《社群營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱

  培訓(xùn)講師:潘巖

講師背景:
潘巖老師國(guó)家人力資源部注冊(cè)、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問(wèn)、通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司、銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線客戶經(jīng)理、資深營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)管理人員、省級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理 詳細(xì)>>

潘巖
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《社群營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《社群營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱

社群營(yíng)銷(xiāo)
【課程背景】社群媒體已經(jīng)悄無(wú)聲息地顛覆了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作模式,它來(lái)勢(shì)洶涌,勢(shì)不可擋,帶著巨大的商機(jī),以及潛藏的陷阱。在這個(gè)社群新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我們每位一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員都得找到與消費(fèi)者連接的便捷的路徑,善于經(jīng)營(yíng)社群。
課程從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)、構(gòu)建社群到各個(gè)社群營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。尤其是對(duì)微信、微博、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ等營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)地論述,通過(guò)理論結(jié)合實(shí)操的形式,向?qū)W員展示了如何進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo)。
【課程對(duì)象】客服、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、各渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃人員
【課程時(shí)間】?2天(12小時(shí))
【課程人數(shù)】40人左右
【課程大綱】
一、互聯(lián)時(shí)+社群時(shí)代客戶維系與營(yíng)銷(xiāo)思路
新時(shí)期客戶行為的變化
AIDMA到AISAS的轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)+思維的核心
互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)特征
三點(diǎn)式思維
二、社群的價(jià)值
社群的客戶維系價(jià)值
社群的客戶營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
社群個(gè)人品牌輸出
社群企業(yè)品牌宣傳
社群是如何刺激產(chǎn)品銷(xiāo)售
如何用社群維護(hù)客戶關(guān)系
社群連接線上線下
三、社群營(yíng)銷(xiāo)的七大步驟
1、社群客戶的來(lái)源:引流
形象優(yōu)化的9 個(gè)要點(diǎn)提升好感
微信號(hào)昵稱取名技巧
與眾不同的頭像
印象深刻的個(gè)性簽名
朋友圈封面設(shè)置
二維碼展示功能打造良好的形象
打造個(gè)人品牌
用故事展現(xiàn)理念
給自己增加標(biāo)簽
互動(dòng)練習(xí):一起修改找茬
導(dǎo)入通訊錄好友,
批量添加的引流技巧
掃二維碼加好友
簡(jiǎn)單高效的引流技巧
多社交平臺(tái)引流
匯聚一堂
軟文推廣,借載體四處擴(kuò)散
線下引流
公眾平臺(tái)引流
有獎(jiǎng)活動(dòng),簡(jiǎn)單粗暴有療效
互動(dòng)練習(xí):引流技巧你用了多少個(gè)?

2、構(gòu)建社群
找同好——找到成立社群的內(nèi)核
結(jié)構(gòu)——無(wú)規(guī)矩則不成方圓
運(yùn)營(yíng)——讓社群生態(tài)變得豐富
輸出——形成社群的對(duì)外品牌
復(fù)制——裂變分化出社群規(guī)模
互動(dòng)練習(xí):按要求發(fā)組建一個(gè)社群
3、物以類(lèi)聚人以群分:社群維系與營(yíng)銷(xiāo)
保持微信社群的活躍度
社群分享技巧分享
社群討論
社群打卡
擅用紅包
福利分發(fā)技巧
表情包制作
如何建立強(qiáng)關(guān)系
線下交流,客戶俱樂(lè)部
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)微信建群的方法
落地文案設(shè)計(jì):社群維系的文案編寫(xiě)
4、培育,建立信任
客戶信任關(guān)系建立的七大技巧
關(guān)懷式
幽默式
服務(wù)式
熱點(diǎn)式
原創(chuàng)式
分享式
精準(zhǔn)式
活動(dòng)式
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的信任建立方法
落地文案設(shè)計(jì):7種促成的文案編寫(xiě)
5、社群成交技巧
人性需求與促成
人性的兩大需求
人性需求對(duì)促成的價(jià)值分析
促成的五大技巧
直接促成法
危機(jī)促成法
零成本促成
體驗(yàn)促成法
客戶見(jiàn)證法
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
落地文案設(shè)計(jì):6種促成的文案編寫(xiě)
6、存量客戶的二次銷(xiāo)售:社群追銷(xiāo)
制造緊缺效應(yīng)
給客戶更多選擇
激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲
消除客戶的顧慮
應(yīng)對(duì)客戶的拒絕
追銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)技巧
折扣
贈(zèng)品
限時(shí)搶購(gòu)
集贊
節(jié)日促銷(xiāo)
轉(zhuǎn)發(fā)得獎(jiǎng)品
定價(jià)追銷(xiāo)
回報(bào)追銷(xiāo) .
獎(jiǎng)勵(lì)追銷(xiāo)
限定式追銷(xiāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員學(xué)會(huì)5種以上的追銷(xiāo)技巧方法
落地文案設(shè)計(jì):5種促成的文案編寫(xiě)
7、社群裂變
文案標(biāo)題黨的裂變玩法
打造裂變形式
口碑呈現(xiàn)
圖文并茂
巧妙拋出魚(yú)餌
曬單吸引眼球
打破常規(guī)思維
抓住好友心理
神秘面紗
傾聽(tīng)用戶心聲
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)具體產(chǎn)品,量身定制,均有落地實(shí)戰(zhàn)維系營(yíng)銷(xiāo)方法與文案。

 

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