潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
疫情時(shí)期的電話維系與營(yíng)銷(xiāo)技能提升【課程背景】疫情期間,電話是最好與客戶(hù)接觸的工具之一,如何通過(guò)電話有效維系客戶(hù),并提升客戶(hù)價(jià)值。你應(yīng)該掌握一套正確的方法和話術(shù)。維系營(yíng)銷(xiāo)電話應(yīng)該怎么打?接通應(yīng)該怎么說(shuō)?客戶(hù)異議怎么解?跟隨潘巖老師,通過(guò)有效的訓(xùn)練勝過(guò)苦逼的探索。與你分享,不見(jiàn)不散!武漢加油!中國(guó)加油!課程形式采用線上授課方式,共6節(jié)課,每節(jié)課1小時(shí)。課程安排次數(shù)名稱(chēng)第1講營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作與營(yíng)銷(xiāo)信心建立第2講電話腳本設(shè)計(jì)原則與開(kāi)場(chǎng)白第3講客戶(hù)需求的引導(dǎo)與挖掘第4講產(chǎn)品介紹技巧(上)第5講產(chǎn)品介紹技巧(下)第6講異議處理與挽留課程大綱電話前的準(zhǔn)備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)建立聲音的親和力訓(xùn)練電話對(duì)話腳本撰寫(xiě)原則
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《電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升“1+4”跟崗培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》主講:潘巖講師(定制化課程方案)一、項(xiàng)目目標(biāo)及對(duì)象項(xiàng)目對(duì)象客戶(hù)經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理項(xiàng)目時(shí)間1天培訓(xùn)+4天實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)(6小時(shí)/天)項(xiàng)目目標(biāo)幫助學(xué)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升 幫助學(xué)員服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)轉(zhuǎn)變教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型及了解客戶(hù)心理分析幫助一線人員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶(hù)處理的技巧提升學(xué)員與客戶(hù)維系溝通技巧幫助學(xué)員學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的落地話術(shù)幫助學(xué)員掌握營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理崗位常見(jiàn)問(wèn)題與解決方案amp;話術(shù):讓客戶(hù)盡可能聽(tīng)完客戶(hù)經(jīng)理講話;客戶(hù)經(jīng)理能克服膽怯心理把話說(shuō)完如何解除客戶(hù)的心理防備如何邀約客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)面談客戶(hù)聽(tīng)到是銀行的來(lái)電,表示不需要就
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《分期電話場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講:潘巖老師授課對(duì)象:電話外呼操作員、管理人員課程收益:學(xué)會(huì)外呼前的準(zhǔn)備工作掌握電話營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范用語(yǔ)及電話禮儀掌握電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧及話術(shù)學(xué)會(huì)電話溝通技巧處理客戶(hù)異議掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)制作技巧總體提升電話營(yíng)銷(xiāo)的成功率授課方式:采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式授課時(shí)長(zhǎng):2天培訓(xùn)課程綱要:第一篇:外呼電銷(xiāo)人員遇到的困惑和難點(diǎn)篇:無(wú)法短時(shí)間取得信任,與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)?如何獲得更多客戶(hù)信息,發(fā)掘客戶(hù)的需求,并抓住客戶(hù)需求并予以解決,怎么給客戶(hù)舉實(shí)際的接地氣例子客戶(hù)意向點(diǎn)如何判斷?
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《服務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線客服的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),做好這份工作離不開(kāi)兩點(diǎn):心態(tài)和行為;心態(tài),顧名思義就是得愿意從事服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這份工作,遇到被客戶(hù)投訴甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)接聽(tīng)下一通 。行為,就是掌握 溝通的技巧、引導(dǎo)技巧、投訴處理技巧、規(guī)范的 服務(wù)流程,客戶(hù)拒絕的應(yīng)對(duì),塑造親和力、解決客服問(wèn)題等, 擁有積極的服務(wù)心態(tài)和掌握服務(wù)溝通技巧,才能做好這份工作。 所以本課程設(shè)計(jì)背景正是抓住這兩關(guān)鍵點(diǎn),第一,心態(tài)層面:讓學(xué)員擁有做好 客服的信心,相信自己相信產(chǎn)品,擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二,行為層面:讓學(xué)員掌握 服務(wù)的流程與技巧
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《金融產(chǎn)品線上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧與話術(shù)設(shè)計(jì)》培訓(xùn)????????????????? ——主講:潘巖老師授課對(duì)象:客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員課程收益:掌握員工營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)調(diào)整的方法掌握金融業(yè)務(wù)白名單客戶(hù)提出的異議應(yīng)答技巧掌握營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)技巧及話術(shù)掌握營(yíng)銷(xiāo)后續(xù)維系及跟蹤工作掌握微信營(yíng)銷(xiāo)及建立信任的方法提升營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)方案和話術(shù)設(shè)計(jì)能力授課方式:采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式授課時(shí)長(zhǎng):2天培訓(xùn)課程綱要:第一篇:?jiǎn)T工心態(tài)調(diào)整篇銀行合規(guī)管控下的員工心態(tài)分析員工的兩大內(nèi)心需求如何滿足?營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)太大,越來(lái)越難員工如何正確的認(rèn)知營(yíng)
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《客戶(hù)經(jīng)理電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》主講:潘巖老師 (量身定制課程)一、目標(biāo)對(duì)象項(xiàng)目對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)人員項(xiàng)目時(shí)間2天話術(shù)技巧培訓(xùn)(6小時(shí)/天)+1天實(shí)戰(zhàn)跟崗輔導(dǎo)(6小時(shí)/天)項(xiàng)目目標(biāo)幫助學(xué)員識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型、了解消費(fèi)者心理、增強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);幫助學(xué)員提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力,提高客戶(hù)溝通技巧和異議處理水平,加強(qiáng)客戶(hù)合理挽留;幫助學(xué)員提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧、增加創(chuàng)收產(chǎn)能。二、項(xiàng)目思路具體工作思路如下(工作思路以與企業(yè)調(diào)研后的結(jié)果為準(zhǔn))整體時(shí)間呈現(xiàn):課前調(diào)研調(diào)研時(shí)間:課程開(kāi)展前1至2周調(diào)研內(nèi)容:根據(jù)課程需求,講師出具問(wèn)卷調(diào)研,由員工進(jìn)行填寫(xiě),初步了解學(xué)員現(xiàn)階段問(wèn)題困惑所在,為課程開(kāi)展更具針對(duì)性。話術(shù)技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間:2天