潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
潘巖老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
疫情時(shí)期的電話維系與營(yíng)銷(xiāo)技能提升【課程背景】疫情期間，電話是最好與客戶(hù)接觸的工具之一，如何通過(guò)電話有效維系客戶(hù)，并提升客戶(hù)價(jià)值。你應(yīng)該掌握一套正確的方法和話術(shù)。維系營(yíng)銷(xiāo)電話應(yīng)該怎么打？接通應(yīng)該怎么說(shuō)？客戶(hù)異議怎么解？跟隨潘巖老師，通過(guò)有效的訓(xùn)練勝過(guò)苦逼的探索。與你分享，不見(jiàn)不散！武漢加油！中國(guó)加油！課程形式采用線上授課方式，共6節(jié)課，每節(jié)課1小時(shí)。課程安排次數(shù)名稱(chēng)第1講營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作與營(yíng)銷(xiāo)信心建立第2講電話腳本設(shè)計(jì)原則與開(kāi)場(chǎng)白第3講客戶(hù)需求的引導(dǎo)與挖掘第4講產(chǎn)品介紹技巧（上）第5講產(chǎn)品介紹技巧（下）第6講異議處理與挽留課程大綱電話前的準(zhǔn)備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)建立聲音的親和力訓(xùn)練電話對(duì)話腳本撰寫(xiě)原則
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《電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升“1+4”跟崗培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》主講：潘巖講師（定制化課程方案）一、項(xiàng)目目標(biāo)及對(duì)象項(xiàng)目對(duì)象客戶(hù)經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理項(xiàng)目時(shí)間1天培訓(xùn)+4天實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（6小時(shí)/天）項(xiàng)目目標(biāo)幫助學(xué)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升 幫助學(xué)員服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)轉(zhuǎn)變教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型及了解客戶(hù)心理分析幫助一線人員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶(hù)處理的技巧提升學(xué)員與客戶(hù)維系溝通技巧幫助學(xué)員學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的落地話術(shù)幫助學(xué)員掌握營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理崗位常見(jiàn)問(wèn)題與解決方案amp;話術(shù)：讓客戶(hù)盡可能聽(tīng)完客戶(hù)經(jīng)理講話；客戶(hù)經(jīng)理能克服膽怯心理把話說(shuō)完如何解除客戶(hù)的心理防備如何邀約客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)面談客戶(hù)聽(tīng)到是銀行的來(lái)電，表示不需要就
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《分期電話場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講：潘巖老師授課對(duì)象：電話外呼操作員、管理人員課程收益：學(xué)會(huì)外呼前的準(zhǔn)備工作掌握電話營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范用語(yǔ)及電話禮儀掌握電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧及話術(shù)學(xué)會(huì)電話溝通技巧處理客戶(hù)異議掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)制作技巧總體提升電話營(yíng)銷(xiāo)的成功率授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式授課時(shí)長(zhǎng)：2天培訓(xùn)課程綱要：第一篇：外呼電銷(xiāo)人員遇到的困惑和難點(diǎn)篇：無(wú)法短時(shí)間取得信任，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)？如何獲得更多客戶(hù)信息，發(fā)掘客戶(hù)的需求，并抓住客戶(hù)需求并予以解決，怎么給客戶(hù)舉實(shí)際的接地氣例子客戶(hù)意向點(diǎn)如何判斷？
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《服務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線客服的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作離不開(kāi)兩點(diǎn)：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這份工作，遇到被客戶(hù)投訴甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)接聽(tīng)下一通 。行為，就是掌握 溝通的技巧、引導(dǎo)技巧、投訴處理技巧、規(guī)范的 服務(wù)流程，客戶(hù)拒絕的應(yīng)對(duì)，塑造親和力、解決客服問(wèn)題等， 擁有積極的服務(wù)心態(tài)和掌握服務(wù)溝通技巧，才能做好這份工作。 所以本課程設(shè)計(jì)背景正是抓住這兩關(guān)鍵點(diǎn)，第一，心態(tài)層面：讓學(xué)員擁有做好 客服的信心，相信自己相信產(chǎn)品，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，行為層面：讓學(xué)員掌握 服務(wù)的流程與技巧
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《金融產(chǎn)品線上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧與話術(shù)設(shè)計(jì)》培訓(xùn)????????????????? ——主講：潘巖老師授課對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員課程收益：掌握員工營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)調(diào)整的方法掌握金融業(yè)務(wù)白名單客戶(hù)提出的異議應(yīng)答技巧掌握營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)技巧及話術(shù)掌握營(yíng)銷(xiāo)后續(xù)維系及跟蹤工作掌握微信營(yíng)銷(xiāo)及建立信任的方法提升營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)方案和話術(shù)設(shè)計(jì)能力授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式授課時(shí)長(zhǎng)：2天培訓(xùn)課程綱要：第一篇：?jiǎn)T工心態(tài)調(diào)整篇銀行合規(guī)管控下的員工心態(tài)分析員工的兩大內(nèi)心需求如何滿足？營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)太大，越來(lái)越難員工如何正確的認(rèn)知營(yíng)
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《客戶(hù)經(jīng)理電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》主講：潘巖老師 （量身定制課程）一、目標(biāo)對(duì)象項(xiàng)目對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)人員項(xiàng)目時(shí)間2天話術(shù)技巧培訓(xùn)（6小時(shí)/天）+1天實(shí)戰(zhàn)跟崗輔導(dǎo)（6小時(shí)/天）項(xiàng)目目標(biāo)幫助學(xué)員識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型、了解消費(fèi)者心理、增強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；幫助學(xué)員提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力，提高客戶(hù)溝通技巧和異議處理水平，加強(qiáng)客戶(hù)合理挽留；幫助學(xué)員提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧、增加創(chuàng)收產(chǎn)能。二、項(xiàng)目思路具體工作思路如下（工作思路以與企業(yè)調(diào)研后的結(jié)果為準(zhǔn)）整體時(shí)間呈現(xiàn)：課前調(diào)研調(diào)研時(shí)間：課程開(kāi)展前1至2周調(diào)研內(nèi)容：根據(jù)課程需求，講師出具問(wèn)卷調(diào)研，由員工進(jìn)行填寫(xiě)，初步了解學(xué)員現(xiàn)階段問(wèn)題困惑所在，為課程開(kāi)展更具針對(duì)性。話術(shù)技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：2天