原海爾服務(wù)總部總監(jiān)：吳宏暉任職海爾服務(wù)總部期間，負(fù)責(zé)全國服務(wù)質(zhì)量把控及問題解決，為總部編寫教材并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；之前任職三星銷售總部，從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓(xùn)體系。獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》及升級版《客戶忠誠度量化及經(jīng)營》課程獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場的空白；兩度被評選為“中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”吳宏暉老師在“中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲“中國新銳培訓(xùn)師”稱號；著作《客戶忠誠的秘密》與《不一樣的客戶服務(wù)》由北京大學(xué)出版社出版，為國內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)管理通俗讀物，書中收集大量實(shí)際案例，內(nèi)容90根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)?，F(xiàn)專職從事服務(wù)管理咨詢及培訓(xùn)工作；多年來為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實(shí)施過管理咨詢與培訓(xùn)；在培訓(xùn)中結(jié)合親身實(shí)踐，融合國際領(lǐng)先理念，不斷開發(fā)與傳授引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的管理課程；曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運(yùn)用1+1+N模式協(xié)助實(shí)施課程效果落地與工作改善。曾經(jīng)合作的客戶有：三一、斗山、小松、德州儀器、森薩塔、羅德與施瓦茨、菲斯曼、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、羅格朗、英特爾?、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飛機(jī)維修工程、中國神華、北方重工、中石化、中石油、中煙機(jī)、中材、遠(yuǎn)東電纜...詳細(xì)>>

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