泰康在線一期電子商務(wù)應(yīng)用方案
Prient構(gòu)造泰康在線一期電子商務(wù)應(yīng)用方案 美國蓬天信息系統(tǒng)（北京）有限公司 2000－7－25 序言 世界新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展勢必帶動(dòng)所有傳統(tǒng)企業(yè)向Click-And- Mortar型企業(yè)轉(zhuǎn)型，而泰康正是這條道路上一個(gè)先行者，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司在未來的業(yè)務(wù)將 會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化： 首先，以客戶為核心，加大信息搜集分析能力。當(dāng)用戶提出要求時(shí)，保險(xiǎn)公司做到“要什 么有什么”。 其次，產(chǎn)品具有靈活性。包括投保條件、可保范圍、繳費(fèi)方式、融資渠道等在內(nèi)的條款 都將是變化的，可選擇性的。保險(xiǎn)公司不是將蓋好的房子賣給保戶，可是能僅僅準(zhǔn)備好 材料，然后根據(jù)用戶的要求來搭建。 再次，從保戶服務(wù)也要發(fā)生變化：針對性（保險(xiǎn)公司隨時(shí)能了解客戶的情況，及時(shí)保證 現(xiàn)有客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)高利潤客戶群，吸收新的客戶）、經(jīng)濟(jì)性（通過互聯(lián)網(wǎng)能夠降 低保險(xiǎn)產(chǎn)品成本，從而讓保戶獲得直接利益）、方便性（保戶可以在任何時(shí)間和任何地 點(diǎn)要求保險(xiǎn)公司提供產(chǎn)品和服務(wù)并快速得到滿足。另外，保險(xiǎn)產(chǎn)品功能的增加也能夠方 便保戶，例如靈活的交費(fèi)方式）、時(shí)間合理性（網(wǎng)絡(luò)是七天24小時(shí)工作。對用戶而言， 一是節(jié)省時(shí)間。如承保時(shí)間、保全時(shí)間、理賠時(shí)間等等。二是用戶可靈活掌握自己的時(shí) 間而不必另行安排）、功能性（保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能的開發(fā)及保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容的加 強(qiáng)都是例證。當(dāng)保戶提供某項(xiàng)要求時(shí)，以前是不可能滿足的。而現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)了，這就 是服務(wù)質(zhì)量的提高）、安全性（包括保險(xiǎn)產(chǎn)品更合適地解決保戶的風(fēng)險(xiǎn)問題。包括不必 動(dòng)用現(xiàn)金、減少保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人的欺騙行為等等） 要適應(yīng)上述變化，以互聯(lián)網(wǎng)為新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用的依托是最可行的道路。這就需要我們 快速建立一個(gè)穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性的電子商務(wù)平臺(tái)來承載這樣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。最初商業(yè)和技 術(shù)模式的建立到實(shí)施，是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，正確的作出一個(gè)可擴(kuò)充性、可適應(yīng)性可 靠的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，對于適應(yīng)將來的發(fā)展就非常的重要，蓬天公司愿意在這個(gè)方面為泰 康設(shè)計(jì)一個(gè)最低風(fēng)險(xiǎn)但是具有業(yè)界領(lǐng)先水平的系統(tǒng)解決方案。泰康的成功也是蓬天的成 功。 第一章：一期應(yīng)用目標(biāo) 第一節(jié)．泰康在線戰(zhàn)略三步走 o 第一步 建立電子商務(wù)平臺(tái) 建立泰康在線品牌 信息技術(shù)以其無可比擬的優(yōu)勢，必將成為各行業(yè)的新的契機(jī)。保險(xiǎn)業(yè)也不例外。利用 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立電子商務(wù)平臺(tái)，泰康公司的各項(xiàng)工作，如信息服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、客戶服 務(wù)、代理人服務(wù)等等都將開拓更廣闊的發(fā)展空間。因此建立一個(gè)完善的、靈活的電子商 務(wù)平臺(tái)對于泰康能夠把握新經(jīng)濟(jì)浪潮中的機(jī)遇是有著非常的必要。 這個(gè)平臺(tái)一旦確立，就要成為行業(yè)中的第一。在注意力經(jīng)濟(jì)至上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有第二 ，所以如何炒作、運(yùn)營、宣傳泰康在線這個(gè)形象，在廣大保民中享有極大的品牌效應(yīng)， 就要保證泰康在線網(wǎng)站有如下的特點(diǎn)：操作簡易方便、內(nèi)容多種豐富、技術(shù)不斷翻新等 等。 要完成第一步的計(jì)劃，泰康在線應(yīng)當(dāng)完成以下項(xiàng)目：高速網(wǎng)站的建立（多服務(wù)器、多 鏡像）、豐富內(nèi)容的不斷更新、傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的電子化改良、初步個(gè)性化交互單元?jiǎng)討B(tài) 生成、后臺(tái)管理系統(tǒng)的逐步完善。 o 第二步 增強(qiáng)內(nèi)部平臺(tái)基礎(chǔ)功能 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理 泰康在線的網(wǎng)站一旦推出，網(wǎng)站這時(shí)就是所有行業(yè)內(nèi)競爭對手的模仿和競爭點(diǎn)，如何 不被對手勝出，如何將領(lǐng)先優(yōu)勢繼續(xù)，泰康在線就必須增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)的基礎(chǔ)功能， 加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)真正的以客戶為中心的企業(yè)級(jí)應(yīng)用體系，以實(shí)力奪取市場獲得 競爭優(yōu)勢。此時(shí)，泰康在線就應(yīng)當(dāng)發(fā)展以下技術(shù)項(xiàng)目：完全客戶個(gè)性化技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫 、客戶關(guān)系管理、完整的內(nèi)部網(wǎng)管理信息系統(tǒng)以及流式媒體技術(shù)。 o 第三步 橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域 形成行業(yè)甚至跨行業(yè)的商務(wù)平臺(tái) 第二步戰(zhàn)略的早日完成為泰康在線的第三步戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施奠定了關(guān)鍵的一步。國家對 于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了限制，但是網(wǎng)上的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，泰康可以 靠與其它保險(xiǎn)業(yè)伙伴合作關(guān)系來進(jìn)行。因?yàn)橛辛艘粋€(gè)品牌效應(yīng)和高服務(wù)質(zhì)量的電子商務(wù) 平臺(tái)，泰康就在這樣的基礎(chǔ)上再將已經(jīng)成功的電子商務(wù)模式推廣到整個(gè)行業(yè)中來，使泰 康成為行業(yè)中的電子商務(wù)門戶。 并且泰康在這個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)的投入、形成的氣候和建立的渠道關(guān)系是任何一 個(gè)和泰康的競爭對手在同樣時(shí)間和同樣資金下無法快速做到和超過的，泰康成為行業(yè)先 導(dǎo)與游戲規(guī)則的制訂者成為必然。此階段泰康在電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)上的投入應(yīng)保持業(yè) 界最高端的水準(zhǔn)，無論從技術(shù)還是從市場角度都應(yīng)絕對領(lǐng)先。 第二節(jié)．泰康在線一期需求分析 一、信息服務(wù) 1. 靜態(tài)頁面的動(dòng)態(tài)信息推送（新聞、在線雜志等等） 2. 頁面審批、內(nèi)容審批、上傳權(quán)限控制 3. 用戶定制信息推送（個(gè)性化應(yīng)用） 二、保險(xiǎn)咨詢服務(wù) 1. 在線投保向?qū)?，通過詳細(xì)咨詢，引導(dǎo)，和用戶自己的輸入信息來幫助客戶了解自己的 當(dāng)前狀況，并且提供多種解決方案（建立客戶信息切片，根據(jù)不同用戶的習(xí)慣和特 性來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送）。 2. 在線咨詢投保游戲，通過一些活潑，動(dòng)感的游戲來指引客戶來了解險(xiǎn)種，來制定自己 的投保方案。 3. 在線聘請網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人，由經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)引導(dǎo)客戶投保。 三、網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 1. 保戶主動(dòng)在線投保 o 保戶注冊（非會(huì)員式注冊，簡單快捷） o 險(xiǎn)種選擇（多重向?qū)?、多重入口、充分?shí)現(xiàn)個(gè)性化推送） o 核保（管理端核保界面、業(yè)務(wù)操作流程控制） o 在線支付、離線支付 o 后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理、過程控制、保戶查詢、自動(dòng)辦公系統(tǒng)） o 核保查詢（核保情況實(shí)時(shí)查詢、核保結(jié)果自動(dòng)提醒、體檢自動(dòng)通知） 2. 保戶服務(wù)中心 o 保戶資料維護(hù)（保證保戶資料錄入的靈活便捷行，這樣不對保戶造成很大的錄入 負(fù)擔(dān)。功能包括查詢更新管理，包括客戶端和管理端，） o 續(xù)期管理（有自動(dòng)管理，提示功能） o 保全給付（到期自動(dòng)提示和在線給付和離線給付選擇功能） o 出險(xiǎn)通知（報(bào)案的準(zhǔn)確快捷性） o 投訴（保證投訴的公正行） o 保單貸款（申請、批準(zhǔn)、核實(shí)） o 保戶交流社區(qū)（論壇） o 保戶個(gè)人空間（重大事件提醒、習(xí)慣設(shè)定） o 保戶繳費(fèi)（自動(dòng)催繳費(fèi)、在線或離線繳費(fèi)） 3. 代理人服務(wù) o 代理人辦公系統(tǒng)（保戶完全管理、建議書在線設(shè)計(jì)等等） o 代理人查詢系統(tǒng)（費(fèi)率查詢、業(yè)務(wù)問題查詢等等） o 內(nèi)部信息中心（對代理人的信息的推送） o 交流中心（代理人論壇） 第三節(jié)．在線業(yè)務(wù)模型 ①在線保險(xiǎn)服務(wù)：完成在線保險(xiǎn)咨詢，有效保單紅利查詢、變更、續(xù)期交費(fèi)、附加險(xiǎn)交費(fèi) 、以及出險(xiǎn)告知等服務(wù)。 通過授權(quán) 密碼進(jìn)入 ②在線代理人管理及業(yè)務(wù)支持：完成在線代理人業(yè)務(wù)支持及人員管理，培訓(xùn)。 ⑴業(yè)務(wù)支持 ⑵代理人管理、培訓(xùn) ③在線投保：實(shí)現(xiàn)在線投保及首期保費(fèi)的交納。 24小時(shí)完成 第二章：應(yīng)用系統(tǒng)配置及說明 第一節(jié)：系統(tǒng)邏輯拓?fù)鋱D [pic] [pic] 系統(tǒng)邏輯拓?fù)鋱D說明： 當(dāng)前經(jīng)濟(jì)有效的網(wǎng)站發(fā)布的方式是在北京電信局進(jìn)行主機(jī)托管，目前分為10M共享2M 獨(dú)占、10M獨(dú)占和100M獨(dú)占四種檔次，根據(jù)托管主機(jī)數(shù)量，暫時(shí)以7臺(tái)主機(jī)計(jì)算，按照泰 康在線的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，最經(jīng)濟(jì)的選型應(yīng)該是10M獨(dú)占。 首先，在北京電報(bào)局租一條10M獨(dú)占的端口，連接硬件防火墻到安全的100M帶寬的IN SIDE網(wǎng)段，在這個(gè)網(wǎng)段中，一臺(tái)SUN E3500機(jī)器安裝SilverStream Application Server負(fù)責(zé)靜態(tài)以及動(dòng)態(tài)內(nèi)容和個(gè)性化信息的發(fā)布；一臺(tái)SUN E3500機(jī)器運(yùn)行Oracle8i作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，運(yùn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；一臺(tái)SUN E450作為WEB SERVER和Brio Enterprise Server為靜態(tài)頁面以及其它備用應(yīng)用的發(fā)布服務(wù)，再有一臺(tái)SUN E450機(jī)器運(yùn)行EMAIL和DNS等輔助業(yè)務(wù)，一臺(tái)HP PC Server機(jī)器作為備份和PIX管理服務(wù)器，一臺(tái)SUN E250作為LDAP服務(wù)器，一臺(tái)HP PC Server運(yùn)行Check Point軟件，然后在后端掛兩臺(tái)SUN E420R作為CA認(rèn)證中心服務(wù)器。以上這些硬件和軟件就構(gòu)成了對外發(fā)布信息的平臺(tái)。 通過北京電信主干網(wǎng)絡(luò)，客戶可以通過傳統(tǒng)撥號(hào)和WAP來訪問泰康在線網(wǎng)站。 在后端，泰康在線可以有一條256K以上速率的DDN專線接入到開發(fā)、管理、辦公環(huán)境 。在局域網(wǎng)環(huán)境中有一臺(tái)裝有SilverStream Workgroup的服務(wù)器作為協(xié)同開發(fā)機(jī)器，一臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行Oracle8i作為測試數(shù)據(jù)和 與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)接口（Informix）的網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。 資費(fèi)表： |10M共享帶寬 |場地費(fèi)、代維費(fèi)：5500元/臺(tái)/月 | | |端口基本通信費(fèi)：5500元/臺(tái)/月 | |2M獨(dú)享帶寬 |端口基本通信費(fèi)：3.4萬元/月 | | |場地費(fèi)、代維費(fèi)：1.63萬元/月/個(gè)(第二個(gè)機(jī)架起1.315| | |萬元/月/個(gè)) | |10M獨(dú)享帶寬 |端口基本通信費(fèi)：8.3萬元/月 | | |場地費(fèi)、代維費(fèi)：1.63萬元/月/個(gè)(第二個(gè)機(jī)架起1.315| | |萬元/月/個(gè)) | |100M獨(dú)享帶寬 |端口通信費(fèi)：48.7萬元/月 | | |場地費(fèi)、代維費(fèi)：1.63萬元/月/個(gè)(第二個(gè)機(jī)架起1.315| | |萬元/月/個(gè)) | 注：服務(wù)器托管安裝費(fèi)1000元/臺(tái)，每個(gè)機(jī)架不超過3-4臺(tái)服務(wù)器 第二節(jié)：軟件應(yīng)用邏輯拓?fù)鋱D [pic] 軟件應(yīng)用邏輯拓?fù)鋱D說明： 在Web和Application應(yīng)用展現(xiàn)端，采用SilverStream Application Server, SilverStream ePortal, Brio Enterprise Server作為前端服務(wù)應(yīng)用，后端與Oracle8i數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，并配合CA中心對所有 需要數(shù)字加密認(rèn)證的業(yè)務(wù)流進(jìn)行數(shù)字簽名認(rèn)證； 在開發(fā)和管理業(yè)務(wù)運(yùn)營端，采用SilverStream Application Designer, DreamWaver或FrontPage, Brio Designer對業(yè)務(wù)邏輯應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)，并配合辦公室自動(dòng)化流程來進(jìn)行網(wǎng)站的管理，后端 Oracle8i數(shù)據(jù)庫作為工作組級(jí)的支持，并且通過數(shù)據(jù)清洗復(fù)制技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫 Informix進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，并向Application的數(shù)據(jù)庫一端進(jìn)行數(shù)據(jù)同步復(fù)制。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換以TCP/IP一層進(jìn)行交換，應(yīng)用業(yè)務(wù)一級(jí)以HTTP一層進(jìn)行交換。 以上各個(gè)軟件應(yīng)用共同構(gòu)成泰康在線電子商務(wù)平臺(tái)的軟件應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)。 第三章：產(chǎn)品特性 第一節(jié)：SilverStream 應(yīng)用服務(wù)器的硬件配置要求 ·開發(fā)環(huán)境（開發(fā)版） 操作系統(tǒng)：Windows 95/98，或 Windows NT 4.0（或更高版本） 顯示模式：256色或更高 （推薦使用 high-color, 32-bit） CPU：Pentium 200MHz 工作站計(jì)算機(jī)：最低 RAM：256MB 最低硬盤要求：25MB可用空間 ·開發(fā)環(huán)境（企業(yè)版） 操作系統(tǒng)：推薦使用 Windows NT 4.0, 或 Solaris 2.6/2.7, HP-UX 11*, AIX 4.3* （*JVM支持可能有所不同 ） 數(shù)據(jù)庫支持：IBM DB2, Informix, Microsoft SQL Server 6.5或更高,Oracle 7.3 或更高（使用專用驅(qū)動(dòng)器），Sybase Adaptive Server (通過 Jconnect), Sybase SQL Anywhere5.5 或更高 郵件服務(wù)器：通過 SMTP 和 POP3（任選） 服務(wù)器計(jì)算機(jī)：最低 RAM：128MB（推薦） 最低硬盤要求：50MB SilverStream產(chǎn)品的特色： ·全面集成 SilverStream是一個(gè)全面的集成產(chǎn)品。它既包含了高性能的應(yīng)用服務(wù)器，又包含了高 效的開發(fā)環(huán)境。在統(tǒng)一的界面中，既支持HTML開發(fā)，又支持JAVA開發(fā)；既支持一般數(shù)據(jù) ，又支持多媒體數(shù)據(jù)。特別是許多服務(wù)器基于對Web的擴(kuò)充，而SilverStream則基于對標(biāo) 準(zhǔn)的完整集成。它使用HTTP1.1進(jìn)行客戶通訊，SMTP/POP3進(jìn)行郵件操作，JNDI/LDAP和X .509進(jìn)行認(rèn)證，SSL3.0進(jìn)行加密，SNMP進(jìn)行系統(tǒng)管理，CORBA,RMI和COM和遠(yuǎn)程對象通訊 ，JDBC/ODBC用于數(shù)據(jù)存取。 ·易學(xué)習(xí)易開發(fā) 和其它應(yīng)用服務(wù)器相比，SilverStream具有完整的集成開發(fā)環(huán)境——可視化、事件驅(qū)動(dòng) 工具和單一且一致的界面。SilverStream提供了對J2EE的全面支持，將Java的優(yōu)勢發(fā)揮 到了極致，擁有優(yōu)異的跨平臺(tái)可移植性、開放性、穩(wěn)定性和眾多的第三方Java組件支持 。所以無論你是構(gòu)造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的HTML網(wǎng)頁、Java應(yīng)用程序或事物對象，利用SilverStre am提供的大量、豐富的函數(shù)，都能快速、方便的實(shí)現(xiàn)。 ·易管理 用戶可以使用SilverStream管理控制臺(tái)來管理和監(jiān)控任何事情，這包括安全性、服務(wù) 器統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、均衡負(fù)載能力、數(shù)據(jù)庫、電子郵件等等?；蛘咄ㄟ^SilverStream管理應(yīng)用 編程接口，創(chuàng)建自己的管理應(yīng)用程序。這無疑給用戶提供了很大的靈活性。 ·安全可靠 為了保證企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的安全，SilverStream應(yīng)用服務(wù)器支持多層安全保護(hù)：NIS+, LDAP,NT域和SilverStream應(yīng)用服務(wù)器安全層，并使用SSL3.0加密技術(shù)來保護(hù)數(shù)據(jù)。它支 持RSA、DSA公共密匙或私人密匙加密算法。 ·連接廣泛 SilverStream可連接的數(shù)據(jù)源非常廣泛，不管是存儲(chǔ)在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，還是存儲(chǔ)在I BM主機(jī)中，不管是您自己開發(fā)的系統(tǒng)，還是SAP、Notes、CICS、Peo...
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