《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營銷》
《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營銷》詳細(xì)內(nèi)容
《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營銷》
課程名稱：《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營銷培訓(xùn)》
主講：韓穎 1天
課程背景：
通過不同的授課與體驗(yàn)方式，幫助學(xué)員建立一位督導(dǎo)師或訓(xùn)練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓(xùn)并運(yùn)用不同的授課技巧對員工進(jìn)行不同層級的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從改變學(xué)員的心智模式入手，推動學(xué)員在工作中快速運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)與培訓(xùn)的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質(zhì)精英培訓(xùn)梯隊(duì)。
課程對象：內(nèi)訓(xùn)師、督導(dǎo)、企業(yè)中高管理者、HR、銷售人員等
課程收益：
建立督導(dǎo)師的全維度系統(tǒng)觀
習(xí)得多種訓(xùn)練技巧達(dá)到訓(xùn)練目的
學(xué)會引導(dǎo)式提問方法更好的引導(dǎo)思考
學(xué)習(xí)真情服務(wù)與營銷之間的需求平衡
構(gòu)建服務(wù)營銷的社區(qū)化運(yùn)營思維
課程大綱：
（以下大綱可根據(jù)客戶需求修改或定制）
一、PART1 督導(dǎo)師的系統(tǒng)觀
建立系統(tǒng)觀
NLP理解6層次
企業(yè)文化與輔導(dǎo)內(nèi)容合一
輔導(dǎo)內(nèi)容與工作任務(wù)合一
工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合一
督導(dǎo)師的培訓(xùn)觀
一個理念
兩個核心
三個角色
二、PART2 督導(dǎo)師的服務(wù)訓(xùn)練技巧
服務(wù)訓(xùn)練對象
服務(wù)訓(xùn)練目標(biāo)
服務(wù)訓(xùn)練固化標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)訓(xùn)練方法
流程訓(xùn)練法
情境訓(xùn)練法
崗位訓(xùn)練法
服務(wù)固化標(biāo)準(zhǔn)評估關(guān)鍵事項(xiàng)
提前逐條解讀評估標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)事實(shí)評估打分
詳細(xì)記錄扣分事因（時間節(jié)點(diǎn)/情境描述）
暗訪+監(jiān)控+臨檢三維度評分
三、PART3 督導(dǎo)師的引導(dǎo)提問技巧
3F傾聽技巧
VAK類型的傾聽?wèi)?yīng)用
事實(shí)/情緒/正向意圖（需求或目標(biāo)）
基于意圖/目的的發(fā)問技巧
以覺察為目的的發(fā)問
以賦能為目的的發(fā)問
以輔導(dǎo)/目標(biāo)為目的的發(fā)問
四、PART4 疫情之后服務(wù)營銷的關(guān)鍵服務(wù)
關(guān)于真情服務(wù)認(rèn)知的思考
真情與金錢有關(guān)嗎？
客戶需求的真情服務(wù)是什么？
真情服務(wù)的初心是什么？
服務(wù)營銷的思路
構(gòu)建虛擬社區(qū)服務(wù)體
深度了解社區(qū)客戶需求
根據(jù)需求提供連接服務(wù)
五、PART5 個人行動計劃
通過培訓(xùn)我學(xué)到了什么？
我可以做出哪些方面的改變？
[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個人不得向第三方透露]
韓穎老師的其它課程
課程名稱：《一小時掌握全面復(fù)工下的自我管理》主講：韓穎老師課程大綱：一、VAK是什么？二、情緒能量管理VAK與情緒能量的關(guān)系運(yùn)用VAK提升情緒能量二、目標(biāo)管理SMARTER原理運(yùn)用原理制定目標(biāo)管理目標(biāo)可視化三、時間管理大方向分清緊急與重要以終為始聚焦行為每周六點(diǎn)優(yōu)先工作制[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及
講師：韓穎詳情
《與情緒共舞-壓力與情緒管理》 01.20
課程名稱：《與情緒共舞-壓力與情緒管理》主講：韓穎老師6課時培訓(xùn)目的：學(xué)員通過對情緒的認(rèn)識與體驗(yàn)，習(xí)得自我覺察和情緒疏導(dǎo)方法，不斷通過練習(xí)，運(yùn)用到工作和生活中，將管理與控制情緒的流程逐漸內(nèi)化到個體的潛意識中，學(xué)習(xí)塑造積極的心態(tài)，提高學(xué)員的工作效能與生活品質(zhì)。授課對象：中、基層員工、客服崗位、銷售崗位、培訓(xùn)師等職場人士最佳人數(shù)：30人現(xiàn)場需求：島嶼式分組5-6
講師：韓穎詳情
《員工輔導(dǎo)與激勵技術(shù)》 01.20
課程名稱《員工輔導(dǎo)與激勵技術(shù)》主講：韓穎老師6課時培訓(xùn)目的：通過案例解析、小組討論、世界咖啡等授課方式，為中高層管理者提升員工輔導(dǎo)能力，并通過識別員工不同行為風(fēng)格對其進(jìn)行有效激勵，運(yùn)用教練式問話的方式提升員工的內(nèi)在動力，為組織建設(shè)人才梯隊(duì)、提升帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，從而為組織持續(xù)創(chuàng)造效益。培訓(xùn)收益：轉(zhuǎn)變管理者的角色定位應(yīng)用DISC進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通與管理解析員工輔導(dǎo)的
講師：韓穎詳情
課程名稱：《員工輔導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)管理》主講：韓穎老師12課時培訓(xùn)目的：通過案例解析、小組討論、世界咖啡等授課方式，為中高層管理者提升員工輔導(dǎo)能力，并通過識別員工不同行為風(fēng)格對其進(jìn)行有效管理與激勵，針對不同員工采用相應(yīng)的溝通，運(yùn)用教練式問話的方式提升員工的內(nèi)在動力，為組織建設(shè)人才梯隊(duì)、提升帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，從而為組織持續(xù)創(chuàng)造效益。培訓(xùn)收益：轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)專家為管理角色應(yīng)用
講師：韓穎詳情
課程名稱：《組織溝通效能和團(tuán)隊(duì)管理技能》主講：韓穎老師12課時培訓(xùn)目的：通過不同的體驗(yàn)方式，幫助學(xué)員梳理自己在組織內(nèi)人際效能與管理效能，學(xué)習(xí)在可能引起沖突的情境下，尋求合理的有效的溝通方式，既能處理好工作也能維護(hù)好關(guān)系，同時，學(xué)習(xí)如何提升團(tuán)隊(duì)激勵與凝聚力，管理好團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立更堅(jiān)固的長期的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，使組織業(yè)績穩(wěn)固發(fā)展。培訓(xùn)收益：掌握績效反饋的談話技巧
講師：韓穎詳情
《教練工具在管理中的應(yīng)用》 01.20
課程名稱《教練技術(shù)管理應(yīng)用》主講：韓穎老師12課時培訓(xùn)目的：學(xué)員通過講師的引導(dǎo),認(rèn)識教練技術(shù)的基本意義與影響力,通過課堂練習(xí)使學(xué)員能在工作管理領(lǐng)域運(yùn)用教練工具及技術(shù)完成對團(tuán)隊(duì)及員工的管理，提升團(tuán)隊(duì)及個人的績效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。培訓(xùn)收益：區(qū)分教練與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)個人狀態(tài)管理習(xí)得行動計劃與目標(biāo)管理運(yùn)用3F教練式溝通識別4P性格解析掌握5R進(jìn)行項(xiàng)目管理學(xué)會平衡輪圈診斷個人
講師：韓穎詳情
《教練技術(shù)之管理應(yīng)用》 01.20
課程名稱：《教練技術(shù)之管理應(yīng)用》主講：韓穎老師12課時培訓(xùn)目的：學(xué)員通過講師的引導(dǎo),認(rèn)識教練技術(shù)的基本意義與影響力,通過課堂練習(xí)使學(xué)員能在工作管理領(lǐng)域運(yùn)用教練工具及技術(shù)完成對團(tuán)隊(duì)及員工的管理，提升團(tuán)隊(duì)及個人的績效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。培訓(xùn)收益：區(qū)分教練與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)個人狀態(tài)管理習(xí)得行動計劃與目標(biāo)管理運(yùn)用3F教練式溝通識別4P性格解析掌握5R進(jìn)行項(xiàng)目管理學(xué)會平衡輪圈診斷
講師：韓穎詳情
《教練領(lǐng)導(dǎo)力》 01.20
課程名稱：《教練領(lǐng)導(dǎo)力》主講：韓穎老師18課時培訓(xùn)目的：學(xué)員通過講師的引導(dǎo),了解教練與教練技術(shù)的根本意義，以討論、演示與課堂練習(xí)等教學(xué)方法，掌握運(yùn)用有效聆聽、強(qiáng)有力提問、觀察技能，以及PDL法則等，使學(xué)員在工作管理領(lǐng)域運(yùn)用教練工具及技術(shù)完成對團(tuán)隊(duì)及員工的管理，提升團(tuán)隊(duì)及個人的績效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。培訓(xùn)對象：企業(yè)中高管層管理、個人教練培訓(xùn)人數(shù)：35人以內(nèi)培訓(xùn)形式
講師：韓穎詳情
課程名稱：《教練領(lǐng)導(dǎo)力之教練技術(shù)】》主講：韓穎老師18課時培訓(xùn)目的：學(xué)員通過講師的引導(dǎo),了解教練與教練技術(shù)的根本意義，以討論、演示與課堂練習(xí)等教學(xué)方法，掌握運(yùn)用有效聆聽、強(qiáng)有力提問、觀察技能，以及PDL法則等，使學(xué)員在工作管理領(lǐng)域運(yùn)用教練工具及技術(shù)完成對團(tuán)隊(duì)及員工的管理，提升團(tuán)隊(duì)及個人的績效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。培訓(xùn)對象：企業(yè)中高管層管理、個人教練培訓(xùn)人數(shù)：35人
講師：韓穎詳情
課程名稱《經(jīng)驗(yàn)萃取與有效呈現(xiàn)》主講：韓穎老師18課時課程背景：通過運(yùn)用小組討論、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員體驗(yàn)與思考，幫助學(xué)員從過往的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中提煉出有效的、可供傳承的知識與技能類培訓(xùn)主題,萃取出具有傳承價值的案例、編寫案例并能運(yùn)用科學(xué)的授課方法,邏輯清晰的表達(dá)能力和演繹能力以及控場能力，將萃取的案例經(jīng)驗(yàn)有的放矢的傳承組織內(nèi)部學(xué)員。課程收益：萃取出過往經(jīng)驗(yàn)中的成
講師：韓穎詳情
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