咨詢師,胸大才有腦

 作者:葉敦明    45

咨詢行業(yè),號(hào)稱(chēng)聰明人扎堆的地方,果真如此嗎?在管理知識(shí)匱乏的年代,咨詢師扮演者傳道者角色;而在方法論盛行的當(dāng)下,咨詢師成了方法、工具的訓(xùn)導(dǎo)者。講求實(shí)效、追求速?zèng)Q的企業(yè)客戶,最喜歡刀刀見(jiàn)血的三板斧。咨詢師,從諸葛亮的神壇走下,成了滿臉絡(luò)腮胡子、五大三粗的程咬金。智慧,不是裝在大腦里顯擺,而是盛在滿是老繭的手中,抖出來(lái)的都是金燦燦的成果。

學(xué)歷高、實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理人,隊(duì)伍日益茁壯。咨詢師,單憑專(zhuān)業(yè)要贏得客戶的尊重,著實(shí)很難。咨詢師的價(jià)值,從嘴巴轉(zhuǎn)移到手中,把理論、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成客戶組織的行動(dòng)力,咨詢師于是兼?zhèn)淞藢W(xué)者的腦袋、民工的身體、外交家的長(zhǎng)袖善舞。葉敦明覺(jué)得,優(yōu)秀咨詢師是三棲動(dòng)物,一個(gè)人就能整合一群人。個(gè)人的專(zhuān)業(yè)只是一個(gè)背景,管理能力成了主業(yè)。只有管理力到位的咨詢師,才能得到職業(yè)經(jīng)理人、老板的尊重,因?yàn)榇蠹页闪送?lèi)人。

咨詢,是一種以人為核心價(jià)值的服務(wù)過(guò)程。咨詢師,是專(zhuān)業(yè)價(jià)值的外化通路。一個(gè)優(yōu)秀的咨詢師,要學(xué)會(huì)“先當(dāng)好學(xué)生,才當(dāng)好先生”。像我所從事的工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)咨詢,不少行業(yè)都是第一次接觸,而且企業(yè)客戶又是那么的優(yōu)秀。平心而論,在接觸的初期,自己就是一個(gè)小學(xué)生,懷著好奇心,大量汲取有用的信息。然后,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的分析方法,形成自己看得懂、客戶看得真的資訊。

一個(gè)咨詢師出現(xiàn)在客戶面前,拼的是個(gè)人素質(zhì)。而一群咨詢師到了客戶企業(yè),就要看團(tuán)隊(duì)協(xié)作了。咨詢師之間的相互尊重、取長(zhǎng)補(bǔ)短,是最起碼,也是最困難的。若是一個(gè)團(tuán)隊(duì)不協(xié)調(diào),就會(huì)在客戶面前丟人現(xiàn)眼。咨詢師,也是所謂的知識(shí)分子,自卑與自信奇妙地集于一身。自己有一個(gè)好想法,急于要表達(dá)出來(lái),不管時(shí)機(jī)是否合適。搶話,粗暴地打斷同事,顯示自己高人一等。殊不知,自己在客戶面前、同事心中已經(jīng)輸了一陣。

咨詢師,不比企業(yè)經(jīng)理人聰明。正好相反,年薪過(guò)百萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人燦若繁星,而咨詢師卻廖若星辰。你說(shuō),誰(shuí)比誰(shuí)更能得到社會(huì)的認(rèn)可?葉敦明認(rèn)為,專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、咨詢技巧,是一個(gè)普通咨詢師的起步本錢(qián),而胸懷則是成就卓越咨詢的無(wú)形之物。大象無(wú)形,大音希聲,胸懷就是咨詢師的大道。據(jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì)和分析,大胸女人的智商明顯高于平均值。不是女人胸大無(wú)腦,而是男人看到胸大的女人,頓時(shí)手忙腳亂、沒(méi)頭沒(méi)腦了。男人也要胸大,胸懷大,格局才大;胸肌大,革命的本錢(qián)才多。

咨詢師,無(wú)論男女,都要胸大。自己的優(yōu)點(diǎn)微不足道,別人的優(yōu)點(diǎn)牢記心中。你可以不了解一個(gè)人,但只要記住他的長(zhǎng)處,就能合作無(wú)間、英雄惜英雄。葉敦明之前的一個(gè)上司說(shuō):人,不能把自己太當(dāng)人,也不能把自己太不當(dāng)人。小我、大我的轉(zhuǎn)換自如,是融入到團(tuán)隊(duì)的心理通行證。

胸懷,第一時(shí)間看到同事的長(zhǎng)處。有些企業(yè)的員工考評(píng)很有意思,讓主管盡可能多地列出下屬的優(yōu)點(diǎn),越細(xì)越好。真誠(chéng)、真心、真切地看到同事的長(zhǎng)處,就能在源頭上洞察團(tuán)隊(duì)的資源,調(diào)度自如方才有了著落??醋约旱暮⒆?,優(yōu)點(diǎn)記在心中,缺點(diǎn)放在手頭,及時(shí)調(diào)正幼苗很重要??醋约旱耐瑫r(shí),缺點(diǎn)只可過(guò)眼、不可過(guò)心,而優(yōu)點(diǎn)卻要牢記心頭、用在手頭。同事關(guān)系處好,靠的是共同合作出成--績(jī)。君子的胸懷、實(shí)干家的態(tài)度,是合作共贏的情商要領(lǐng)。

胸懷,融合客戶、同事、社會(huì)智慧的大熔爐。何慕老師有一話很值得細(xì)細(xì)品味:站在高度看未來(lái),站在未來(lái)看現(xiàn)在。眼光高遠(yuǎn),除了聰明才智,還有胸懷的寬闊。海納百川,有容乃大,此言不虛。你看看身邊的大成者,大多數(shù)資質(zhì)平平,不顯山露水的,可內(nèi)心的強(qiáng)大讓人折服。挫折成就好心態(tài),磨難造就大胸懷,經(jīng)歷過(guò)坎坎坷坷的人,懂得什么該拿起、什么又該放下。

胸懷,讓一個(gè)才華橫溢的人,學(xué)會(huì)謙卑、懂得敬畏,用醫(yī)者之心、師者之德去做咨詢服務(wù)。咨詢師,收了客戶企業(yè)100萬(wàn),客戶企業(yè)至少投入1000萬(wàn),收益差別則在1億以上。沒(méi)有醫(yī)者之心,就會(huì)唯利是圖;沒(méi)有師者之德,就會(huì)害人害己。咨詢師,能力不是關(guān)鍵,關(guān)鍵的是胸懷。篡改一下胡雪巖的原話:你有多大心胸,就有多大舞臺(tái)。胸大者,成大器,沒(méi)錯(cuò)。

葉敦明
 咨詢師,才有,咨詢,行業(yè),號(hào)稱(chēng)

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