連鎖企業(yè)NLP超級(jí)溝通模式   課時(shí)：12H

培訓(xùn)效果：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對(duì)自我及對(duì)方溝通盲點(diǎn)的覺(jué)察能力；創(chuàng)造和諧高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系；有效的引導(dǎo)對(duì)方走出行為誤區(qū)；有效的激勵(lì)他人；掌握與上級(jí)，平級(jí)和下級(jí)有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個(gè)人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調(diào)整狀態(tài)的技巧。培訓(xùn)方式：國(guó)際化課程結(jié)構(gòu)、本土化實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)體驗(yàn)式...

 講師：李建軍 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)數(shù)授課手法一.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶滿意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神服務(wù)質(zhì)量「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報(bào)酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類(lèi)表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二.客戶至上的年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求企業(yè)服務(wù)演進(jìn)品質(zhì)觀念的演進(jìn)為何須要...

 講師：劉成熙 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)與客戶抱怨處理技巧   課時(shí)：12H

第一臥嚎突Х翊佑煽突獬齜br/>緎f容.r"授課手法一.客戶至上的年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)品質(zhì)要求企業(yè)服務(wù)演進(jìn)品質(zhì)觀念的演進(jìn)為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤(rùn)服務(wù)品質(zhì)的要素如何判定顧客真正的需求二維品質(zhì)的觀念顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整二.客戶滿意與忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)度管理建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理?？蛻袅魇?..

 講師：劉成熙 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)銷(xiāo)售技巧   課時(shí)：12H

一、服"找庾R(shí)與服"掌焚|(zhì)以客z樽鸕念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T淶奶剄|頣客服"盞木br/>服"掌焚|(zhì)「服"鍘故鞘顫N？什麼是「服"鍘梗br/>服"諂I的品質(zhì)定義服"掌焚|(zhì)頣客用以衡量服"掌焚|(zhì)之O儺...

 講師：劉成熙 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練   課時(shí)：12H

AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo)：1.認(rèn)識(shí)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義；2.幫助學(xué)員更加充分的了解與認(rèn)識(shí)自己；3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；4.使學(xué)員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)員工培訓(xùn)方法：講授、案例研討、課堂指導(dǎo)等培訓(xùn)課時(shí)：2天建議人數(shù)：40人以?xún)?nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分職業(yè)心態(tài)與服務(wù)理念（一）職業(yè)心態(tài)①如何理解工作的內(nèi)...

 講師：高思研 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

高端客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升   課時(shí)：2H

高端客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升課程背景：很多銀行理財(cái)經(jīng)理存在以下問(wèn)題：?不清楚高端客戶服務(wù)特點(diǎn)？?不知道如何開(kāi)發(fā)高端客戶？?不知道高端客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力如何提升？課程收益：1.提高認(rèn)識(shí)：了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等，提高對(duì)私人銀行工作的認(rèn)識(shí)。2.明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價(jià)值，提高歸屬與榮譽(yù)。3.認(rèn)識(shí)...

 講師：堅(jiān)鵬 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

物業(yè)禮儀-客戶服務(wù)-與投訴處理培訓(xùn)

物業(yè)禮儀-客戶服務(wù)與投訴處理大綱第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)禮儀概述☆禮儀的重要性☆禮儀與中國(guó)文化傳承☆禮儀原則1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、目光、微笑、語(yǔ)言、稱(chēng)呼、指引、鞠躬、迎賓4.對(duì)客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來(lái)賓5.迎/送賓客禮儀...

 講師：倪克 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)中的輕營(yíng)銷(xiāo)   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)中的輕營(yíng)銷(xiāo)【培訓(xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)1、PC入口集中化、移動(dòng)入口垂直化2、效果類(lèi)廣告主成為主導(dǎo)廣告主3、社會(huì)化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營(yíng)銷(xiāo)成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價(jià)值驅(qū)動(dòng)力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內(nèi)容與溝通即廣告。8、臺(tái)網(wǎng)結(jié)合的視頻營(yíng)銷(xiāo)。9、O2O的整合10...

 講師：何偉 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)   課時(shí)：18H

卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)(學(xué)習(xí)萬(wàn)科)——學(xué)習(xí)萬(wàn)科服務(wù)6+2步法——實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家汪英武【課程背景】中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，隨著國(guó)家調(diào)控政策的出臺(tái)，房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)建立專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)體系、誰(shuí)的客戶滿意度最高、誰(shuí)掌握了一批忠誠(chéng)于企業(yè)的客戶資源，誰(shuí)將是未來(lái)中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勝者……在過(guò)...

 講師：汪英武 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練   課時(shí)：12H

五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師：熊雨婷【課程背景】課程從服務(wù)意識(shí)入手，從意識(shí)層面引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感，讓愛(ài)崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會(huì)為目的，以大量嚴(yán)格訓(xùn)練為主，輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變，和明天說(shuō)再見(jiàn)”為授課目標(biāo)，通過(guò)兩天的實(shí)訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化，從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。角色篇/服務(wù)意識(shí)我們是誰(shuí)？什么是服...

 講師：熊雨婷 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

卓越客戶服務(wù)   課時(shí)：6H

銀行卓越客戶服務(wù)講師：熊雨婷[授課形式]1分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超2課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶3情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法4案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用[授課時(shí)長(zhǎng)]兩天[課程大綱]一、服務(wù)意識(shí)提升1、企鵝如何上岸2、六心服務(wù)3、禮儀的核心二、服務(wù)形象專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)打造1、儀容禮儀?職...

 講師：熊雨婷 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)讓服務(wù)成就大客戶的新價(jià)值--大客戶營(yíng)銷(xiāo)四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤(rùn)，針對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn),如何經(jīng)營(yíng)好這20的客戶，利用35000個(gè)大額產(chǎn)品的銷(xiāo)售案例研究出的銷(xiāo)售智慧，全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷(xiāo)售精英的必修課程！參加對(duì)象：市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理大客戶服務(wù)代表課程特色：“大客戶服務(wù)”來(lái)源于大客戶營(yíng)銷(xiāo)四大...

 講師：蘭潔 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理   課時(shí)：12H

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)從4P向4C轉(zhuǎn)變時(shí)，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻，但是如何提前預(yù)知我們的客戶需要及其對(duì)公司的價(jià)值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對(duì)在服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題后的補(bǔ)救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提高我們?cè)诳蛻粜闹械牡匚缓透?jìng)爭(zhēng)力，成為了我們每個(gè)人的工作重心?？蛻舨灰欢ㄓ涀∧阏f(shuō)過(guò)什么，但是客戶一定會(huì)記住你給他留下的印象?？蛻舴?wù)人員...

 講師：褚立欣 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認(rèn)知服務(wù)意識(shí)與服務(wù)期望值、服務(wù)滿意度管理?掌握客戶對(duì)呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專(zhuān)業(yè)化的電話語(yǔ)音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧（詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨...

 講師：李原 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《呼叫中心客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認(rèn)知服務(wù)意識(shí)與服務(wù)期望值、服務(wù)滿意度管理?掌握客戶對(duì)呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專(zhuān)業(yè)化的電話語(yǔ)音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧（詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨...

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