客戶管理
大客戶開發(fā)工作流程... 2010.12.10
大客戶開發(fā)工作流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 對潛在大客戶進行分類 大客戶經理 根據公司經營方向和發(fā)展重點，將公司的準客戶按照產品類別、客戶性質、服務內容等方式加以分類，并分類開發(fā) 《大客戶分類標準》 ......
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大客戶顧問式銷售工作流程... 2010.12.10
序號 節(jié)點 責任人 相關說明 1) 準備階段 大客戶銷售人員 包括產品知識、大客戶背景資料、銷售技巧、拜訪目的等方面的準備 2) 接近階段 保證開場白的效果，包括自我介紹、拜訪目的說明和興趣吸引三部分內容 ......
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大客戶等級評定表... 2010.12.10
大客戶等級評定表 類別 說明 權數 選擇 得分 企業(yè)性質 （20分） 在華投資的合資、獨資公司 1.0 港澳臺在大陸設立的合資、獨資公司 0.9 國內上市公司 0.8 ......
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大客戶拜訪工作流程... 2010.12.10
大客戶拜訪工作流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 拜訪準備 大客戶銷售人員 制訂拜訪計劃，包括客戶基本信息、客戶公司的生產經營信息、客戶需求信息等以及相應的物質準備 《大客戶拜訪計劃表》、《大客戶聯絡計劃表》 2) 拜訪預約 通過電話等方式約定面談的日期、時間、地點等 《大......
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客戶服務人員外派培訓流程說明... 2010.12.08
客戶服務人員外派培訓流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 部門 申請 客戶服務專員 了解企業(yè)及部門對客戶服務人員技能提升需求情況，提交《客戶服務專員外派培訓申請表》 《客戶服務專員外派培訓申請表》 ......
52詳情
客戶服務人員培訓效果評估流程說明... 2010.12.08
客戶服務人員培訓效果評估流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 提供 支持 客戶服務部 將培訓計劃、培訓跟蹤表等資料上報，為培訓效果評估提供資料 《培訓調查表》 2) 調查 分析 培訓主管 對受訓人員的表現、業(yè)績進行調查，分析出現該效果的直接或間接原因 《培訓調查分析說明》 ......
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客戶服務人員招聘管理(doc21頁)... 2010.12.08
1.客戶服務人員招聘流程 客戶服務人員招聘流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 簡歷 投遞 應聘人員 根據用人需求，核查自身是否符合要求，通過該招聘渠道，提出招聘申請 《應聘人員登記表》 2) 初步 整理 人力資源專員 對應聘人員資料進行整理、分類 《應聘人員信息分類表》 3......
26詳情
客戶服務人員外部招聘流程說明... 2010.12.08
客戶服務人員外部招聘流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 提出 申請 客戶服務部 根據客戶服務部人員需求、內部人員素質水平和當前數量，提交招聘需求申請 《招聘需求申請單》 2) 判斷 人力資源專員 根據企業(yè)經營情況、規(guī)模、內部人員素質水平和人員飽和度，決定采取內部或外部招聘的......
71詳情
Client brief客戶簡報... 2010.11.09
Client brief客戶簡報 |Client客戶 |Product產品 ||Address地址 |Telephone電話 ||Princ......
289詳情
最新全面顧客優(yōu)質服務(ppt)... 2010.08.06
一、顧客滿意經營的真諦 市場營銷觀念的四個主要支柱 服務利潤鏈 我們的工作由誰決定？ 我們的工作由顧客決定 mdash; 因為顧客是老板！ 誰是你的顧客？ 外部顧客 消費者 經銷商 內部顧客：在企業(yè)內部，依靠你所提供的服務、產品、 信息來完成工作的人。 顧客到底是誰？ 顧客是公司里最重要的人物.不管......
413詳情
沃爾瑪的客戶至上原則(ppt)... 2010.08.06
沃爾瑪的顧客至上原則 沃爾瑪發(fā)展的始終，山姆就一直強調這一點mdash;mdash;商品零售成功的秘訣是滿足顧客的要求，即顧客至上。以滿足顧客需求為己任。怎樣才叫滿足顧客需求，讓顧客滿意呢？ 一方面是必須有足夠多的品種，一流的商品質量，低廉的價格，這是硬件； 另一方面是必須有完善的服務，方便的購物時......
347詳情
客戶訪問日報(doc)... 2010.07.30
客 戶 訪 問 日 報 營業(yè)員 月日 星期 填表者 科長 部長 備注 科目 金額 合 計 訪 問 計 劃 訪 問 結 果 報 告 客 戶 面談者 商談計劃 商 談 概 要 成 果 1 a b c d A B C D E 2 a b c d A B C D E 3 a b c d A B C D E ......
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客戶經理與數理知識(ppt)... 2010.07.26
客戶經理與數理知識 銀行業(yè)員工培訓教程選編之五 開場白:從數中自又黃金屋談起 華爾街 授課目錄 客戶經理素質要求 10道數理習題熱身 數理趣味習題分析 10道金融習題案例 處理業(yè)務差錯技巧 授課方式方法 前十題每人閉卷解答限時5分鐘。不記名。 試卷收后，由各組推舉一人進行板書解答。 授課老師助手閱卷......
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創(chuàng)造客戶價值的10堂課(ppt)... 2010.07.22
創(chuàng)造客戶價值的10堂課 Frank Lin 2003/7/30 創(chuàng)造客戶價值 利用客戶價值來面對這個經營環(huán)境日益險惡的世界。 藉由服務建立客戶價值。 體認到創(chuàng)造客戶價值是不容易的。 千萬不要采取短視與狹隘的解決方案。 綜觀全局 具有清楚的核心目標。 了解市場的需求與期望。 建立價值定位。 將營運、品......
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顧客關系管理未來發(fā)展(ppt)... 2010.07.22
第19章 顧客關系管理未來發(fā)展 第一節(jié) 動態(tài)的顧客關系管理 顧客關系之所以不容易管理，主要是因為顧客隨時在改變，企業(yè)和顧客的關系也在改變 顧客關系管理必須隨時改變，包括CRM軟體和顧客關系 企業(yè)要確保能滿足顧客需求前，必須先面對一項重要的挑戰(zhàn)mdash;測試CRM未來作業(yè) 測試CRM前，應先了解維系......
111詳情
現代金融企業(yè)的客戶關系管理(CRM)(ppt)... 2010.07.21
現代金融企業(yè)的 客戶關系管理(CRM) 取材于南開大學李宗怡先生的論文《金融服務業(yè)中的客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略》 ECRM的含義 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM：企業(yè)的客戶關系管理 ECRM概念出現的背景 隨......
168詳情
客戶關系管理(CRM)與電子商務(ppt)... 2010.07.21
CRM檔案 CRM運用現狀----來自臺灣 CRM管理實質----What is CRM CRM成功要素----根據利潤貢獻度以區(qū)分客戶 CRM成功要素----根據利潤貢獻度以區(qū)分客戶 CRM成功要素----客戶價值管理 CRM----應用客戶價值管理的企業(yè)實例 零散的信息使得無法對客戶有全面的了解......
94詳情
顧客關系與顧客忠誠度(ppt)... 2010.07.21
第五章 顧客關系與顧客忠誠度 小組成員 : E95104058 游紫聆 E95104008 黎珈妤 E95104020 張耀升 基本測試 1.什么是關系行銷？以服務業(yè)舉例說明。 重視顧客知覺價值與滿意度，強調以多元化、個人化的溝通以及打動人心的服務，和個別消費者發(fā)展長期互惠的聯絡網路，以便拉近企業(yè)......
340詳情
UnileverHPC重點客戶有關流程議程(ppt)... 2010.07.20
Unilever HPC重點客戶有關流程議程/ Agenda 新結構及相關工作職責-------------------------- James New Structure amp; Job Responsibilities 促銷計劃及執(zhí)行流程---------------------------......
64詳情
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