客戶服務課程體系
連鎖企業(yè)NLP超級溝通模式 課時：12H
培訓效果：通過本課程的學習，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對自我及對方溝通盲點的覺察能力；創(chuàng)造和諧高效的團隊合作關系；有效的引導對方走出行為誤區(qū)；有效的激勵他人；掌握與上級，平級和下級有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調整狀態(tài)的技巧。培訓方式：國際化課程結構、本土化實戰(zhàn)案例、互動體驗式...
講師：李建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)訓練內容時數(shù)授課手法一.服務意識與服務質量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質顧客服務的精神服務質量「服務」是什么？什么是「服務」？服務業(yè)的質量定義服務質量構面服務質量特性品質報酬顧客用以衡量服務質量之屬性質量屬性歸類表服務質量環(huán)圈二.客戶至上的年代知識經濟的服務質量要求企業(yè)服務演進品質觀念的演進為何須要...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與客戶抱怨處理技巧 課時：12H
第一臥嚎突Х翊佑煽突獬齜br/>緎f容.r"授課手法一.客戶至上的年代知識經濟的服務品質要求企業(yè)服務演進品質觀念的演進為何須要顧客滿意-服務v.s利潤服務品質的要素如何判定顧客真正的需求二維品質的觀念顧客服務的心態(tài)調整二.客戶滿意與忠誠度客戶忠誠度管理建立客戶忠誠度的核心紐帶。確定客戶忠誠的評價標準。保持培育客戶忠誠度的管理?？蛻袅魇?..
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務銷售技巧 課時：12H
一、服"找庾R與服"掌焚|以客z樽鸕念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T淶奶剄|頣客服"盞木br/>服"掌焚|「服"鍘故鞘顫N？什麼是「服"鍘梗br/>服"諂I的品質定義服"掌焚|頣客用以衡量服"掌焚|之O儺...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
AB高效能員工職業(yè)化訓練 課時：12H
AB高效能員工職業(yè)化訓練培訓目標：1.認識員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義；2.幫助學員更加充分的了解與認識自己；3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；4.使學員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；培訓對象：企業(yè)員工培訓方法：講授、案例研討、課堂指導等培訓課時：2天建議人數(shù)：40人以內培訓內容：第一部分職業(yè)心態(tài)與服務理念（一）職業(yè)心態(tài)①如何理解工作的內...
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端客戶服務營銷能力提升 課時：2H
高端客戶服務營銷能力提升課程背景：很多銀行理財經理存在以下問題：?不清楚高端客戶服務特點？?不知道如何開發(fā)高端客戶？?不知道高端客戶服務營銷能力如何提升？課程收益：1.提高認識：了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對私人銀行工作的認識。2.明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價值，提高歸屬與榮譽。3.認識...
講師：堅鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)禮儀-客戶服務與投訴處理大綱第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)禮儀概述☆禮儀的重要性☆禮儀與中國文化傳承☆禮儀原則1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、目光、微笑、語言、稱呼、指引、鞠躬、迎賓4.對客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀...
講師：倪克咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務中的輕營銷 課時：6H
客戶服務中的輕營銷【培訓時間】1天【培訓對象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢1、PC入口集中化、移動入口垂直化2、效果類廣告主成為主導廣告主3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價值驅動力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內容與溝通即廣告。8、臺網(wǎng)結合的視頻營銷。9、O2O的整合10...
講師：何偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越房地產企業(yè)客戶服務體系建設 課時：18H
卓越房地產企業(yè)客戶服務體系建設(學習萬科)——學習萬科服務6+2步法——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓專家汪英武【課程背景】中國房地產行業(yè)經歷了20多年的發(fā)展，隨著國家調控政策的出臺，房地產行業(yè)競爭優(yōu)勢已經從產品的競爭到服務的競爭，轉向客戶關系的競爭。誰建立專業(yè)的客戶服務體系、誰的客戶滿意度最高、誰掌握了一批忠誠于企業(yè)的客戶資源，誰將是未來中國房地產行業(yè)的優(yōu)勝者……在過...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級酒店VIP客戶服務禮儀訓練 課時：12H
五星級酒店VIP客戶服務禮儀訓練講師：熊雨婷【課程背景】課程從服務意識入手，從意識層面引導學員樹立服務行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感，讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學員學會為目的，以大量嚴格訓練為主，輔以情景模擬教學。以“當下就改變，和明天說再見”為授課目標，通過兩天的實訓讓參訓學員由內而外發(fā)生變化，從而能夠勝任VIP的服務接待工作。角色篇/服務意識我們是誰？什么是服...
講師：熊雨婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越客戶服務 課時：6H
銀行卓越客戶服務講師：熊雨婷[授課形式]1分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超2課堂練習——練習、做，建立身體記憶3情境模擬——情境的帶入，讓學員現(xiàn)場掌握針對性應對方法4案例研討——在研討中，激發(fā)學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用[授課時長]兩天[課程大綱]一、服務意識提升1、企鵝如何上岸2、六心服務3、禮儀的核心二、服務形象專業(yè)指導打造1、儀容禮儀?職...
講師：熊雨婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷讓服務成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問,如何經營好這20的客戶，利用35000個大額產品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經理大客戶資深經理大客戶服務代表課程特色：“大客戶服務”來源于大客戶營銷四大...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理 課時：12H
客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理當營銷從4P向4C轉變時，客戶的重要性已經不言而喻，但是如何提前預知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關系，提供創(chuàng)新的服務以及面對在服務中出現(xiàn)問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個人的工作重心?？蛻舨灰欢ㄓ涀∧阏f過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。客戶服務人員...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》 課時：12H
《客戶服務中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認知服務意識與服務期望值、服務滿意度管理?掌握客戶對呼叫中心服務需求的層次變化?掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓練和呼叫中心服務人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專業(yè)電話服務禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶服務中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導）?掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認知服務意識與服務期望值、服務滿意度管理?掌握客戶對呼叫中心服務需求的層次變化?掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓練和呼叫中心服務人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專業(yè)電話服務禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶服務中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導）?掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨...
