客戶服務(wù)課程體系
通過體驗(yàn)管理和問題解決提升客戶服務(wù) 課時(shí)：6H
課程主題：通過客戶體驗(yàn)和問題解決提升客戶服務(wù)課程背景：“客戶體驗(yàn)管理（CEM）”是以提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶接觸點(diǎn)，或接觸渠道，有目的地?無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加企業(yè)收入與資...
講師：李家貴 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一章：建材行業(yè)的品牌活動(dòng)一、品牌活動(dòng)策劃的操作營銷策劃活動(dòng)的主要流程目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃與預(yù)算團(tuán)隊(duì)分工實(shí)施與管控活動(dòng)總結(jié)營銷活動(dòng)的準(zhǔn)備階段營銷活動(dòng)策略選擇制定營銷活動(dòng)策劃的5大步驟銷售階段與營銷活動(dòng)組合決策營銷活動(dòng)的創(chuàng)意方法如何撰寫營銷活動(dòng)策劃書營銷活動(dòng)過程管理營銷活動(dòng)的時(shí)機(jī)常見的營銷活動(dòng)方式營銷活動(dòng)的整合傳播策略制定營銷活動(dòng)實(shí)施管理流程圖營銷活動(dòng)戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)所有人...
講師：喻國慶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：(兩天/12小時(shí))課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)煥然一新。客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更...
講師：喻國慶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
7-國際市場營銷與客戶服務(wù)技巧-歐美連鎖客戶2天 課時(shí)：12H
《國際連鎖客戶營銷與客戶服務(wù)技巧》時(shí)間：2天授課老師：張慧海對象：進(jìn)出口經(jīng)理，海外營銷經(jīng)理，外派人員，海外營銷總監(jiān)，企業(yè)家、總裁等。課程大綱第一天國際市場調(diào)研及商務(wù)計(jì)劃海外市場調(diào)研的概念海外市場調(diào)研PI3C關(guān)注海外市場3C信息信息鐵三角：內(nèi)部/線上/線下海外調(diào)研分析視覺：PEST+5P“坐商”：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研海外市場行業(yè)趨勢及競爭者市場渠道客戶信息海外市場消費(fèi)者...
講師：張慧海 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《數(shù)字化運(yùn)營與提升客戶服務(wù)體驗(yàn)-2021》 課時(shí)：6H
《數(shù)字化運(yùn)營與提升客戶服務(wù)體驗(yàn)》教學(xué)大綱課程名稱：《數(shù)字化運(yùn)營與提升客戶服務(wù)體驗(yàn)》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)長：一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級進(jìn)一步帶來了營銷數(shù)字化的時(shí)代。數(shù)字化營銷是轉(zhuǎn)型、數(shù)字化是升級。面對消費(fèi)者年輕化、傳播內(nèi)容化、消費(fèi)場景化、營銷智能化，服務(wù)體驗(yàn)化。數(shù)字化營銷的核心是1、精準(zhǔn)營銷：準(zhǔn)確分析消費(fèi)群體、判斷...
講師：喻國慶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：(兩天/12小時(shí))課程簡介：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的黏性，...
講師：喻國慶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶服務(wù)理念與技巧實(shí)務(wù)【培訓(xùn)對象】所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。【課程背景】當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給...
講師：李文發(fā) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)員高效溝通與客戶服務(wù)技巧課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)與服務(wù)意識1、營業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識3、客戶期望值管理第二部分營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運(yùn)用3、溝通風(fēng)格第三部分溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時(shí)的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運(yùn)用及實(shí)例分析第四部分良好工作程...
講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：了解你的潛在客戶 ——尋找潛在客戶的原則？ ——尋找客戶的十大渠道 ——評估你的客戶價(jià)值 游戲：大衛(wèi)魔術(shù) 第二章：如何接近客戶 ——判斷客戶的13種類型 ——接近客戶的16種方法 ——客戶洽淡的技能 ——處理客戶拒絕與異議 ——如何誘導(dǎo)客戶成交 第三章：客戶開發(fā)四步法 ——客戶機(jī)會(huì)分析 ——關(guān)鍵決策流程 ——明確競爭定位 ...
講師：吳洪剛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關(guān)系管理原理與應(yīng)用 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：協(xié)助中國企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理設(shè)計(jì)背景：信息高度對稱、全球化競爭加劇、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對的市場環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營由產(chǎn)品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點(diǎn)轉(zhuǎn)移。標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營競爭核心，將圍繞企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升?？蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代營銷理論中非常實(shí)戰(zhàn)的策略體系，也是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的實(shí)戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營銷...
講師：劉學(xué)元 咨詢電話：010-82593357下載需求表
奢侈品VIP客戶服務(wù)管理 課時(shí)：6H
《VIP客戶服務(wù)管理》讓顧客變信徒（2天培訓(xùn)+1天指導(dǎo)）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時(shí)代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購，不再對你情有獨(dú)鐘！如何喚回那個(gè)漸行漸遠(yuǎn)的“貴人”？復(fù)興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—...
講師：李越 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、目前同質(zhì)化服務(wù)的困境ü銀行業(yè)服務(wù)的無差異化導(dǎo)致競爭力不強(qiáng)ü中國消費(fèi)者心理特征及對銀行服務(wù)的潛在要求ü銀行業(yè)服務(wù)中常見的四個(gè)問題ü銀行業(yè)客戶經(jīng)理的個(gè)人能力對服務(wù)的影響二、采用差異化服務(wù)的可行性分析ü市場細(xì)分是差異化成功的關(guān)鍵ü銀行對公客戶的需求差異性是否較大ü目前行內(nèi)的服務(wù)能力是否能支撐差異化營銷或服務(wù)ü是否所有的客戶都有必要采取差異化的服務(wù)ü組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如...
講師：蔡穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（1-2天） 課時(shí)：12H
五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實(shí)的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（1天） 課時(shí)：6H
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景?MOT走進(jìn)中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦?中國國際航空公司董事長李家祥?招商銀行行長馬蔚華?科特勒營銷集團(tuán)高級顧問孫路弘?領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯?管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯?美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績?IBM耗資800萬美元開...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（2天） 課時(shí)：12H
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景1.MOT走進(jìn)中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國國際航空公司董事長李家祥3.招商銀行行長馬蔚華4.《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》總編秦朔5.科特勒營銷集團(tuán)高級顧問孫路弘6.領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20...
