擅長領域：
客戶服務課程體系
《郵儲客戶服務與營銷技巧培訓》 課時：6H
《郵儲客戶服務與營銷技巧培訓》——講師：陳方暉【課程背景】為支持國家“振興三農，實現普惠金融”的發(fā)展政策，以行政村為單位進行授信，及時滿足鄉(xiāng)村居民資金需求的“整村授信”金融服務模式在各地蓬勃發(fā)展，通過“整村授信”，銀行實現布局三農信貸，打通普惠金融“最后一公里”金融扶貧計劃。銀行開展“整村授信”業(yè)務的原因分析：1.政府政策導向服務三農，發(fā)展農村普惠金融是當前...
講師：陳方暉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.優(yōu)質服務的定義 2.誰是我們的客戶 3.了解客戶需求 提供高質量的服務 1.如何保持積極的服務心態(tài) 2.達到和超越客戶需求 五星級和三星級酒店的區(qū)別 優(yōu)質服務五步驟---FIRST FirstImpression印象 IdentifyNeeds了解需求 Respond積極回應 Solution合理解決 TheLastImpre...
講師：劉安達 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務營銷 課時：12H
客戶服務營銷服務營銷是企業(yè)特別是金融企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高...
