電話營銷輔導流程
電話營銷輔導流程詳細內容
電話營銷輔導流程
電話營銷現(xiàn)場輔導流程
1、輔導目的:
讓學員快速掌握前面學習的內容,真正做到學以致用、現(xiàn)學現(xiàn)用的效果。
2、輔導內容:
? 電話營銷落地技巧
? 客戶溝通落地技巧
? 電話服務關鍵點落地把握
? 話術的靈活運用技巧
2、外呼實戰(zhàn)輔導模式介紹:
? 將采用真實客戶數(shù)據(jù)外呼
? 真實反饋學員學以致用掌握程度
? 讓學員從“知道”到“做到”的跨越
3、外呼實戰(zhàn)輔導對輔導老師的要求
? 必須要有豐富的呼叫中心一線經驗
? 必須要有多年的呼叫中心培訓經驗
? 必須要具備把方法與貴公司產品銜接的能力
? 必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問題
4、實戰(zhàn)外呼輔導這種模式為什么有效:
? 可以讓學員在前期的學習中更有目的性、更加投入
? 由于現(xiàn)場輔導起到了現(xiàn)場檢驗的效果,從而能夠激發(fā)學員的學習潛能
? 可以幫助學員梳理前期所學的方法技巧,并將這些方法和技能進一步固化下來
? 可以培養(yǎng)學員靈活使用話術腳本的能力
5、輔導工具:
? 客戶真實數(shù)據(jù)
? 外呼系統(tǒng)
? 外呼腳本
? 錄音筆
? 無線麥、音頻線
? 評委考核標準
6、輔導人數(shù):30人左右
7、輔導時長:1-2天(每天6小時)
8、輔導形式:
? 實戰(zhàn)外呼(學員運用所學知識,現(xiàn)場打電話給客戶)
? 頭腦風暴(拓展學員的思維,激發(fā)學員處理問題的能力)
? 評委評分(得分將會與考核、晉升有關聯(lián))
? 老師現(xiàn)場指點(對學員優(yōu)點和不足進行一對一點評)
? 總結提高(把學員普遍存在的問題和難點,進行集中輔導)
【具體流程】
第一篇:輔導前準備流程
? 輔導時間:第二天培訓結束后一小時
? 輔導對象:電話經理(班組長)15人
? 輔導內容:
1、第三天現(xiàn)場輔導流程交代
2、實戰(zhàn)腳本要點匯總和準備(講師講解)
3、講師一對一檢查腳本
4、學員現(xiàn)場模擬腳本訓練,講師抽查
? 輔導項目:貴金屬、理財產品營銷(根據(jù)客戶具體產品設計)
? 輔導時客戶數(shù)據(jù)準備:(需提前準備)
■ 第二篇:現(xiàn)場輔導流程
輔導時間:上午8:30——11:30(具體時間可根據(jù)需求調整)
第一步:輔導學員外呼前準備工作
? 準備時間:早上8:30-9:00(30分鐘)
? 外呼前的準備明細:
外呼狀態(tài)準備
外呼腳本準備
客戶數(shù)據(jù)準備
評估表格準備
? 講師講解外呼注意事項
第二步:輔導學員進入外呼實戰(zhàn):
? 時間:9:00-11:30(2.5小時)(具體時間可根據(jù)需求調整)
? 外呼有效溝通數(shù)量:20-30個(最低20個)
? 現(xiàn)場輔導考核十要點
? 講師現(xiàn)場一對一巡回輔導
第三步:輔導學員進入?yún)R總階段
? 時間:11:30-12:00(30分鐘)
? 學員匯總階段需做的工作:
1、學員填寫自我評估表
2、學員填寫外呼數(shù)量統(tǒng)計表
3、統(tǒng)計出自己最好的一通錄音
■ 第三篇:集中輔導流程
輔導時間: 13:00—15:30(合計2.5小時)(具體時間可根據(jù)需求調整)
第一步:分組討論上午外呼的收獲
第二步:講師將學員的個性和共性問題進行集中輔導
第三步:骨干員工二次輔導方法指導(下午的重點內容)
第一篇:骨干員工制作腳本輔導(講師集中指導)
開場白腳本制作
信任建立腳本制作
切入點腳本制作
活動介紹腳本制作
促成技巧腳本制作
預約短信腳本制作
結束語腳本制作
常見異議腳本制作
第二篇:骨干員工運用腳本輔導(講師現(xiàn)場集中輔導)
一、腳本運用的三大原則
腳本運用的落地方法
腳本運用結果檢測方法
四、腳本運用激勵方法
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銀行客服《電話服務溝通綜合技能提升》培訓課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時代,傳統(tǒng)銀行要在競爭中獲勝,除了機制和服務要不斷創(chuàng)新之外,對人才的培養(yǎng)尤為重要,因為一切競爭最終都要歸結到人才的競爭,特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經理的綜合素質和能力培養(yǎng)尤為重要。對于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說,社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競爭力,而社區(qū)銀行業(yè)績的關
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銀行信用卡開卡外呼營銷技巧培訓大綱 05.19
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《銀行信用卡賬單分期業(yè)務電話營銷能力提升》【課程背景】◆信用卡分期業(yè)務是針對信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務,具有收益高,資本占用低,發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點,同時可以帶動儲蓄存款、中間業(yè)務收入、消費額、客戶群等指標的持續(xù)發(fā)展,目前已經成為所有銀行個人金融發(fā)展的重點產品。◆尤其進入2015年,央行持續(xù)降息降準,導致銀行存款增長緩慢,利潤增長乏力,如何破除大環(huán)境帶來
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《電話邀約與營銷技能提升》直播課程 05.19
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《分期電話場景營銷實戰(zhàn)技巧提升》培訓?????????????????——主講:潘巖老師授課對象:電話外呼操作員、管理人員課程收益:學會外呼前的準備工作掌握電話營銷規(guī)范用語及電話禮儀掌握電話營銷實戰(zhàn)技巧及話術學會電話溝通技巧處理客戶異議掌握電話營銷的話術制作技巧總體提升電話營銷的成功率授課方式:采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、
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