǎn)變教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型及了解客戶(hù)心理分析幫助一線(xiàn)人員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶(hù)處理的技巧提升學(xué)員與客戶(hù)維系溝通技巧

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《分期電話(huà)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講:潘巖老師授課對(duì)象:電話(huà)外呼操作員、管理人員課程收益:學(xué)會(huì)外呼前的準(zhǔn)備工作掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范用語(yǔ)及電話(huà)禮儀掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧及話(huà)術(shù)學(xué)會(huì)電話(huà)溝通技巧處理客戶(hù)異議掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)制作技巧總體提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率授課方式:采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動(dòng)答疑、

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《服務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線(xiàn)客服的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),做好這份工作離不開(kāi)兩點(diǎn):心態(tài)和行為;心態(tài),顧名思義就是得愿意從事服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這份工作,遇到被客戶(hù)投訴甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)接聽(tīng)下一通。行為,就是掌握溝通的技巧、引導(dǎo)技巧、投訴處理技巧、規(guī)范的服務(wù)流程,客戶(hù)拒絕的應(yīng)對(duì),塑造親和力、解決客服問(wèn)題等,擁

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《金融產(chǎn)品線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧與話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)》培訓(xùn)?????????????????——主講:潘巖老師授課對(duì)象:客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員課程收益:掌握員工營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)調(diào)整的方法掌握金融業(yè)務(wù)白名單客戶(hù)提出的異議應(yīng)答技巧掌握營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)技巧及話(huà)術(shù)掌握營(yíng)銷(xiāo)后續(xù)維系及跟蹤工作掌握微信營(yíng)銷(xiāo)及建立信任的方法提升營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)方案和話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)能力授課方式:采用講師講述、案例

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