——第一首企業(yè)《學習快樂之歌》誕生于威海市商業(yè)銀行

　　7月28日，威海市商業(yè)銀行第4屆學習節(jié)隆重開幕，此次學習節(jié)安排的緊張有序內容詳實，有分支行領導的學習分享、有員工快樂服務的精彩演講、有博士工作站的課題匯報、有行領導的關于創(chuàng)建學習型快樂銀行的總結講評講話，有沙灘上的團隊拓展訓練，同時專門邀請服務文化專家撞擊共享《快樂服務的心靈智慧》。學習節(jié)的重頭戲當屬晚上的學習快樂篝火晚會中《學習快樂之歌》的表演比賽。各個支部八仙過海各顯神通登臺獻藝，以合唱形式、領唱、說唱形式或者載歌載舞、情景表演等形式展示團隊風貌，但每個人都在用心用情的演唱感悟《學習快樂之歌》。晚會高潮迭起，歌聲笑聲掌聲交織在一起，晚會的壓軸戲是在新員工代表隊載歌載舞的表演之后，行領導登臺與大家合唱。黨委副書記王新志介紹了《學習快樂之歌》的創(chuàng)作歷程意義，詞作者、董事長譚先國激情洋溢的詮釋了《學習快樂之歌》的三個主題詞及其辯證關系。他動情的講道，學習快樂之歌是學習感悟我行快樂服務文化的重要載體和喜聞樂見的藝術形式，歌詞集中體現(xiàn)了學習快樂發(fā)展三個主題，學習是前提，旨在拓展視野更新觀念，樹立正確的服務觀幸福觀，提升員工的素養(yǎng)和快樂服務能力；快樂是經營管理創(chuàng)新服務的動力、是企業(yè)發(fā)展乃至人生追求的最終目的，而發(fā)展是學習快樂的重要保證和重要體現(xiàn)。我們要人人會唱會講會做，激情快樂生活每一天，熱情服務每一個客戶，與客戶共享快樂共創(chuàng)幸福。隨后全場起立引吭高歌《學習快樂之歌》。

　　這一夜讓人快樂幸福徹夜難眠。

　　“九個第一”彰顯文化服務貢獻度 文化創(chuàng)新展示威銀人的品格

　　威海商業(yè)銀行以高度的服務文化自覺，善于學習勇于創(chuàng)新，不斷提升文化服務貢獻度，尤其是在感恩文化、快樂服務文化建設上創(chuàng)新的經驗可圈可點，創(chuàng)造了至少“九個第一”即九大亮點，正在成為令人尊崇的行業(yè)典范、城市名片：

　　以創(chuàng)建“學習型快樂銀行”為愿景目標，形成了完善的快樂服務文化體系，

　　1、引導員工樹立正確的快樂觀幸福觀，以追求使命責任、竭誠服務他人成就客戶為最高境界的快樂（使命：使員工快樂、讓客戶滿意，為股東增值，盡社會責任；價值觀：正德守信和諧共進；人才理念：以人為本快樂成長；服務理念：真誠相伴攜手超越）。

　　2、以生動活潑扎實有效的“學習節(jié)”“感恩節(jié)”的系列主題活動，作為快樂服務文化的載體和抓手，滾動發(fā)展夯實主題，積極創(chuàng)新快樂服務的原動力，不斷促進快樂文化深植。每年分別于7月啟動“學習節(jié)”，為期一周、主題：在學習中工作，在工作中學習，在學習工作中快樂成長。每年10月啟動“感恩節(jié)”，主題：心存感恩快樂成長。兩個員工喜愛的文化節(jié)日內容翔實組織有力。有主題、有組織、有方案、有徽章、有標識、有活動、有總結、有考核、有獎勵。

　　3、由董事長領銜集思廣益創(chuàng)作了以學習、發(fā)展、快樂為主題的《學習快樂之歌》。

　　4、把《學習快樂之歌》作為人人愿唱會唱會講會做的行歌和行動指南；

　　5、長期堅持讀書興企和“學會分享攜手超越”圖書互贈活動，已經根據(jù)員工需求贈送或獎勵《幸福密碼》《向解放軍學習》《優(yōu)秀員工的六項法則》等8本書，而且不斷地撞擊分享學習成果，積極提升學習力服務力。

　　6、實施“培育百名精英、打造百年商行”的“雙百工程”培訓，與惠普商學院、北京大學等深度合作，聘請境內外16名優(yōu)秀講師，使學習培訓制度化系列化科學化，講授了：快樂服務文化建設、營銷策略與技巧、銀行經營管理、團隊建設及領導力培養(yǎng)等7個領域的25個課題的全部課程，總培訓課時達到220個小時，突破1700人次。通過對課堂互動、課堂測試、課堂紀律、課后作業(yè)、獻計獻策、結業(yè)考試等6個方面的綜合評定，所有參訓學員，成績合格，得到順利結業(yè)，圓滿地完成了“雙百工程”的任務，達到了“雙百工程”的預期目標。

　　7、在全員中開展“十大最具影響力學習理念、感恩理念、快樂理念”系列征集評選活動和學習快樂的系列演講比賽等員工喜聞樂見的文化活動，征集了百篇感動故事，不斷激發(fā)員工參與融入文化建設的積極性創(chuàng)造性，促進了快樂服務文化的高度認同；

　　8、編輯出版學習快樂文化系列叢書（11本），不斷總結分享成果，積極拓寬系統(tǒng)內外的文化傳播通道，有效的展示學習快樂文化的魅力。

　　9、八個第一促進了業(yè)務健康跨越發(fā)展，人均效益、當?shù)卣急?、新增速度等多項業(yè)務指標名列同業(yè)第一。

　　學習快樂微笑已成為員工的生活方式　快樂服務就像一首醉人的歌

　　當今，堅持以人為本，打造學習型企業(yè)、建設快樂幸福企業(yè)已經引起越來越多的單位的重視，但象該行這樣上升到經營戰(zhàn)略的高度，認真探索遵循文化建設的規(guī)律，把快樂與學習發(fā)展有機的融合在一起，以做事業(yè)、打造百年商行的心態(tài)持之以恒的環(huán)環(huán)相扣的抓下去，不斷躍上新臺階的優(yōu)秀企業(yè)還是鳳毛麟角。這與譚先國董事長及其領導團隊的高度的文化自覺、文化自信、文化定力和經營智慧是分不開的。正如譚先國先生所講：以人為本就是要以員工的心理需求為本，以讓員工快樂幸福為本，以提升員工顧客的價值為本，積極建造有利于員工健康成長的精神家園，以快樂的員工激發(fā)顧客的快樂，以快樂服務文化提升服務品質力競爭力，為文化城市服務強國做貢獻。這是我們崇高的責任和高尚的美德。

　　在這里學習快樂服務理念隨處可見，學習快樂信息撲面而來，快樂服務文化已經成為員工心理契約，學習快樂微笑已成為員工的生活方式，快樂服務已成為該行送給客戶社會最珍貴禮物，快樂服務文化已成為該行最耀眼的亮點和金字招牌?！敖裉炷鞓肺⑿α藛幔课曳瘴铱鞓?，燦爛微笑送顧客”已經成為員工的見面問候語。這里的員工很快樂，一大批愉悅顧客的開心果報喜鳥已經形成一道亮麗的風景，一系列快樂服務的故事已經成為員工顧客的談資，他們笑對壓力享受生活，陽光心態(tài)燦爛微笑，不斷的向客戶傳遞著快樂，正在形成快樂文化--快樂員工—快樂顧客—快樂企業(yè)的良性循環(huán)?？蛻舴从常旱缴绦修k業(yè)務是一種快樂的享受。

　　我們每天都從事著服務，每個人都離不開服務，但服務又是單調枯燥的具有極大的不確定性的，人們日益增長的服務需求與服務產品供給不足的矛盾已經成為當今的主要矛盾，服務的倦怠癥浮躁癥也成為困擾各級領導多年的老大難。威海銀行領導，積極開展學習型快樂銀行的創(chuàng)建，并創(chuàng)作膾炙人口激勵士氣的的學習快樂之歌：“誰不愛學習，誰不愛工作，誰不想快快樂樂放飛自我?？鞓分袑W習，快樂中工作。心中有理想，激情紅似火?！睔g快的歌曲唱出了人們心底的呼喚，升華著人們的境界，愉悅著人們的心靈，激勵著員工用心用情快樂服務。每天哼著小曲唱著快樂歌上班，燦爛的微笑快樂的心情調整到極致傳遞給客戶，愉悅的客戶會回報給員工更多的快樂。在這里單調枯燥恐懼厭煩會一掃而空，展現(xiàn)在面前的是：我快樂你快樂，大家都快樂，在快樂中辦完了業(yè)務享受了生活，快樂服務就像一首歌，每個人都在感悟服務、譜寫自己的快樂服務之歌，那跳動的音符激勵感染著你和我。

　　全員學習，打造高素質團隊　領導贈書成為威銀特色

　　山大路支行員工蔡雪飛擁有一份寶貴的財富——作為銀行首屆學習節(jié)圖書互贈活動的幸運員工，他收到了來自董事長譚先國的贈書《破解幸福密碼》。在這本書的扉頁上有一行贈言：快樂學習、快樂工作、快樂發(fā)展、快樂人生。打造“學習型快樂銀行”已成為全員憧憬和奮斗的目標，“持續(xù)終身學習、團隊快樂學習”的理念，已成為員工的福利投資和自覺行動。

　　走進威海市商業(yè)銀行各網(wǎng)點，總能感受到朝氣蓬勃的團隊氛圍。城支行楊青松從18歲參加工作開始，24年堅守在銀行一線服務窗口辦理業(yè)務。在支行網(wǎng)點服務轉型中，業(yè)務能力強、激情快樂親和力強的楊青松理所當然地被調到大堂經理的崗位，成為接待客戶的首席代表。她作為大廳里人力資源總調度，每天微笑熱情耐心細致的解答客戶疑難、科學合理的分流客戶、宣傳金融產品提供理財?shù)忍厣?、積極幫助客戶提升價值。她從業(yè)20多年以來，一直自我加壓與時俱進，積極學習各項新業(yè)務和新知識。為了充分把握自己產品的特點和優(yōu)勢，她在多家銀行同時開通了網(wǎng)銀，對與自己行業(yè)有關的新生事物充滿了學習的渴望。他把學習創(chuàng)新成就客戶作為最大的快樂。

　　楊明龍是2010屆大學畢業(yè)生，和其他科班出身的同事相比，學人力資源專業(yè)的他從事銀行工作并沒有任何優(yōu)勢。在虛心向老同事學習的同時，楊明龍把銀行每周的業(yè)務培訓當成“充電”良機，在這種面向銀行全體員工的“大課堂”中學到了很多實用知識。謙虛好學的態(tài)度，加上熱情積極的性情，讓楊明龍在短短一年多的時間里脫穎而出，從一個普通柜員成長為VIP柜員。在快樂學習的氛

　　圍中，威海市商業(yè)銀行迅速成長起一批年輕有為的人才。

　　“兩個文化節(jié)”激發(fā)全員熱情　學習感恩激活快樂服務能力

　　威海市商業(yè)銀行對于學習和人才的重視，體現(xiàn)在方方面面。2011年8月，威海市商業(yè)銀行博士后科研工作站成立，敞開胸懷廣納人才，成為山東省金融系統(tǒng)內首家招收博士后的銀行。一直在國內著名高校從事教研工作的張相賢和王春平加入了博士后科研工作站。第一次和董事長譚先國接觸的情形，讓張相賢記憶猶新。

　　“到崗后，我針對威海市商業(yè)銀行的特點制定出一套研究課題和實施計劃，并交給董事長。恰巧他第二天要出差，沒想到的是，第二天下午6點多他就給我回了電話，與我詳細探討方案的具體細節(jié)?！睆埾噘t表示，行領導這種學習創(chuàng)新的精神深深感染了他，讓他感受到了比高校更要濃厚的學習氛圍。除了日常的課題研究外，博士后科研工作站的工作人員還承擔著指導相關部門具體業(yè)務開展的工作，學習研究與探索創(chuàng)新正在成為全員自覺。

　　為了讓員工將學習快樂的意識內化于心，該行設立了“學習節(jié)”“感恩節(jié)”兩大文化節(jié)日，設計了兩大節(jié)日的徽標和徽章。通過“十大優(yōu)秀看板”評選、“十大最具影響力學習、感恩理念”征集、成立“學習興趣小組”、邀請著名作家畢淑敏等講課、圖書贈閱和讀書演講比賽等活動，將兩個節(jié)日開展得有聲色。

　　兩個節(jié)日的內涵不斷豐富，學習興趣小組按照每個人的喜好和特長進行劃分，每個員工都能找到屬于自己的組織，充分發(fā)揮個人潛能；全員之間的贈書活動，提供了彼此交流的機會，學習已成為一種快樂的分享；讀書演講比賽不僅鍛煉了員工的表達能力，而且優(yōu)秀演講稿還被集結成書人手一本。

　　感恩節(jié)重在解決三個問題：既強化感恩意識，解決為什么感恩問題；營造感恩氛圍，解決向誰感恩的問題；落實感恩活動，解決怎樣感恩的問題。積極組織員工開展“感動就在身邊故事”征集活動，引導員工說感恩話寫感恩信、贈感恩禮物、用感恩的心做感恩的事情：感恩同事，舉行“感謝有您伴我成長”答謝員工活動；感恩社會，開展“感謝有您共同成長”答謝客戶活動；感恩家庭，開展“感謝有您幫我成長”活動。使員工心靈震撼境界升華，深化了“在發(fā)展中感恩，在感恩中發(fā)展，在發(fā)展中分享快樂”的文化認知，形成了感恩自覺和感恩習慣，扮好角色擔責任，快樂生活對人生負責；勇于擔當對家庭負責；激情工作對商行負責；積極奉獻對社會負責。

　　…兩個特色節(jié)日，成為展現(xiàn)該行文化內涵、傳遞快樂精神的重要載體，更激發(fā)了員工的學習熱情感恩自覺，不斷提升著員工的幸福指數(shù)和快樂服務的能力。

　　啟示：

　　威海商業(yè)銀行趟出了一條深植快樂文化、創(chuàng)建學習型快樂銀行的新路子，拓展豐富了中國服務文化的內涵外延，給我們的啟示是深刻的：

　　1、把快樂與感恩學習發(fā)展有機的結合起來，不僅豐富了快樂的內涵外延，升華了快樂服務的境界，而且使學習快樂銀行的創(chuàng)建有了堅實的基礎和強勁的動力，充分體現(xiàn)了行領導深邃的哲學思考和高度的文化自覺經營智慧。

　　2、精心設計組織文化節(jié)日，滾動發(fā)展夯實主題，使學習、感恩成為員工的福利和自覺，深化提升了學習型快樂銀行創(chuàng)建的境界。

　　3、創(chuàng)作《學習快樂之歌》，是員工參與認同陶冶的重要載體，是快樂服務文化深植的藝術升華。

　　4、領導的文化自覺和學習創(chuàng)新能力，尤其是帶頭示范傳播，是創(chuàng)建學習型快樂銀行的關鍵。

　　附：威海商業(yè)銀行《學習快樂之歌》

　　車行 譚先國 詞　戚建波曲

　　女：誰不愛追求，誰不想收獲，誰不想高高興興唱首歌。

　　學習能給每個人帶來快樂，知識提升智慧，塑造品格！

　　男：誰不愛學習，誰不愛工作，誰不想快快樂樂放飛自我。

　　學習能讓每個人成為強者，知識描繪藍圖，超越自我！

　　合：快樂中學習，快樂中工作。心中有理想，激情紅似火。

　　工作中學習，學習中工作，我們的事業(yè)朝氣蓬勃！

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