客戶服務中的輕營銷

  培訓講師：何偉

講師背景：
何偉簡介n大數(shù)據(jù)提升企業(yè)效能教練n大數(shù)據(jù)思維盈利模式創(chuàng)新教練n大數(shù)據(jù)提升銷售能力行動教練n互聯(lián)網(wǎng)精準營銷實戰(zhàn)型培訓導師n用友軟件公司珠寶行業(yè)銷售總監(jiān)n原新中大軟件溫州分公司總經理n溫州數(shù)碼網(wǎng)絡科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷售總監(jiān)n北京大學MBA總 詳細>>

何偉
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客戶服務中的輕營銷詳細內容

客戶服務中的輕營銷

客戶服務中的輕營銷
【培訓時間】1天
【培訓對象】客服人員
【授課方式】視頻+案例+演練
【課程大綱：】
第一講 互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢
1、PC入口集中化、移動入口垂直化
2、效果類廣告主成為主導廣告主
3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式
5、大數(shù)據(jù)成為媒體價值驅動力
6、跨屏追蹤用戶成為可能
7、內容與溝通即廣告。
8、臺網(wǎng)結合的視頻營銷。
9、O2O的整合
10、用戶與數(shù)據(jù)重塑營銷產業(yè)鏈
第二講 微信、微博輕渠道的營銷特點與營銷案例
微信、微博輕渠道營銷特點
1、輕渠道的多樣性趨勢
2、認識不同營銷輕渠道的特征
3、深度解讀輕渠道特征
4、網(wǎng)絡營銷下的整合渠道營銷轉型
5、認識輕渠道客戶社群特征
微信、微博輕渠道營銷策略與案例分析
輕渠道營銷策略與關鍵點
口碑營銷的客戶策略與方法論
如何建立忠誠的輕渠道群體？
輕渠道營銷效果衡量法則
失敗的輕渠道營銷案例研討
經典輕渠道營銷案例分析
6.1、航空行業(yè)的輕渠道營銷
6.2、電子商務企業(yè)的輕渠道營銷
6.3、星巴克的輕渠道營銷應用
6.4、優(yōu)衣庫的輕渠道營銷傳播
6.5花旗銀行的輕渠道營銷策略
6.6、匯豐銀行的輕渠道營銷
6.7、寶馬汽車的輕渠道營銷
6.8、杜蕾斯的輕渠道營銷
第三講 在線服務中輕營銷思維及應用
在線服務中的輕營銷思維發(fā)展
如何利用輕營銷思維傾聽客戶心聲？

 

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