馮崑 老師
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節(jié)：80,90后員工希望在工作中得到什么1．80,90后成長背景解析2、80后＆90后員工管理現(xiàn)狀分析3．80,90后個性心理特征解析4、80后＆90后工作分析5．人類的需求層次論解析第二節(jié)：80后＆90后員工的領(lǐng)導(dǎo)要訣1、什么是簡單粗暴的管理方法2、粗暴管理方法的不良影響3、讓后80＆90后員工心服口服的9大要決◇企業(yè)文化人性化◇職業(yè)性應(yīng)對跳槽◇溝通方式與時俱進◇終身學(xué)習(xí)走向盈利的人生之路◇做好壓力管理◇即時獎勵到位◇管理彈性化◇凝聚團隊力量◇機制完善并透明4、從四種性格角度引導(dǎo)后80＆90后5、四種性格組合與崗位匹配的對應(yīng)策略◇脾氣暴躁的員工◇平庸的員工◇愛找碴兒的員工◇功高蓋主的員工第三
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部分：正視沖突一、沖突的概念、1、什么是沖突2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識比較結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量案例：化妝品的市場定位沖突3、對沖突的重新認(rèn)識沖突≠消滅沖突≠不合作沖突≠災(zāi)禍沖突≠“壞蛋”4、沖突是管理缺陷的示警案例分析;中國30年改革之路（沖突中前進）二、沖突的種類1、部門與部門之間的沖突2、干部與干部之間的沖突3、干部與員工之間的沖突4、員工與員工之間的沖突三、沖突的類型1、建設(shè)性沖突2、破壞性沖突3、情緒性沖突四、沖突的形成1、階段：沖突產(chǎn)生的條件2、第二階段：認(rèn)知的差異3、第三階段：行為取向4、第四階段：行為5、第五階段：終結(jié)果案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突五、沖突產(chǎn)生的原
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部分：跨部門溝通認(rèn)知一、跨部門溝通的重要性1、企業(yè)發(fā)展的需要案例1：美國玉山科技協(xié)會13周年會上，有一位非常有名的企業(yè)家，認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何一個時期更需要溝通，對企業(yè)來講，可謂溝通時代的來臨案例2：兩個70案例3：產(chǎn)品滯銷是誰的事2、個人發(fā)展的需要（1）、政令的傳達（2）、部門間協(xié)調(diào)（3）、目標(biāo)的達成（4）、關(guān)系的改善案例：80靠溝通，20靠技術(shù)二、什么是跨部門溝通（1）跨部門溝通定義（2）跨部門溝通模型三、跨部門溝通的障礙1、個人障礙（1）個人認(rèn)知偏差（2）語言障礙（3）情緒變化2、組織障礙( 1)職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。( 2)組織架構(gòu)不合理。( 3)組織氣氛不和諧。四、跨部門溝通前提1、共
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一、認(rèn)知壽險銷售1、銷售中需要解決的客戶問題1）為什么要買2）為什么要在你這里買3）為什么要現(xiàn)在買2、壽險銷售的困惑—保險“難”做1）我們銷售的是什么—--無形商品責(zé)任？未來？幸福？價值？風(fēng)險？2）我們銷售的產(chǎn)品能給客戶帶來什么案例分析：我們銷售的是“黑太陽”二、認(rèn)識大額保單銷售1、大額保單的普遍定義（1）保額定義（2）保費定義（3）風(fēng)險定義2、大額保單銷售的市場機遇（1）壽險銷售的競爭主要是低端市場競爭（2）中國“大客戶“人群的市場空間巨大A、中國大陸對有錢人的定義B、目前中國“大客戶“的現(xiàn)狀（3）有合適的產(chǎn)品案例：大額保單頻繁出現(xiàn)（4）支持大額保單銷售的政策A、中國政府為縮小“貧富差距”政
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講：塑造頂尖銷售人員的心態(tài)--點燃激情改變理念突破自我1.愿景——邁向成功的開始2.認(rèn)識到自己就是獨一無二的3.認(rèn)識自己已經(jīng)具備成為頂尖銷售員的天賦4.銷售中的“心錨”，點燃銷售的熱情5.重新認(rèn)識對銷售的心理感受，更好的面對銷售工作6.激發(fā)超級的行動力，提升銷售業(yè)績第二講：卓越的客戶初訪—破冰期，建立信賴1.如何建立良好的印象2.如何做到：一見鐘情、開口是金、終身為友3.開場白的NLP神經(jīng)語言的潛臺詞4.利用電話拜訪與客戶建立聯(lián)系，贏得面談的機會5.以良好的外表、優(yōu)雅的身體語言樹立自己的形象6.掌握如何運用恰當(dāng)?shù)拈_場白營造氛圍吸引客戶7.如果卓越的開場技巧接近優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)客戶8.現(xiàn)場學(xué)員實戰(zhàn)演練第三
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部分：跨部門溝通認(rèn)知一、跨部門溝通的重要性1、企業(yè)發(fā)展的需要案例1：美國玉山科技協(xié)會13周年會上，有一位非常有名的企業(yè)家，認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何一個時期更需要溝通，對企業(yè)來講，可謂溝通時代的來臨案例2：兩個70案例3：產(chǎn)品滯銷是誰的事2、個人發(fā)展的需要（1）、政令的傳達（2）、部門間協(xié)調(diào)（3）、目標(biāo)的達成（4）、關(guān)系的改善案例：80靠溝通，20靠技術(shù)二、什么是跨部門溝通（1）跨部門溝通定義（2）跨部門溝通模型三、跨部門溝通的障礙1、個人障礙（1）個人認(rèn)知偏差（2）語言障礙（3）情緒變化2、組織障礙(1)職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。(2)組織架構(gòu)不合理。(3)組織氣氛不和諧。四、跨部門溝通前提1、共同的目