客戶投訴處理程序
|Standard Success Groups |受控狀態(tài) | | |Ltd. | | | |標(biāo)準(zhǔn)志成集團(tuán)有限公司 | | | |客戶投訴處理程序 | | | | |文件編號 |SS-COP-021 |版 本 |A | | |頁 號 |1/2 |生效日期 |2004-4-8 | | | |目的 | |處理客戶投訴、提高產(chǎn)品質(zhì)量及公司信譽(yù)。 | |適用范圍 | |本程序適用于海內(nèi)外顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量投訴的處理。 | |職責(zé) | |營業(yè)部負(fù)責(zé)接受客戶投訴。 | |品管部負(fù)責(zé)對改善措施實(shí)施后的驗(yàn)證。 | |程序 | |客戶投訴的處理（見下頁） | |分析原因時(shí)，必須調(diào)查不合格產(chǎn)品、工序或品質(zhì)系統(tǒng)的問題根源，并采取適當(dāng)行動| |進(jìn)行徹底改善。 | |維修后的產(chǎn)品需進(jìn)行100%測試，并根據(jù)客戶要求時(shí)間補(bǔ)回退貨，無法維修的貨品作| |廢品處理。 | |改善行動的有效性，由品管部進(jìn)行驗(yàn)證。 | |如需更改相關(guān)質(zhì)量體系文件，則應(yīng)參照《質(zhì)量文件控制程序》中有關(guān)條款執(zhí)行。 | |客戶投訴的處理情況必須提交管理評審會議評審。 | |參考文件 | |糾正和預(yù)防控制程序 | |質(zhì)量文件控制程序 | |參考記錄 | |糾正和預(yù)防措施報(bào)告 | |客戶投訴的處理按“QIF”流程執(zhí)行 | | | |編制 | |審核 | |審批 | | |Standard Success Groups |受控狀態(tài) | | |Ltd. | | | |標(biāo)準(zhǔn)志成集團(tuán)有限公司 | | | |客戶投訴處理程序 | | | | |文件編號 |SS-COP-021 |版 本 |A | | |頁 號 |2/2 |生效日期 |2004-4-8 | | | |7-0 客戶投訴處理流程，參照“QIF流程” （Q.I.F為QualityInformation | |Feedback縮寫，意為“質(zhì)量信息反饋” ），Q．I．F．流程圖如下： | | | |編制 | |審核 | |審批 | | ----------------------- 香港營業(yè)部HK MK（副本抄送集團(tuán)總經(jīng)理）理） 東莞工廠集團(tuán)總經(jīng)理（副本抄送營業(yè)）部） PE 分 析 來料不良 生產(chǎn)線依工程要求作業(yè) 將糾和正預(yù)防措施報(bào)告FAX HK. MK，同時(shí)抄送總經(jīng)理及相關(guān)部門 HK. MK/集團(tuán)總經(jīng)理回覆客戶 設(shè)計(jì)不良 作業(yè)不良 OQA描述不良狀況） 相關(guān)責(zé)任部門改善。(如需更改技術(shù)參數(shù)，則須簽發(fā)ECN) 責(zé)任部門跟進(jìn)改善效果 OQA確認(rèn)改善效果 N YY （海外）客戶投訴（要求客戶盡量附帶不良樣品） 國內(nèi)客戶投訴（要求客戶盡量附帶不良樣品）
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