大客戶服務(wù)營(yíng)銷：《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國(guó)管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問★國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長(zhǎng)★危 詳細(xì)>>

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大客戶服務(wù)營(yíng)銷：《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》詳細(xì)內(nèi)容

大客戶服務(wù)營(yíng)銷：《將服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行到底》
　?。ù┎褰?jīng)典案例、經(jīng)濟(jì)思想、現(xiàn)實(shí)事件）
　　服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專利！
　　服務(wù)金三角！
　　協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！
　　一．服務(wù)營(yíng)銷，從感恩開始！
　　（穿插人物故事、寓言、圖片）
　　1．心懷感激每一天！
　　2．當(dāng)感恩成為一種習(xí)慣！
　　3．相由心生！
　　二．你的真心他會(huì)懂?。ㄈ宋锕适隆⒃⒀?、圖片）
　　1．誠(chéng)信！
　　2．先銷售自己！
　　3．做人！
　　4．舍得之間大學(xué)問！
　　三．高手不打無準(zhǔn)備之仗?。ㄈ宋锕适?、圖片）
　　預(yù)則立！
　?。保穹e薄發(fā)！
　　知識(shí)、技能、獨(dú)特的銷售主張、素質(zhì)、能力！
　　２．調(diào)查
　?。常n！
　?。矗箻I(yè)手冊(cè)！
　　四．態(tài)度決定高度?。ù┎迦宋锕适?、寓言、圖片）
　?。保覟槌晒Χ鴣恚?BR>　　摒棄消極信號(hào)！
　?。玻膽B(tài)！
　　多種心態(tài)展示！
　?。ü餐杏?、角色扮演、參與游戲）
　?。常夷媚芰Σ魈?！
　　五．我的外表我做主?。ń巧缪荩?BR>　　六．萬事具備，現(xiàn)在行動(dòng)！
　　（穿插案例、人物故事、圖片）
　　１．我拿什么來約你，我的客戶？
　?。玻岆娫掜懫饋恚?BR>　?。常F(xiàn)在有空嗎？
　?。矗@個(gè)地點(diǎn)好嗎？
　?。担宫F(xiàn)美的我！
　　６．用熱情燃燒顧客！
　?。罚阏娴牟恍枰獑?？
　?。福押妹}搏！（共同研討、角色扮演、參與游戲）
　　不同的年齡------怎樣的策略？
　　不同的職業(yè)------怎樣的策略？
　　不同的性格------怎樣的策略？
　　不同的傾向------怎樣的策略？
　　不同的為人------怎樣的策略？
　　……
　　七．交談之間彰顯實(shí)力?。ǜ裱?、圖片）
　?。保w語(yǔ)言！
　　２．聲音滲透情感！
　?。常畷?huì)聽比會(huì)說更重要！
　　八．拒絕一定會(huì)發(fā)生?。ü餐杏?、角色扮演）
　?。保绾胃兄x拒絕？
　?。玻绾蚊鎸?duì)？
　?。常芙^的原因？
　?。矗畬?duì)策！
　　九．客戶的信號(hào)你懂嗎？（共同研討）
　?。保Z(yǔ)言信號(hào)……
　?。玻畡?dòng)作信號(hào)……
　　３．表情信號(hào)……
　　十．促成！
　　AIDA法！
　　十一．當(dāng)開花結(jié)果時(shí)?。?zhǔn)則、技巧、圖片展示）
　　客戶購(gòu)買的是……
　?。保疇I(yíng)銷沒有結(jié)束！
　?。玻；乜蛻艏铱纯?！
　　3．服務(wù)無止境!
　　十二．目標(biāo)!（法則、寓言、圖片）
　?。保甋TAR法則!
　?。玻畧?zhí)行，沒有任何借口！
　　哈佛大學(xué)！
　　據(jù)耶魯大學(xué)調(diào)查……
　?。常灰艞墸。▍⑴c研討、游戲）
　　世界上有一些人……
　　世界上有一些人……
　　世界上有一些人……

 

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