管理技能課程體系
專業(yè)客戶服務管理技能 課時：12H
一、為什么學習本課程：在激烈的市場競爭中，顧客是很容易流失的。他們沒有必要對哪一家公司保持忠誠，而忠誠的是能給你帶來最大的利潤的。因此與客戶搞好關系是建立企業(yè)價值的基石，通過全面了解客戶的基礎，進行資源整合和創(chuàng)新服務為企業(yè)提供最大的價值是十分重要的。通過學習本課程可以找出企業(yè)當前客戶服務及管理中的漏洞，掌握客戶服務管理的理論、方法和技巧，對提升顧客的忠誠度，...
講師：狄振鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中層干部管理技能提升》 課時：12H
《中層干部管理技能提升》主講：徐莉【課程背景】“讓80的經(jīng)理人做到80分”。千萬不要小看這個數(shù)字，這就是基業(yè)長青企業(yè)成功的秘訣！領導力的復制和標準化是決定著公司發(fā)展規(guī)模和安全性的重要因素。本課程不僅告訴學員領導能力是可以復制的，更重要的是通過這套課程，可以改變以往依靠能人、依靠天才的領導模式，幫助大多數(shù)管理者成長為卓越的領導者，讓中國企業(yè)走出重復培養(yǎng)人才的泥...
講師：徐莉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MTP管理者管理技能提升》 課時：12H
MTP管理者管理技能提升【課程背景】團隊行動散漫、效率低下；團隊成員相互不配合很難形成合力；內部沖突不斷出現(xiàn)溝通障礙；團隊成員表面執(zhí)行卻很難產生結果，這一切都是團隊管理者非常頭痛的問題。哈佛商學院教授菲利浦·霍斯曾在其書中強調，企業(yè)應重視培養(yǎng)員工的團隊精神形成合力因為沒有一件事情是可以一個人獨自完成的！當然，首先你要知道如何充分利用每個成員的聰明才智、如何凝...
講師：劉書余 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管人理事——中層管理技能提升訓練》 課時：12H
管人理事中層管理者能力提升訓練主講：陶躍老師【課程背景】企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預測。但是，為達成企業(yè)目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的管理環(huán)境，構筑高效高活力的經(jīng)營組織，關鍵在于培養(yǎng)人才！風靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個走向卓越管理者的培訓模式。系統(tǒng)化與實戰(zhàn)性正是MTP風靡全球管理者的魅力所...
講師：陶躍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MTP中層管理技能提升訓練》 課時：12H
中流砥柱，管人理事MTP中層管理能力提升訓練主講：陶躍老師【課程背景】企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預測。但是，為達成企業(yè)目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的管理環(huán)境，構筑高效高活力的經(jīng)營組織，關鍵在于培養(yǎng)人才！風靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個走向卓越管理者的培訓模式。系統(tǒng)化與實戰(zhàn)性正是MTP風靡全球...
講師：陶躍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《利他共贏：金牌班組長管理技能提升》 課時：12H
利他共贏：金牌班組長管理技能提升課程背景：班組長是企業(yè)最基層的管理人員，直接帶領一線員工為企業(yè)創(chuàng)造生產價值，班組長能力的強弱決定了整個班組戰(zhàn)斗力的強弱，最終對企業(yè)競爭力產生較大影響。班組長的選拔主要來自一線優(yōu)秀員工，擁有豐富的經(jīng)驗、聰明的頭腦和認真的態(tài)度，但是因為缺乏在管理技能方面的系統(tǒng)性訓練，從而影響其能力的發(fā)揮和整個班組的價值體現(xiàn)。本課程根據(jù)制造型企業(yè)現(xiàn)...
講師：邱尉寧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
辦公效能革命——Excel數(shù)據(jù)管理技能課程背景：″有一個軟件，我們每人都用過，甚至每天都在用，它就是Excel,公認的效率神器！在大數(shù)據(jù)時代，未來擁有數(shù)據(jù)思維的人最吃香，永遠不會被職場淘汰。而要鍛煉數(shù)據(jù)思維，最好從EXCEL開始。學好Excel，你的邏輯能力和分析能力都會得到快速提升！Excel看似簡單，但要真正運用得心應手，還需要掌握EXCEL的高效技巧。...
講師：劉平利 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層管理者管理技能測評設計 課時：6H
中層管理者管理技能測評項目目標?測試中層管理者通用管理技能?測試中層管理者管理思想、管理目標、管理心態(tài)項目操作方式|內容|操作方式|時長||設計情景下的角色扮演測評|課桌布置：島型；座椅布置：雁陣|1天||無領導小組討論測評|學員分組活動。委派組內學員記錄。老師巡回觀測|||會議管理演練的實操測評|培訓現(xiàn)場閉卷答題。|||文件筐、簡答題、選擇題、是非題、論述...
講師：劉峰松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層管理技能提升（美玲）1.目標制定與實施分享與分析?您認為公司和員工是怎樣的關系?員工為什么會為了公司的目標而工作?下屬存在的理由是什么?部門、崗位之間在完成公司目標方面應該是怎樣的關系?公司的生存價值與生存基礎?新的用工關系?什么是目標?目標的系統(tǒng)構成◆社會目標◆市場目標◆經(jīng)濟目標◆管理目標?目標與資源?愿景、使命、價值觀?目標制定的組織?目標分解的依據(jù)...
講師：劉峰松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓管理者的培訓管理技能提升 課時：6H
培訓管理者的培訓管理技能提升針對痛點：?被動應付領導的培訓要求?培訓體系混亂，培訓思想、培訓目的與培訓內容、培訓方式不能配合?根據(jù)主觀感覺安排培訓，結果員工不愿意參加，培訓效果很差。?培訓與其它方面工作脫節(jié)。無法真正支持其它方面工作?缺乏管理培訓工作的技能，培訓感受、培訓結果都不好培訓后感受與關鍵收獲?感受：培訓真正是造福于公司和員工的事情；?感受：有辦法、...
講師：劉峰松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MTP-企業(yè)中層管理技能提升訓練》【課程背景】隨著企業(yè)不斷發(fā)展，高層領導不斷學習與培訓，企業(yè)老板及核心高管的經(jīng)營思路和管理理念普遍有了大幅的提升。但當他們想在企業(yè)中推行先進、科學的管理時，卻發(fā)現(xiàn)原有的中基層管理團隊，因為固有的習慣和缺乏系統(tǒng)管理培訓，已經(jīng)與企業(yè)發(fā)展要求的差距越來越大！這種首腦與中層干部能力脫節(jié)的狀況，已經(jīng)嚴重阻礙了企業(yè)更大的發(fā)展。中層干部處...
講師：何興龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌班組長管理技能提升 課時：6H
《金牌班組長管理技能提升》【課程背景】班組長管理工作中面臨的問題現(xiàn)狀：態(tài)度不好責任差，管理不善上級罵員工沖突現(xiàn)場忙，質量數(shù)量心亂慌客戶要求標準高，成本意識常遺忘部門溝通問題多，上下左右讓人憂日常安排不合理，輕重緩急常失算安全問題讓人氣，根本問題難根治員工士氣很低迷，團隊意識太薄弱……【課程收益】?落實企業(yè)生產經(jīng)營目標，提升班組長管理能力?掌握確保生產計劃制定...
講師：何興龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1職場角色1)認清角色l對上級-協(xié)助者-參謀者-執(zhí)行者-分擔者-跟從者l對平級-服務者-協(xié)助者-監(jiān)督者-幫助者-追蹤者-分擔者-考核者-指導者l對下級-指引者-領路者-指導者-監(jiān)督者-追蹤者-培育者-考核者-宣貫者-釋疑者-幫助者-服務者-激勵者2)角色扮演l面對上司各種角色的扮演方法l面對同級各種角色的扮演方法l面對下級各種角色的扮演方法2為何領導1)領導...
講師：劉峰松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.管理技能的一般構成及其定義2.管理技能的體現(xiàn)方式3.管理技能的測評對象4.管理技能的測評周期5.管理技能的測評依據(jù)l《崗位說明書》、《職務說明書》對于技能的要求l請分享一下自己公司、自己崗位對于管理技能的要求并請說明這樣要求的原因。l測評依據(jù)的來源-公司戰(zhàn)略的要求-組織職能的要求-對標管理的要求-職業(yè)規(guī)劃的要求6.管理技能的測評工具l兩種測評體系-主觀化...
