國轎車市場持續(xù)井噴--消費市場走向成熟   2007.07.05

去年是我國轎車市場繼續(xù)井噴的第二個年頭，根統(tǒng)計，2003年轎車的銷售量在2002年增長55的基礎上，又增長了75.3，達到197.16萬輛。據(jù)計算，2003年全年市場銷售平均價格為15.41萬元，比2002年的15.12萬元略有增長；市場規(guī)模從2002年的1746億元擴大為3024億元，同比增長了7...

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中國工商銀行牡丹卡中心VIS手冊報價   2007.07.05

CI概念確認階段 bull;成立牡丹卡中心CI委員會 bull;指定專業(yè)設計機構 bull;確認CI規(guī)劃的目的 bull;討論CI規(guī)劃的潛在效益 bull;確認CI導入的重點及方式 bull;預測CI導入過程 bull;制定CI規(guī)劃與實施管理規(guī)則，并形成文件 第二階段：牡丹卡中心集團內外部現(xiàn)狀調查階...

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智威湯遜法則   2007.07.05

這本手冊解釋了智威湯遜法則的重要性和如何應用在廣告的策劃及創(chuàng)意中。它也是智威湯遜法則培訓班的每日備忘錄。 按這本手冊行事，智威湯遜法則會易如反掌，對你的日常工作有真正幫助mdash;mdash;更全面收集信息、更具洞察力地分析市場及品牌，設定完全可把握，可達到的目標，制訂更有針對性的策略，撰寫出更完...

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質量手冊范本   2007.07.05

本公司依據(jù)ISO9001：2000《質量管理體系mdash;mdash;要求》編制完成了《質量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準頒布實施。 本手冊是公司質量管理體系法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 年 月 日 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行ISO90...

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質量手冊   2007.07.05

1-0 手冊頒布說明 為了增強市場競爭能力，使本公司的質量方針和質量目標得到長期的、持續(xù)的、全面的貫徹落實，并不斷完善質量管理體系，以滿足顧客明確和隱含的質量要求，使公司的產品開發(fā)、產品質量水平不斷提高。公司依據(jù)ISO9001：2000質量管理體系國際標準要求及本公司實際情況，編制完成了《質量手冊》...

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質量管理和質量保證——詞匯   2007.07.05

為了制訂和應用質量標準以及便于國際交流中的相互理解，本國際標準規(guī)定了有關質量概念的基本術語，它們適用于所有領域。 (二)術語和定義 下列定義中，凡引入字母索引中的術語都用半黑體字印刷，在每個術語的定義中所引用到的其他術語都列出了它們所在編號。 給出編號的術語和定義按以下主題分類： mdash...

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質量管理部工作內容   2007.07.05

一、質量管理部工作內容 1.參與產品的研究開發(fā)及試制。 2.對產品、原物料、加工品等規(guī)格及作業(yè)標準，提出改善意見或建議。 3.制定進料、加工品、成品檢驗標準確實執(zhí)行。 4.制定制程檢查標準，并稽核檢查站檢查人員是否確實實施。 5.質量異常的妥善處理，及鑒定報廢品。 6.檢驗...

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制發(fā)審計通知書-01審計通知書   2007.07.05

(單位名稱) 審計通知書 審通經(jīng)發(fā)（XXXX年）XXX號 (單位名稱)關于審計XXX企業(yè)名稱ＸＸXX年度 XXX情況的通知 XXX企業(yè)： 根據(jù)《中華人民共和國審計法》第二十條和我署XXXX年度審計工作安排，決定派出審計組，自 XXXX年 XX 月 XX日起，對你單位ＸXXＸ年度財務收支情況進行審計。...

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制發(fā)審計通知書   2007.07.05

承 諾 書 XXXX審計組： 鑒于你們檢查我單位XXXX年度財務收支情況，并發(fā)表審計評價意見，我們謹以我們良好的信譽，陳述如下： 1. 我單位向審計組提交的資產負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會計報表附注以及相關附表和其他有關會計資料是真實的、完整的，是按照《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準則》。以...

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只要開始永遠不晚只要進步總有空間   2007.07.05

問個人目標與企業(yè)目標的關系是什么？，有誰知道lsquo;職業(yè)rsquo;一詞真正的定義？hellip;hellip; ８月１３日上午８時，公司為期３天的職業(yè)生涯開發(fā)與管理培訓班，在特約專家程社明博士的提問中準時開課。 這次培訓班非常重要，它將推動公司職業(yè)生涯管理項目早日邁出實質性步伐，公司人事主管黃...

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職員手冊第一版   2007.07.05

#61548; 前言 #61548; 生效期和適用范圍 #61548; 試用期 #61548; 轉正 #61548; 上班時間 #61548; 打卡或考勤 #61548; 在公司加班 #61548; 帶薪假期 年假 公眾假期 婚假 產假 喪假 #61548; 薪酬支付 工資支付 工資評估 年底雙薪 ...

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職業(yè)心理自我測評問卷   2007.07.05

自我測評問卷 通過測評來考察員工個人的職業(yè)心理狀況，并作為組織有計劃地針對性進行員工職業(yè)心理輔導的指導工具。這有助于組織了解停滯的概念和個人擺脫停滯期的心理困擾，量度員工的職業(yè)心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并加以調適。幫助高層管理者關注員工職業(yè)心理，提高企業(yè)工作效率，使企業(yè)及員工達到雙贏。測評可以以不記名...

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職業(yè)生涯規(guī)劃知識手冊   2007.07.05

市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，打破了舊的就業(yè)制度，個人越來越有擇業(yè)的自由，企業(yè)也越來越有選擇員工的自由。因此，怎樣利用職業(yè)機會取得事業(yè)上的發(fā)展和怎樣利用現(xiàn)有的社會條件和員工情況取得企業(yè)的發(fā)展，成為了個人和企業(yè)的一個重要課題。這就是職業(yè)生涯規(guī)劃要說明和解決的問題。 制定職員職業(yè)生涯規(guī)劃，應依據(jù)集團的發(fā)展戰(zhàn)略，充...

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職業(yè)生涯規(guī)劃之外企生涯完全手冊   2007.07.05

練二十多年內功，你終于進入向往已久的外企，但這并不意味著從此就一馬平川。外企里有許多看似瑣碎的細節(jié)，實則是考驗一個新員工品質的試金石，你不可不防。 　　 　　 1、信封： 　　 　　 很多外企在收到應聘簡歷時，都會把一些信封上印有原公司名字的簡歷第一輪就淘汰掉。原因很簡單，將公司業(yè)務交往用的信函私自...

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職業(yè)健康安全環(huán)境   2007.07.05

目標：杜絕重大交通事故 分 目 標 重大交通事故0起 目標參數(shù) 主要責任及以下的一般交通事故不超過2起 責任部門 綜合管理部 負責人 王寧生 相關部門 公司各部門 預算 實施起止日期： 2003年11月1日mdash;2003年12月31日 序號 實現(xiàn)目標的措施 實施方法 負責人（部門） 完成日期 ...

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c工程技術項目經(jīng)理   2007.07.05

職位名稱 工程技術項目經(jīng)理 職位代碼 所屬部門 工程技術部 職 系 職等職級 直屬上級 工程技術部經(jīng)理 薪金標準 填寫日期 核 準 人 職位概要: 制定并完成具體項目施工計劃，組織監(jiān)督與項目相關的各項工作，協(xié)助工程驗收，做好竣工決算。 工作內容: 制定施工項目的施工計劃； 主持工程質量、安全、進度、...

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CEO與動物課堂   2007.07.05

其實人類的很多行為都是通過學習動物而得來的，大多數(shù)動物在地球上的生存的歷史要比人類長的多，人類現(xiàn)在成為了地球上的主宰不僅是因為人類比其他動物聰明，而是人類比其他的動物更懂的學習。全球電子商務最具影響力的品牌--全球采購網(wǎng)站(123trading.com)經(jīng)過兩年的研究, 和10萬家生意通用戶的總結,...

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CEO的海軍陸戰(zhàn)隊   2007.07.05

在本書中，我們采用了許多的戰(zhàn)例和案例，以直觀、完整而又通俗易懂的方式，描述了機動戰(zhàn)大師們是如何系統(tǒng)性地去解決種種難題。同時，我們還描繪了在今天，海軍陸戰(zhàn)隊是如何相應地展開領導力的培養(yǎng)，而這一切，對于有志于機動作戰(zhàn)思想的讀者來說，是能夠很輕松地領悟到的。 我們從定義機動作戰(zhàn)入手，并把其抽象升華為7大指...

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AE全攻略   2007.07.05

廣告、咨詢等專業(yè)公司里有一種職務叫AE。 AEquot;的職責是：對外，與客戶進行談判、聯(lián)絡、提案、收款等；對內，制定策略、協(xié)調資源、分派工作、監(jiān)督進程等。由此可知，一個真正的AEquot;，并不象quot;拉業(yè)務quot;的業(yè)務員那么簡單，他要熟悉銷售、市調、企劃、設計、制作、媒體等方面的專業(yè)知識...

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羅賓斯組織行為學課件   2007.07.04

組織行為學 授課對象： MBA 研究生 課程性質： MBA核心課程 學時數(shù)： 54學時 授課教師： 李培煊 教 授 劉士奇 教 授 葉 龍 副教授 蘭 哲 副教授 使用教材 《組織行為學》（美） 斯蒂芬P羅賓斯 著 第一章 組織行為學概述 第一節(jié) 組織行為學的概念、研究內容與研究方法 一、什么是組織...

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領導的藝術   2007.07.04

有效的領導并非是一個固定的模式，它是一個由領導者本身、被領導者以及當時環(huán)境三個方面相互作用的函數(shù)。專制型與放任型，是說明領導者使用權力范圍與被領導者自由活動范圍的兩種極端情況，兩者之間存在許多各種不同比重的過渡型。 管理方格理論： 管理工作可以歸結為對工作的管理和對人的管理，綜合比較對人的關心程度與...

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聯(lián)想文化   2007.07.04

班子內的分工原則 分工合理清楚 除參與部門總體工作外，還應分工負責 某一方面的工作 抓總與分塊結合 不因分工而妨礙掌握全盤情況，要負責 一些抓總工作 權限及規(guī)范明確 明確權限、議事規(guī)范、請示范圍和渠道等 才： #61623; 敏銳的洞察力 #61623; 富有創(chuàng)新精神 #61623; 善于總結提高 ...

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聯(lián)想集團薪酬福利體系   2007.07.04

聯(lián)想集團人力資源部 2001年4月 進行市場調查，修訂個人定級對應的工資，以保證具有競爭力的薪酬水平。 根據(jù)公司組織結構和崗位的調整，確定新的崗位定級。 根據(jù)員工的適崗程度，確定員工的個人定級。 工資調整 公司的業(yè)績 外部環(huán)境 員工的崗位 員工的績效 謝謝大家hellip; ...

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禮儀   2007.07.04

她們給你的感覺有什么不同？ 男士西裝選擇的技巧 面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工 穿西裝的七原則 要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內衣 要少裝東西 不同款式的領帶 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場...

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雷士照明業(yè)務流程設計與優(yōu)化教材   2007.07.04

流程設計演練游戲 思考 兩個關鍵詞 流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制 流程發(fā)展歷史回顧 組織和文化的演變-小企業(yè)里的靈活和激情 組織和文化的演變--大企業(yè)里的官僚和呆板 觸目驚心的研究結果 案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！hellip;hellip; 總結：流程的作用 市場環(huán)境的變化要求我們更加關注客戶的需...

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狼的智慧   2007.07.04

狼，是陸地上生物最高的食物鏈終結者之一。由于有狼的存在，其他野生動物才得以淘汰老、弱、病、殘的不良族群；也因為有狼的威脅存在，其他野生動物才被迫進化得更優(yōu)秀，以免被狼淘汰，所以狼使生態(tài)處于一種平衡狀態(tài)。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)莨莠不齊、傳染病眾生的局面，不利于生命的穩(wěn)定、健康的平衡發(fā)展。況且狼是群...

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來店管理成功的重點   2007.07.04

一、來店管理成功的重點 二、展廳值班人員工作內容 三、專營店賣場管理規(guī)范 四、來店管理 五、業(yè)代儀容 六、接待禮節(jié) 七、專營店5Smdash;展廳 八、專營店5Smdash;展示車輛 九、來店（電）營業(yè)活動管理程序 十、營業(yè)活動計劃 十一、每日預定訪問計劃五大步驟 十二、營業(yè)活動管理有望客戶確度定義...

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口才訓練與電話技巧   2007.07.04

口才訓練與電話技巧 廣東眾行管理顧問有限公司提供 課程程序 電話口頭表達訓練 電話基本技巧 十大電話情景應對技巧 一 電話口頭表達訓練 1. 言語 目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明 陳述事實要簡潔，說明要點要有條理 用最少的語言交待清楚內容 5W1H法 文明禮貌用語 傳話游戲 學員分成兩組 兩組分...

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客訴處理實務   2007.07.04

客訴處理實務 客訴處理的重要性 客訴對于象三鹿這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的危機事件了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。 消費者投訴心態(tài) 第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產品品質 和銷售服務。 第二類人：受到傷害和不公正待遇，希望討個說法， 得到安慰。 第...

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客戶重要性排序子流程   2007.07.04

客戶發(fā)展業(yè)務流程 ndash; 客戶重要性排序子流程 客戶發(fā)展業(yè)務流程工作概述 目錄 I.1 新流程的設計原則和特點 I.2 新流程優(yōu)化舉措概要 I.3 客戶重要性排序流程概述 客戶重要性排序流程－各環(huán)節(jié)主要負責人和職責 客戶重要性排序－文件流程和主要文檔 目錄 2.3.1制定目標客戶的選擇標準 流...

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客戶業(yè)務企劃的真諦   2007.07.04

客戶業(yè)務企劃的真諦 探討什么是真正的廣告工作 GZ Account Planning Workshop Introduction 大家心里的問題 為什么要辦這個Workshop 為什么要這么多不同角色人都來參加？ Account planning 到底是什么？ 參加這個Training 對我們有什么...

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客戶為中心的贏利之道   2007.07.04

客戶為中心的贏利之道 上海合易信息技術有限公司 袁新岳 目錄 合易公司簡介 市場的挑戰(zhàn) EasySales 解決方案 成功客戶 Q amp; A AllEasy Information 融合簡易的應用幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的目標 AllEasy 1998: 成立于美國俄立岡洲波特蘭市 2000: 成立上海...

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客戶式銷售課件   2007.07.04

以客戶為中心的銷售技巧 簽約講師：黃 偉 北京理實佳訊管理顧問公司 以客戶為中心的銷售技巧 引言 以客戶為中心的銷售 目標客戶的描繪 預約目標客戶 拜訪目標客戶 異意的處理 完成銷售 優(yōu)秀工業(yè)品推銷員特征 細心周到、靈活變通 豐富完善的產品知識 愿意促進買者的利益 完整的市場了解并愿意讓顧客獲得信息...

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客戶滿意服務OK   2007.07.04

客戶滿意服務 培訓教材（一） 滿意冠軍 專業(yè)滿意度 AE個人品質滿意度 價值滿意度 敬業(yè)精神滿意度 關于Satisfiation 維系客戶關系的核心是滿意 被客戶炒魷魚可能來自某一個方面的不滿意！ 長久的合作源自完全的滿意！ 所有的投訴來源于對服務的不滿意 報價不誠實 交貨不準時 承諾成泡影 作品品...

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客戶服務手冊   2007.07.04

客戶服務手冊 公司的經(jīng)營理念 服務承諾 我們的優(yōu)勢 活動推廣實力說明 媒體監(jiān)測實力說明 媒體發(fā)布實力說明 公司核心競爭力 核心競爭力的達成 公司組織結構 公司簡介 各地分支機構及代表處 分公司及合作伙伴 華北時空客戶服務原則 立體化的服務能力 完善的網(wǎng)絡建設 嚴謹?shù)陌踩J證體系 華北時空對客戶工作流...

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客戶服務藍圖   2007.07.04

是將唐都廣告服務與客戶事業(yè)項目達成共同目標后的科學組合與責任分配的工作執(zhí)行藍圖，也是擺脫傳統(tǒng)單邊操作的全新合作方式，是我方今后客戶服務的必修課程和進程管理方式。 春蘭新聞中心+春蘭星威公司 /確立終端網(wǎng)絡整改提升的計劃 /確立終端整合管理、培訓、考核、檢查職能體系 /確立終端整合管理的平臺負責人與組...

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客戶部   2007.07.04

Role 角色 Salesmen 販賣者 mdash;販賣或參與販賣所有廣告公司提供給客戶的服務。（創(chuàng)意、策略、媒介計劃、促銷的點子hellip;hellip;） Psychiatrist分析師 mdash;聆聽/分析各種來自市場，客戶的問題，并最終找到解決問題的有效辦法。 Translator翻...

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克勞士比的質量哲學   2007.07.04

克勞士比(Philip Crosby) 的質量哲學 克勞士比(Philip Crosby)簡介: 世界級商務運營的卓越管理模式，作為當代偉大的管理思想家、零缺陷之父、世界質量先生，致力于質量管理哲學的發(fā)展和應用，引發(fā)了全球源于生產制造業(yè)、繼而擴大到工商業(yè)所有領域的質量運動，創(chuàng)造了其獨有的詞匯，其中零...

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可用性工程－開發(fā)用戶滿意的產品   2007.07.04

可用性工程 －－開發(fā)用戶滿意的產品 內容提要 什么是可用性 什么是可用性工程 國內外工業(yè)界可用性工程現(xiàn)狀 中國歐盟可用性中心 可用性咨詢案例 掌握一點可用性研究技能 1.什么是可用性 什么是可用性 技術發(fā)展是否意味著更好的生活？ 便利 vs 障礙？ 簡單化 vs 復雜化？ 技術發(fā)展 －gt; 產品功...

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科爾尼－企業(yè)增長組合戰(zhàn)略理論框架   2007.07.04

實現(xiàn)企業(yè)增長的業(yè)務組合戰(zhàn)略 新進或撤出業(yè)務的選擇和衡量 目錄 科爾尼公司簡介 實現(xiàn)增長的業(yè)務組合戰(zhàn)略 - 理論框架 案例 I: 中國高科技電子公司 mdash; 為增長奠定堅實基礎 案例 II: 中國白色家電制造商 mdash; 利用和擴展核心能力實現(xiàn)增長 結論 科爾尼公司簡介 科爾尼公司是世界上歷...

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考核   2007.07.04

4、考核標準的制定 （1）量化控制標準mdash;mdash;生產、銷售部門 （2）彈性控制標準mdash;mdash;管理層、職能服務部門 （3）制定標準要注意的若干問題： A 注意不同職級崗位標準的差異性 B 制定的標準必須具體、明確 C 制定的標準應該適度、可衡量 D 制定的標準有時間限制 E...

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看的技巧-預測顧客的需要   2007.07.04

你看到的是需求嗎？ 機會和需求的概念 演練 需求具有對象性 需求具有選擇性 需求具有連續(xù)性 需求具有相對滿足性 需求具有發(fā)展性 需求具有彈性 人的需求總是包括一定的內容或某種具體的事物。 已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗，使得顧客能夠對需求的內容進行選擇。 這是指需求在某一具體情況下所達到的滿足標準。 心理學家指...

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卡耐基演講訓練教程   2007.07.04

戴爾.卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955年11月1日 享年67歲。 緬甸前總理宇奴訪美前說：到美國，我最想拜會的就是卡耐基。 美國汽車大王，交際明星李。艾可卡說：我是卡耐基的虔誠教徒 一位前蘇聯(lián)學者說：馬克思教給我思考，卡耐基教給我如何把思 考表達出來。 卡耐基幾千萬弟子說：卡耐基，...

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