趙澄旻 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：招聘管理,
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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講、服務(wù)認(rèn)識(shí) 1.服務(wù)的重要性 2.服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性 3.付出要先于回報(bào) 4.服務(wù)的信念 5.認(rèn)識(shí)服務(wù) 6.服務(wù)品質(zhì)分析三要素 7.顧客是怎么流失的 8.不滿意的服務(wù)后果 9.滿意的服務(wù)價(jià)值 10.服務(wù)的關(guān)鍵因素 11.顧客服務(wù)的等級(jí) 第二講、服務(wù)中看的技巧 1.實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么 2.看的技巧——活動(dòng)體驗(yàn) 3.如何觀察顧客——活動(dòng)體驗(yàn) 4.區(qū)分顧客需求和需要 5.預(yù)測(cè)客戶的需求 6.觀察不同的顧客 7.分析6種不同的顧客 第三講、服務(wù)中的聽說技巧 1.傾聽的原則 2.聽話聽音的技巧 3.說的技巧 4.講常見10大陷阱 5.
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章：理財(cái)經(jīng)理的客戶經(jīng)營(yíng)公式 業(yè)績(jī)=客戶數(shù)X客戶關(guān)系深度X客戶增長(zhǎng)程度 理財(cái)經(jīng)理的日常工作要點(diǎn) 增加客戶數(shù)量 開發(fā)客戶深度 獲得客戶資產(chǎn)增長(zhǎng) 3大障礙：見錢不見人、見人不交心、利低就走人 一大差距：理財(cái)經(jīng)理個(gè)人素質(zhì)能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的差距 案例分析：某管轄支行是如何從業(yè)績(jī)倒數(shù)走到開門紅的？ 第二章：分析客戶：富人的心理分析 富人的心理特征分析和行為模式 怎樣找到成批的富人 怎樣你現(xiàn)有的資源找到富人 案例分析：城中村改造中的富人開發(fā) 課堂練習(xí)：找到你的富人渠道 第三章：中國(guó)文化下的客戶關(guān)系層次 為什么約客戶參加旅游客戶都不來？客戶說：我為什么要來？ 案例分析：一周
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一：集團(tuán)市場(chǎng)現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展策略 1、集團(tuán)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 2、集團(tuán)客戶信息化發(fā)展趨勢(shì) 3、中電信的集團(tuán)客戶管理優(yōu)勢(shì)分析 4、中電信的集團(tuán)客戶發(fā)展策略 5、中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶管理優(yōu)勢(shì)分析 6、中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶發(fā)展策略 7、未來的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 二：集團(tuán)客戶信息化管理問題與需求 1、集團(tuán)客戶信息化發(fā)展現(xiàn)狀 2、集團(tuán)客戶信息化管理問題及原因分析 3、中移動(dòng)的信息化技術(shù)和產(chǎn)品特點(diǎn) 4、所能解決的企業(yè)信息化問題 5、基于通信管理問題與需求特點(diǎn) 6、基于內(nèi)部溝通問題與需求特點(diǎn) 7、基于辦公管理問題與需求特點(diǎn) 8、基于業(yè)務(wù)管理問題與需求特點(diǎn) 案例分析：如何和集團(tuán)
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一．領(lǐng)導(dǎo)力的定義 1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 2、領(lǐng)導(dǎo)力模型 3、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)雷達(dá)圖 二．領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)方向的能力 1、愿景與使命 理解層次模型 企業(yè)管理模型 2、決策的能力 決策的內(nèi)涵 決策的程序 決策的選擇模型 3、決策的執(zhí)行 制定方案 評(píng)議方案 執(zhí)行程序 三、領(lǐng)導(dǎo)者贏得追隨者的能力 1、吸引追隨者愿意追隨的能力 （1）個(gè)人品質(zhì)的塑造 誠(chéng)實(shí)：一致、謙虛、勇氣 動(dòng)機(jī)：目的、方案、行為 能力：天賦、態(tài)度、技能、知識(shí)、處理方式 成果：業(yè)績(jī)、手段、角度、溝通 ?。?）組織文化建設(shè) 價(jià)值觀模型 企業(yè)文化的提練 企業(yè)文化的推廣 企業(yè)文化的實(shí)施 2、吸引
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步：拜訪準(zhǔn)備 1.銷售溝通：是一種態(tài)度而非技巧 2.尋找潛在客戶 3.選擇有價(jià)值和客戶 4.找對(duì)人，才能做對(duì)事 第二步：拜訪接觸 1.創(chuàng)造有吸引力的開場(chǎng) 2.微笑的力量、PMP法則 3.贏得客戶信任 第三步：需求探尋 1.探尋需求才會(huì)有更多機(jī)會(huì) 2.影響采購(gòu)的八大因素 3.遵循兩多一少：多問多聽少說 4.SPIN升級(jí)提問，發(fā)掘需求 第四步：產(chǎn)品介紹 1.客戶要的產(chǎn)品是什么？ 2.FABE分析 3.產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉 4.體驗(yàn)式銷售 討論：是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會(huì)多么多么糟”？ 第五步：異議處理 1.如何用提問來了解客戶想要什么