褚立欣（chulixin）簡介講師背景：1、 服務管理領域專家、服務技巧提升教練、2、 顧客心理學專家、人力資源管理專家3、 世界500強公司高級培訓經(jīng)理、內部講師。4、 華商基業(yè)《結構性思維》認證講師、《moka促動型培訓師》認證講師5、 熱愛閱讀，寫有服務類書籍：《服務制勝》,《服務管理》，已在北京、深圳、廣州、上海等地舉辦多期服務領域公開課，并獲得學員的一致好評。6、 復旦大學、深圳大學、貴州大學等特邀講師,才博（中國）首席講師。中國人力資源開發(fā)網(wǎng)(中人網(wǎng))、總裁培訓網(wǎng)、淘課網(wǎng)、培訓在線、中華培訓網(wǎng)、廣東培訓網(wǎng)特約講師。授課風格：講課注重現(xiàn)場學員參與互動，利用心理學的分析幫助學員了解自己的短板，針對性解決實際問題。形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。主講課程：一、服務領域 《訴來我接 訴戰(zhàn)速決》 《雙贏溝通之客戶索賠談判》 《客服人員壓力與情緒管理》 《客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理》二、基礎管理領域 《高效的輔導與激勵》 《情商與影響力修煉》 《新生代員工管理與激勵》服務客戶：通信客戶：內江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、杭州移動、南平移動、河北移...詳細>>

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