銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能

　　一、商業(yè)銀行柜員的角色定位　　☆銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖　　☆競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)　　☆服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變　　☆銷售轉(zhuǎn)型：由產(chǎn)品銷售向客戶管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代　　☆客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使　　☆角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理？　　1.客戶經(jīng)理的工作職責(zé)　　2.客戶經(jīng)理的工作理念　　3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求　　4.客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技能　　...

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷雙提升標(biāo)桿項(xiàng)目》

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷雙提升標(biāo)桿項(xiàng)目課程對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：為銀行建立一套完善的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目在被輔導(dǎo)后網(wǎng)點(diǎn)管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺(tái)管理自...

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