馮崑 老師
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節(jié)：80,90后員工希望在工作中得到什么1．80,90后成長背景解析2、80后＆90后員工管理現(xiàn)狀分析3．80,90后個性心理特征解析4、80后＆90后工作分析5．人類的需求層次論解析第二節(jié)：80后＆90后員工的領(lǐng)導(dǎo)要訣1、什么是簡單粗暴的管理方法2、粗暴管理方法的不良影響3、讓后80＆90后員工心服口服的9大要決◇企業(yè)文化人性化◇職業(yè)性應(yīng)對跳槽◇溝通方式與時俱進◇終身學(xué)習(xí)走向盈利的人生之路◇做好壓力管理◇即時獎勵到位◇管理彈性化◇凝聚團隊力量◇機制完善并透明4、從四種性格角度引導(dǎo)后80＆90后5、四種性格組合與崗位匹配的對應(yīng)策略◇脾氣暴躁的員工◇平庸的員工◇愛找碴兒的員工◇功高蓋主的員工第三
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序言：《組織行為學(xué)》概述節(jié)組織行為學(xué)概述一、組織行為學(xué)的基本概念二、組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)與內(nèi)容體系三、學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義第二節(jié)組織行為學(xué)的演進與發(fā)展一、組織行為學(xué)的早期研究二、從人群關(guān)系運動到組織行為學(xué)的產(chǎn)生三、組織行為學(xué)的新發(fā)展篇：《組組織行為學(xué)》理論精要章：組織文化第二章：群體控制第三章：溝通理論第四章：激勵理論第五章：領(lǐng)導(dǎo)理論第二篇：《組織行為學(xué)》的東方文化環(huán)境與理論前提章：中西文化主要特征的差異第二章：中國古代的人性管理學(xué)說第三章：中國人的“面子”觀第四章：中國人的“人情”觀第五章：中國人的“關(guān)系”觀第六章：中國人的“報應(yīng)”觀第三篇：《組織行為學(xué)》在東方本土化管理中的實踐與應(yīng)用章：一
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部分：職業(yè)化重要性危機下催生中國企業(yè)職業(yè)化建設(shè)一、中國面臨的來自國際競爭危機案例：朱镕基總理的擔(dān)憂二、變革下個人所面臨的危機1、就業(yè)危機：工作崗位來之不易，你的核心競爭力是什么？2、職場危機：現(xiàn)代職場不容我們有片刻的懶惰和懈怠，為了取得競爭優(yōu)勢,也為了戰(zhàn)勝危機,企業(yè)與員工、經(jīng)理人勢必要與危機展開一場較量。3、八種將被淘汰的人（1）知識陳舊的人（2）技能單一的人（3）心理脆弱的人（4）目光短淺的人（5）反應(yīng)遲鈍的人（6）單打獨斗的人（7）不善學(xué)習(xí)的人三、應(yīng)對危機的法寶---職業(yè)化1、應(yīng)時而動2、與危機賽跑3、缺乏職業(yè)化的16種表現(xiàn)、4、新員工不職業(yè)的3種表現(xiàn)（1）自我定位不準(zhǔn)確：總是想法很多行動
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天:群體管理視野的《組織行為學(xué)》理論與實踐章組織行為學(xué)概述教學(xué)目的與要求：使學(xué)生掌握組織行為學(xué)的基本概念與研究對象、研究內(nèi)容，了解管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)和發(fā)展歷程，理解管理心理學(xué)研究的原則、方法、任務(wù)與意義。節(jié)組織行為學(xué)概述一、組織行為學(xué)的基本概念二、組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)與內(nèi)容體系三、學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義第二節(jié)組織行為學(xué)的演進與發(fā)展一、組織行為學(xué)的早期研究二、從人群關(guān)系運動到組織行為學(xué)的產(chǎn)生三、組織行為學(xué)的新發(fā)展第二章組織文化教學(xué)目的與要求：掌握組織文化的內(nèi)涵，了解組織文化理論的發(fā)展歷程，理解組織文化對組織行為的影響，探討建設(shè)良好的組織文化的有效途徑，提高組織管理水平。節(jié)組織文化概述一、組織文化
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章管理心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)的研究內(nèi)容一、管理心理學(xué)的內(nèi)涵二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容三、管理心理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)管理心理學(xué)的研究意義對推動管理現(xiàn)代化具有重要意義對提高勞動生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大作用對加強思想政治工作發(fā)揮良好效能管理心理學(xué)的研究方法研究管理心理學(xué)的基本原則研究管理心理學(xué)的主要方法研究結(jié)果數(shù)據(jù)處理的常用方法目的與要求：讓學(xué)生初步了解管理心理學(xué)的總體知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)這門課的興趣。要求學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握管理心理學(xué)研究的對象、任務(wù)、方法。重點:了解管理心理學(xué)的研究內(nèi)容及體系結(jié)構(gòu)，掌握管理心理學(xué)研究的常用方法。難點：管理心理學(xué)研究對象的特點及范圍。第二章管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生溯源
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（一）尋找客戶1、客戶意識2、市場調(diào)查3、檔案建設(shè)4、客戶類型銷售過程中客戶的心理分析與突破：心理現(xiàn)象各年齡層客戶需求分析與滿足影響人際吸引的因素：個性特質(zhì)、相似性、互補性、熟悉性、接近性5、篩選客戶：目標(biāo)客戶鎖定6、制定客戶交往戰(zhàn)略7、如何把握關(guān)鍵人物市場潛力的考慮方面目標(biāo)客戶潛力的考慮方面目標(biāo)客戶發(fā)展的三階段（二）、訪前準(zhǔn)備A、客戶分析：B、設(shè)定拜訪目標(biāo)（SMART）C、拜訪策略（5W1H）D、資料準(zhǔn)備及“Sellingstory”E、著裝及心理準(zhǔn)備：專業(yè)化的SR需要具備的條件；職業(yè)化形象塑造銷售準(zhǔn)備A、工作準(zhǔn)備B、心理準(zhǔn)備C、資料準(zhǔn)備墨菲定律的啟發(fā)明確拜訪對象：1、拜訪客戶的目的2、拜訪