客戶服務(wù)課程體系

時(shí)婷老師【助力供電局--打造電力行業(yè)的“海底撈”】從溫暖開始—“客戶服務(wù)力提升”與不一樣的“投訴抱怨管理”能落地的定制培訓(xùn)課程（3天/班次）【關(guān)鍵詞說(shuō)明】：為什么叫“37℃微笑舒心服務(wù)”？因?yàn)?7℃是人類心臟的溫度；37℃也代表著客戶在接受服務(wù)中最舒適的體驗(yàn)溫度；同時(shí)37°也是嘴角揚(yáng)起的最美的弧度?。?！供電企業(yè)“跨界標(biāo)桿學(xué)習(xí)”——“海底撈”的服務(wù)模式與核心到

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《客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細(xì)化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識(shí)，講求溝通配合——是企業(yè)對(duì)每位員工的基本要求，

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服務(wù)意識(shí)與商務(wù)溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】會(huì)計(jì)師事務(wù)所做財(cái)務(wù)報(bào)告的財(cái)務(wù)專業(yè)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，

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商業(yè)型物業(yè)客戶服務(wù)的商務(wù)禮儀與溝通課程背景：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人?！泵绹?guó)著名的成人教育家戴爾.卡耐基指出：一個(gè)人的成功，15是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)，而85是由于個(gè)性因素，由于具有成功地與人交際的能力。PublicRelations的中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術(shù)。課程

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客戶服務(wù)親和力溝通【課程背景】有了專業(yè)的技能，為什么客戶滿意度還是提不上來(lái)？員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來(lái)越多的員工覺(jué)得客戶服務(wù)好難做，不知道如何才能讓客戶更滿意、讓自己的工作更順利?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶

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極致服務(wù)—銀行客戶服務(wù)中心投訴處理技巧【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】銀行客服中心人員、呼叫中心投訴處理的人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)結(jié)合案例分析、視頻案例、同行經(jīng)典案例、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶線上體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出

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服務(wù)制勝客服中心客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6-7小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場(chǎng)次【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接

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服務(wù)制勝服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力【課程時(shí)間】1天/6-7小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)

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服務(wù)制勝客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場(chǎng)次【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的

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服務(wù)制勝銀行大堂經(jīng)理服務(wù)效能提升【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理、廳堂經(jīng)理、服務(wù)主任【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場(chǎng)次【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】【課程價(jià)值】1.意識(shí)先行——通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的

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動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難。【課程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)

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從優(yōu)秀到卓越客戶服務(wù)意識(shí)與高效溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)崗位相關(guān)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式教學(xué)、每一個(gè)章節(jié)都有互動(dòng)環(huán)節(jié)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價(jià)值】意識(shí)先行——通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性

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《內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧》主講：王一恒培訓(xùn)方式：面授+案例研討+團(tuán)隊(duì)分析+實(shí)戰(zhàn)演練學(xué)習(xí)收益：通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助學(xué)員：1、了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值；2、掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；3、掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；4、了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則針對(duì)內(nèi)部客戶服務(wù)要做好主要是集中于以下兩個(gè)方面：一是想不想（就是提高服務(wù)意識(shí)）二是會(huì)不會(huì)（提升服務(wù)技

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《抓住客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻MOT》?（國(guó)作登字-2023-A-00127425）課程背景：我們都遇到過(guò)因?yàn)槟承╆P(guān)鍵時(shí)刻的特殊正向體驗(yàn)而做出我們的選擇或購(gòu)買決定，也曾因?yàn)樵谀承╆P(guān)鍵時(shí)刻的不良體驗(yàn)而放棄選擇或購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)如果能夠樹立真正的“以客戶為中心”的服務(wù)理念，有效識(shí)別能夠積極影響客戶認(rèn)知和體驗(yàn)、促進(jìn)客戶決策的MOT（MomentofTruth——

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《客戶體驗(yàn)分析和管理》——為什么客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意？如何提升客戶滿意度？【課程背景】?如何了解客戶需求？如何提升客戶滿意度？?如何進(jìn)行用戶研究？用戶體驗(yàn)、用戶需求和服務(wù)滿意度，有什么關(guān)系？?客戶表達(dá)的需求，就是真實(shí)需求嗎？如何識(shí)別真實(shí)的需求？?客戶服務(wù)，是要嚴(yán)格按照客戶需求來(lái)做？還是引導(dǎo)和管控客戶需求？?不同客戶的需求不同，如何對(duì)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)

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