營銷服務(wù)課程體系
《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營銷》 課時(shí)：6H
課程名稱：《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營銷培訓(xùn)》主講：韓穎1天課程背景：通過不同的授課與體驗(yàn)方式，幫助學(xué)員建立一位督導(dǎo)師或訓(xùn)練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓(xùn)并運(yùn)用不同的授課技巧對(duì)員工進(jìn)行不同層級(jí)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從改變學(xué)員的心智模式入手，推動(dòng)學(xué)員在工作中快速運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)與培訓(xùn)的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質(zhì)精英培訓(xùn)梯隊(duì)。課程對(duì)...
講師：韓穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：從兩場(chǎng)知名的賭局說起賭局一：2012年12月王健林VS馬云賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍“互聯(lián)網(wǎng)”VS“互聯(lián)網(wǎng)”講：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維二、互聯(lián)網(wǎng)的三大特點(diǎn)1.去邊界化2.去中心化3.去中介化三、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂第二講：互聯(lián)網(wǎng)四大服務(wù)營銷思維一、體驗(yàn)式服務(wù)營...
講師：徐全 咨詢電話：010-82593357下載需求表
“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的體驗(yàn)式服務(wù)營銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與...
講師：傅強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的服務(wù)營銷》 課時(shí)：6H
“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的服務(wù)營銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同...
講師：傅強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《智慧醫(yī)院服務(wù)營銷綜合技巧提升訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
智慧醫(yī)院服務(wù)營銷綜合技巧提升訓(xùn)練課程背景：眼下，我國醫(yī)患暴力沖突頻發(fā)，很大程度上源于醫(yī)患關(guān)系的異化。在醫(yī)院里，常常聽到患者這樣對(duì)醫(yī)生說：“花多少錢都行，只要能把病治好了”、“我們可是花了錢的，如果孩子有個(gè)三長兩短，我跟你沒完”。這從一個(gè)側(cè)面反映出，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)異化為消費(fèi)關(guān)系。很多患者認(rèn)為，到醫(yī)院花錢看病，屬于消費(fèi)行為。消費(fèi)市場(chǎng)的改變，使得醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)理...
講師：單運(yùn)滔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《一步到位——客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工具包》 課時(shí)：12H
一步到位——客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工具包課程背景：現(xiàn)在，運(yùn)營商招聘的客戶經(jīng)理背景多種多樣，有學(xué)管理的，有學(xué)市場(chǎng)營銷的，有學(xué)中文的，在日常工作中，由于學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力不同，客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)能力差別很大，有些客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)很好，有的客戶經(jīng)理長時(shí)間不開單?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)一致性不同步，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)和工具將客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)水平進(jìn)行固化、流程化。本課程不是理論知識(shí)的簡(jiǎn)...
講師：諶劍波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷綜合能力提升訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《服務(wù)營銷綜合能力提升訓(xùn)練》主講：翁岑【課時(shí)安排】2天（6小時(shí)/天）【課程目標(biāo)】1.理解并掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷理念與實(shí)務(wù)；2.了解客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)：洞察人性3.提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力；4.學(xué)習(xí)銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷與方案策劃呈現(xiàn)技巧5.提升高端客戶服務(wù)和維護(hù)能力；6.培育粉絲團(tuán)客戶：積累客戶終身價(jià)值與轉(zhuǎn)介紹7.參與實(shí)際案例分析與模擬演練，切身體會(huì)、自我感悟、能真正...
講師：翁岑 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：講：服務(wù)營銷介紹案例導(dǎo)入：都賣一個(gè)產(chǎn)品，你買誰的，為什么買他的討論：有什么服務(wù)不同一、當(dāng)前市場(chǎng)挑戰(zhàn)討論：王永慶賣米的故事：如何做好服務(wù)營銷二、什么是服務(wù)營銷我們的客戶在那里如何找到我們客戶討論：新聞紙的客戶是誰三、客戶概念1.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎2.客戶就是上帝嗎第二講、現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念一、現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念二、推銷/銷售觀念與營銷觀念的對(duì)比三、為什...
講師：凡耀勝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱/要點(diǎn)：課程開場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)策略游戲描繪輪廓：優(yōu)秀的廳堂營銷人員的輪廓描繪（四個(gè)維度）自我剖析：針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)自我進(jìn)行剖析與評(píng)估厘清障礙：針對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)所面臨的障礙和困難課程期望：分組討論對(duì)課程的期待并進(jìn)行集中呈現(xiàn)概述小結(jié)：廳堂營銷人員的綜合能力素質(zhì)模型圖解一、客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)：洞察人性二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升三、粉絲團(tuán)客戶培育：積累客戶終身價(jià)值與轉(zhuǎn)介紹...
講師：翁岑 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升》課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：第一營業(yè)場(chǎng)廳堂及柜面人員課程要點(diǎn)：第一模塊：銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時(shí)俱進(jìn)，獨(dú)當(dāng)一面銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1)解讀當(dāng)今銀行的競(jìng)爭(zhēng)——人工→智能柜面2)未來員工直面——適應(yīng)→獨(dú)當(dāng)一面3)銀行員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途網(wǎng)點(diǎn)人員崗位認(rèn)知1)柜面人員崗位職責(zé)四項(xiàng)梳理2)大堂人員崗位職...
講師：高玉華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷綜合能力提升項(xiàng)目目錄一項(xiàng)目背景3（一）需求分析3（二）項(xiàng)目思路3（三）項(xiàng)目目標(biāo)4二、項(xiàng)目整體實(shí)施規(guī)劃5（一）項(xiàng)目總規(guī)劃5（二）項(xiàng)目具體流程61、診斷調(diào)研62、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)73、固化督導(dǎo)114、總結(jié)大會(huì)12三、項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容12（一）現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)篇12（二）固化督導(dǎo)篇17（三）項(xiàng)目固化督導(dǎo)內(nèi)容與途徑171、督導(dǎo)固化分工172、督導(dǎo)固化方式方法18一項(xiàng)目背...
講師：吳艷雯 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《話到錢來柜面攬儲(chǔ)和服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》 課時(shí)：12H
話到錢來柜面攬儲(chǔ)和服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升課程背景：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被顛覆創(chuàng)新，行業(yè)的變革勢(shì)必會(huì)影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對(duì)外的窗口，是面對(duì)客戶的第一責(zé)任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢(shì)變化下進(jìn)一步提高柜員客戶識(shí)別、產(chǎn)品營銷能力是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程目標(biāo)：1．了解金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，明確自我定位，進(jìn)一步認(rèn)知崗位要求2．掌握柜面業(yè)務(wù)...
講師：吳艷雯 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程技能提升》 課時(shí)：18H
智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程技能提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。外界環(huán)境的變化對(duì)一線崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，智能化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備輔助者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標(biāo)：1．掌握網(wǎng)點(diǎn)大堂第一負(fù)責(zé)人的管控技巧，全面掌控智能化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)...
講師：吳艷雯 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)高品質(zhì)管理服務(wù)營銷課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級(jí)，引入超級(jí)柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對(duì)大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程...
講師：吳艷雯 咨詢電話：010-82593357下載需求表
陳曦服務(wù)營銷禮儀培訓(xùn),服務(wù)營銷禮儀講座 課時(shí)：12H
服務(wù)營銷禮儀服務(wù)營銷禮儀主講專家：陳曦培訓(xùn)需求調(diào)查表中國企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師領(lǐng)域：服務(wù)營銷服務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)對(duì)象：中層管理基層主管新員工課程收益課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人...
