客戶服務課程體系
打造五星級客戶服務的秘訣 課時：12H
天：五星級服務——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化服務技巧提升一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶——服務肢體2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質——服務執(zhí)行3、...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導入破冰：討論服務過程中遇到的問題，大家共同尋找解決問題的方向，從而明確課程目標，引入課程?！ ≈v：優(yōu)質客戶服務的從心開始 1.什么是客戶、服務是什么 2.客戶滿意的概念 3.服務工作面臨的挑戰(zhàn) 4.服務人員應具的服務意識 第二講：做個彬彬有禮的客戶服務人員 1.如何學習禮儀提升服務品質 2.與顧客交流的服務禮儀 3.服務儀容儀表禮儀 ...
講師：吳宏暉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務什么是“客戶服務”？誰在提供客戶服務客戶服務的三個故事那些崗位需要進行客戶服務業(yè)務系列客服系列行政后勤系列生產系列財務、人事系列管理系列顧客服務的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢產品銷售渠道技術客戶服務背景服務的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶的需求特征市場理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求銷戶的客戶客戶的需求及期望需求期望后顧之憂客戶滿意因子客...
講師：蘇鴻志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷 課時：1H
一理解大客戶營銷本質一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質是什么？2、大客戶營銷與一般產品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內營銷1、提升自己在內部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？計...
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷課程介紹 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷課程 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務的秘訣（內訓） 課時：12H
天：五星級服務——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化服務技巧提升一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶——服務肢體2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質——服務執(zhí)行3、...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何提高酒店服務質量 課時：6H
如何提高酒店服務質量【課程對象】：酒店各級管理人員、基層員工【課時計劃】：共2天：6小時/天；若按1天設計，以下內容將作濃縮?！菊n程目標】：1、了解酒店服務質量的特點；2、熟悉酒店服務質量的具體內容；3、了解酒店服務質量管理的8大原則；4、了解酒店服務質量的管理方法；5、掌握酒店服務質量提高的途徑；6、掌握酒店服務質量提高的方法；7、熟悉酒店服務質量控制體系...
講師：孫紅偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務人員“九維素質模型”訓練營 課時：24H
培訓對象各級服務、銷售人員培訓形式立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓時間4天，每天不少于6標準課時培訓大綱一、思維力態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態(tài)度二、行動力行為規(guī)范1、應有的行為規(guī)范2、不應有的行為規(guī)范三、感染力聲音親和1、聽得...
講師：楊端祥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶滿意的六大秘訣 課時：12H
培訓目標深刻理解客戶滿意的六大要訣；掌握客戶滿意六大要訣的建設流程與方法。培訓對象各級服務管理人員培訓形式立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓時間2天，每天不少于6標準課時培訓大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關鍵！1+1＜1！你再也沒有機會創(chuàng)造第一次的好印象！如何一次...
講師：楊端祥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關系深度維護與管理 課時：12H
授課時間：2天授課方式：講授式，互動討論，案例研究，實際模擬課程大綱：一、思維力客戶主動服務意識修煉什么是服務什么是好的服務什么是好的主動服務服務的價值核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力客戶關系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關系建設金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠度客戶關系維護五大步驟su...
講師：楊端祥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
專業(yè)服務技巧 課時：12H
課程名稱：專業(yè)服務技巧培訓對象：面向所有服務行業(yè)人士及服務團隊管理層課程目標：本課程專為服務行業(yè)所設計，從客戶的心理需求與業(yè)務需求分析切入，旨在從心理素質上與服務技能上提高學員的理解能力、表達能力以及對棘手問題的處理能力，從而達到客戶滿意，公司滿意，個人減壓的最佳效果。課程時間：2天(9am5pm)課程大綱：第一天什么叫超人一等的服務水準:客戶的6大人際需求...
講師：王群 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以專業(yè)性的服務隊伍，...
講師：祁娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
零沖突的客戶服務溝通 課時：6H
零沖突的客戶服務溝通心理訓練營培訓人群：客戶服務人員培訓時間：1天培訓形式：分組式培訓方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、催眠、角色扮演、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式理論基礎：溝通心理學、認知行為心理學、客體關系心理學、人本心理學、精神分析等溝通內容與溝通氛圍共同影響著溝通效果，在客戶服務溝通中，溝通氛圍往往更加重要?；诹晳T，客...
講師：王梓恒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質客戶服務與管理技巧》 課時：6H
《優(yōu)質客戶服務與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶...
