消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)3服務(wù)和技術(shù)4商品營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)的區(qū)別5消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)組合6始終關(guān)注顧客分析：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)案例！解析：消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：專(zhuān)業(yè)消費(fèi)心理與客戶(hù)服務(wù)程案例分析！第2講本書(shū)的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：消費(fèi)心...

 講師：李繪芳 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

打造房地產(chǎn)物業(yè)管理人員五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)

部分構(gòu)建一流的房地產(chǎn)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系——完善的的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障一、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)體系1、房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)體系的框架2、優(yōu)化物業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程——案例分享：萬(wàn)科企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系案例分析及研討3、提升物業(yè)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定◇我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障——現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向4、房地產(chǎn)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理體系...

 講師：安致丞 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

大客戶(hù)服務(wù)及管理培訓(xùn)

第1講初識(shí)大客戶(hù)1客戶(hù)需要區(qū)別對(duì)待2什么是大客戶(hù)3大客戶(hù)對(duì)企業(yè)的意義4經(jīng)營(yíng)大客戶(hù)是值得的分析：大客戶(hù)服務(wù)及管理培訓(xùn)案例！解析：大客戶(hù)服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：大客戶(hù)服務(wù)及管理課程案例分析！第2講分析大客戶(hù)的采購(gòu)風(fēng)格1大客戶(hù)的采購(gòu)目的2大客戶(hù)的采購(gòu)過(guò)程3影響大客戶(hù)采購(gòu)的六類(lèi)客戶(hù)4大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的概念5大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的心態(tài)6大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的紗質(zhì)和能力討論：大客戶(hù)服...

 講師：李繪芳 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)

第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究?jī)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理3服務(wù)和技術(shù)4商品營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理的區(qū)別5優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理組合6始終關(guān)注顧客分析：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理程案例分析！第2講本書(shū)的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管...

 講師：李繪芳 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

卓越的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略3從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方法4從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)鏈的形成機(jī)理分析：卓越的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)案例！解析：卓越的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：卓越的客戶(hù)服務(wù)課程案例分析第2講：企業(yè)服務(wù)勢(shì)必要從滿(mǎn)意走向忠誠(chéng)　　1客戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量決定對(duì)服務(wù)...

 講師：李繪芳 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù)的核心觀念培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：1服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略3從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方法4從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)鏈的形成機(jī)理分析：客戶(hù)服務(wù)的核心觀念培訓(xùn)案例！解析：客戶(hù)服務(wù)的核心觀念內(nèi)訓(xùn)案例案例：客戶(hù)服務(wù)的核心觀念課程案例分析第2講：企業(yè)服務(wù)勢(shì)必要從滿(mǎn)意走向忠誠(chéng)　　1客戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量決定對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)2從客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)...

 講師：李繪芳 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

2017年把握新形勢(shì)，醫(yī)藥商業(yè)精英升級(jí)客戶(hù)服務(wù)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)   課時(shí)：1H

單元當(dāng)前醫(yī)藥政策對(duì)醫(yī)藥配送商的影響及應(yīng)對(duì)（2小時(shí)）城市醫(yī)院、“新農(nóng)合”、診所、社區(qū)、OTC市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)5年發(fā)展趨勢(shì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“二元化”“全民醫(yī)保計(jì)劃”“二、三保整合”及“一卡通”對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的影響“三明模式”“藥房托管二次議價(jià)”“醫(yī)保支付方式改革”對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的影響“臨床路徑管理”“藥占比”“處方點(diǎn)評(píng)”“基藥比例”對(duì)臨床醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的壓力及應(yīng)對(duì)醫(yī)藥流通配送商業(yè)現(xiàn)狀及...

 講師：岳峰 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表