營銷服務課程體系
《新時期企業(yè)會員服務營銷實務》（2天） 課時：12H
《新時期企業(yè)會員服務營銷實務》|【培訓課時】|2天/12課時||【培訓師】|孫老師||【培訓對象】|銷售人員、管理人員、公關人員||【培訓特點】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務”結合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢|系統(tǒng)專業(yè)：十七年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗總結與積累，非行...
講師：孫紅偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級客戶營銷服務技巧秘訣-2天 課時：12H
《五星級客戶營銷服務技巧秘訣》——服務品質提升系列課程【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。3.提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4.提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。5.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：成熟市場的服務營銷轉變從增量到存量的市場轉變l理解市場已經(jīng)走向老客戶占據(jù)主導的新環(huán)境制造業(yè)售后服務發(fā)展的三個階段l制造業(yè)服務如何從成本中心走向利潤中心建立長久關系的三個階段l如何從初次購買發(fā)展為長久忠誠客戶l理解服務、營銷、客戶關系三者在售后工作中的關系與作用成熟市場的三個營銷思想l服務營銷、一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷制造業(yè)“后”市場盈利模式l后市場...
講師：吳宏暉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷 (1天）》 課時：6H
服務營銷1.課程收益服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務與營銷有機結合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務營銷的重要性與關聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務與營銷都取得客戶更多...
講師：王波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂服務營銷駐點輔導》 課時：30H
銀行大堂服務營銷駐點輔導課時設計：5天（輔導+授課）培訓對象：銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理課程背景：根據(jù)網(wǎng)點的實際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務規(guī)范與柜面營銷》、《大堂經(jīng)理服務規(guī)范與營銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據(jù)員工每天在營業(yè)中的表現(xiàn)以及培訓的情況，評選出優(yōu)秀獎、進步獎、明星獎等，以提高員工的積極性，達到更好的培訓效果。課程目標：通過培訓使網(wǎng)點員...
講師：海闊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務營銷管理 課時：12H
銀行服務營銷管理（2天）【課程內(nèi)容】第一單元認識服務與服務營銷教學目標：通過本章學習，使學員了解服務營銷的興起與演變過程和服務營銷的一般特點，認識服務的本質，為進一步學習和研究服務營銷打下必要的基礎。教學內(nèi)容：一、服務營銷的產(chǎn)生背景1、知識經(jīng)濟是以服務業(yè)為主導的經(jīng)濟2、服務營銷與經(jīng)濟全球化二、服務1、服務的本質與定義（Rathmell）一種行為，一種表演和一...
講師：王琛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷-2天 課時：12H
服務營銷創(chuàng)新?你知不知道你的客戶里面真正的買家到底是誰？（背后的手）?你知不知道你的客戶的真正需要到底是什么？?你知不知道你的產(chǎn)品的本質是什么？（客戶為什么要你的東西？）?你知不知道如何在你的產(chǎn)品與你的客戶之間搭起橋梁？你想不想要你的客戶來找你，而不是你在四處追著你的客戶？如果你想要找到以上問題的答案，那么本課程就是為你準備的！本課程基本內(nèi)容一、營銷高手杰出...
講師：王琛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷》 課時：12H
服務品質提升系列課程《服務營銷》【課程背景】在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質性也愈來愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負的唯一關鍵，取而代之的是顧客對服務質量的要求，尤其，當服務的標準由提供服務者的主觀角度，轉移成以顧客的感受為目標時，顧客對服務的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價值。為了加強服務人員、銷售人員在...
講師：高秋紅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷（1天） 課時：6H
服務營銷（1天）1.課程收益服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務與營銷有機結合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務營銷的重要性與關聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務與營銷都取得...
講師：王波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高 課時：12H
服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高（講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)特色隨著經(jīng)濟環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場逐漸成熟，企業(yè)市場份額趨于穩(wěn)定，新市場與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領先的大企業(yè)已經(jīng)將銷售重點轉移到客戶群體精耕細作上來，通過維系客戶長期的終生價值，圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務，提升...
講師：吳宏暉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動服務營銷 課時：12H
《銀行主動服務營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及...
講師：楊端祥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行主動服務營銷》 課時：12H
未經(jīng)過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應具備的服務技...
講師：楊端祥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷：《將服務營銷進行到底》 課時：6H
?。ù┎褰?jīng)典案例、經(jīng)濟思想、現(xiàn)實事件） 服務，并非服務行業(yè)的專利！ 服務金三角！ 協(xié)商性伙伴關系銷售法！ 一．服務營銷，從感恩開始！ ?。ù┎迦宋锕适隆⒃⒀浴D片） 1．心懷感激每一天！ 2．當感恩成為一種習慣！ 3．相由心生！ 二．你的真心他會懂?。ㄈ宋锕适?、寓言、圖片） 1．誠信！ 2．先銷售自己！ 3．做人！ 4．舍得之間大學...
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷 課時：1H
一理解大客戶營銷本質一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質是什么？2、大客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？計...
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷課程介紹 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
