客戶服務課程體系
客戶關系管理與維系 課時：12H
客戶關系管理與維系第一篇原理篇第一單元什么是客戶關系管理-客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么-客戶關系管理的含義-客戶關系管理的內容-客戶關系管理與營銷的關系第二單元了解客戶是客戶關系管理的開始-誰是我們的客戶-如何收集客戶資料-怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶-怎樣對客戶關系進行分類第三單元客戶關系的維護-和客戶建立什么樣的關系-如何讓客戶感覺物超所值-怎樣提高客...
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關系管理 課時：12H
客戶關系管理課程背景當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。課程目標-按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產出比；-了解企業(yè)為了...
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務體系建立及管理 課時：6H
客戶服務體系建立及管理第一部分客戶服務體系的建立與管理第一章客戶服務管理規(guī)劃第一節(jié)客戶服務的組織結構第二節(jié)客戶服務部職責第三節(jié)客戶服務管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務質量管理案例1-1讓客戶感動的服務第二章客服人員管理第一節(jié)客服團隊與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責與素質要求第三節(jié)客戶服務人員的招聘與培訓第四節(jié)客服人員的激勵第五節(jié)客服人員的績效評估第三章客戶滿意度與忠...
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務關鍵時刻MOT 課時：6H
服務關鍵時刻MOT課程簡介MOT（MomentofTruth）關鍵時刻。MOT是一個關鍵指標，是對客戶導向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些關鍵時刻MOT。MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司）成為服務經濟時代的領跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創(chuàng)造了奇跡，取...
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與客戶關系管理-物業(yè)公司》 課時：3H
客戶服務與客戶關系管理■課程背景客戶體驗包括產品和服務，是客戶跟企業(yè)的每一次觸點，接收了所有信息，綜合以后的心里體驗，跟預期進行對比，從而影響了客戶的滿意度，和下一步決策。企業(yè)真正關注客戶體驗，需要借助用戶思維，進入客戶的場景和角色，才能設計出更加滿足客戶需求的產品。同時要特別關注“人”和人的思維模式，才能設計出有粘性的客戶體驗和增值服務，滿足客戶的心理和精...
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與影響力提升訓練》 - B端銷售 V2 課時：12H
客戶服務與影響力提升訓練-增加B端客戶體驗感課程背景：B端客戶采購的背后是一系列復雜的心理活動和邏輯判斷，每個客戶選擇產品的原因可能不盡相同，但是他們有一個共同之處，就是在做決策的瞬間，都是給予信任的基礎上，感性的決策。所以跟客戶建立情感鏈接，從客戶角度思考，不僅考慮到客戶的企業(yè)角色，更要考慮到個人角色，贏得客戶對銷售人員和企業(yè)的信任，建立與客戶的伙伴關系，...
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與共情力提升訓練》 - C端客戶 V2板橋 課時：12H
客戶服務與共情力提升訓練-增加C端客戶體驗感課程背景：C端客戶進入服務場所每一個觸點的體驗，都將在心中進行打分，從而影響客戶在服務場所的購買決策，未來是否再次選擇，以及轉介紹，特別是涉及健康的服務，客戶將格外謹慎。客戶決策的背后是一系列復雜的心理活動和邏輯判斷，價格越高的服務場所，客戶對于“服務”這個附加值的顯性和隱性的要求也就越高，所以跟客戶建立情感鏈接，...
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務體系建設與滿意度課程對象：經理、市場經理、客服專員、呼叫中心人員主講老師：馬誠駿授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：客戶服務組織體系構建1、當下經銷商發(fā)展的工作重點轉移。2、經銷商發(fā)展過程中，面臨的三個核心問題3、以客戶服務為中心的發(fā)展時代到來，給了我們新的發(fā)展機會。4、客戶服務組織體系，...
講師：馬誠駿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)人員客戶服務禮儀與技巧1天 課時：6H
物業(yè)人員“優(yōu)質客戶服務”培訓方案講師田甜課程時間：1天課程對象：物業(yè)人員課程內容：1.建立職業(yè)化心態(tài)1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運的控制塔A、你在為誰工作？B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值C、追求卓越的工作品質2、建立服務意識A、什么是客戶服務B、為什么要有服務意識C、顧客是怎樣失去的D、顧客要什么——服務的關鍵因素二、物業(yè)人員“形象”禮儀1、外在形象及服飾的...
講師：田甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務禮儀-3天 課時：18H
優(yōu)質客戶服務禮儀講師田甜課程時間：3天（6小時/天）課程對象：一線人員課程人數(shù)：20-25人課程內容：1.建立服務意識1.什么是客戶服務2.為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、員工的職業(yè)道德1、樹立“賓客至上，服務第一”的主人翁責任感2、愛護企業(yè)和客人財物，珍惜職業(yè)榮譽3、遵守一定的禮節(jié)禮貌4、嚴格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，遵守...
講師：田甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務及投訴異議處理主講：田甜課程方式：現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。課程內容第一篇：客服聲音訓練提升“親和力”篇什么是親和力電話里親和力的具體體現(xiàn)電話中如何控制親和力語速的控制音量的控制聲調的控制語氣的控制微笑的訓練練習：如何訓練磁性渾厚的聲音分享：非常有親和力的電話錄音聆聽練習：語態(tài)的控制能力第二篇：禮儀、溝通能力提升“親...
講師：田甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務滿意度提升 課時：6H
《客戶服務滿意度提升》主講：田甜課程對象：銷售人員、項目經理、主管、客戶服務人員等課程形式：理論講授40％，實戰(zhàn)演練15％，案例討論、經驗分享35，游戲、答疑10％課程時間：1天課程內容：1.建立積極心態(tài)與服務意識——讓笑容從心發(fā)出1、建立積極心態(tài)——心態(tài)是命運的控制塔A、你在為誰工作？B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值C、追求卓越的工作品質2、建立服務意識A、什...
講師：田甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務禮儀與商務溝通培訓大綱（1-2天） 課時：6H
【客戶服務禮儀與客戶溝通技巧】培訓大綱主講：韓麗“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁。客戶接待的水平、員工的行為舉止將不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的重要體現(xiàn)。同時，國內權威機構調查數(shù)據顯示：一個人事業(yè)上的成功，只有25是由于他的專業(yè)技術，另外的75卻取決于他的人際交往和溝通...
講師：韓麗 咨詢電話：010-82593357下載需求表
員工幸福工程之快樂工作課程客戶服務人員情緒與壓力管理1.破冰和熱身，訓練導入※分組競賽、調動情緒進入培訓※服務過程中的情緒資本，快樂就是生產力←你與客戶都好嗎？←認識了解現(xiàn)實面對的壓力←樂在工作四個基礎2.客戶服務人員壓力、情緒與心理健康※分組討論與案例分析1.客戶服務人員壓力、情緒與心理、生理←客戶服務中情緒控制的重要性←客服人員的壓力與情緒對工作的影響←...
講師：單蘭勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶滿意服務理念服務工作面臨的挑戰(zhàn)正確客戶服務滿意理念如何有效應對服務挑戰(zhàn)溝通100工作中的您客服人員的職業(yè)化塑造客服人員的品格素質你的客戶客戶看待服務的觀點客戶對服務的期望值客戶對服務的滿意度和忠誠度金牌客戶服務循環(huán)圖接待客戶之準備接待客戶之歡迎理解客戶之傾聽理解客戶之提問理解客戶之復述...
