溝通技巧課程體系
服務意識與商務溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】會計師事務所做財務報告的財務專業(yè)人員【培訓人數(shù)】50人【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場商務禮儀與必備溝通技巧》1天 課時：6H
職場商務禮儀與必備溝通技巧課程背景：面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來越多的公司發(fā)現(xiàn)并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。本課程從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的職場角色、職業(yè)形象、行為舉止、言談溝...
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“星”服務、“心”體驗酒店優(yōu)質(zhì)服務體驗與客戶溝通技巧【課程時間】1-2天/12小時【主講老師】胡爽姿（一個從酒店一線服務員做到外交部外事接待培訓導師的實戰(zhàn)家）【培訓對象】酒店現(xiàn)場管理層和服務人員【培訓模式】引導式教學、情景演練、案例分析、小組分享、視頻分享、頭腦風暴【課程背景】近10年，中國酒店行業(yè)的競爭已進入白熱化階段，以景區(qū)為依托的酒店，如何讓酒店在景區(qū)...
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服務制勝客服中心客戶服務意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務人員、企業(yè)服務部門培訓人員、負責人【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接...
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《服務制勝--客戶服務意識與投訴溝通技巧》 1天 課時：6H
服務制勝客戶服務意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務人員、企業(yè)服務部門培訓人員、負責人【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的...
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服務制勝銀行廳堂客戶服務溝通技巧【課程時間】1-2天/（1天為精選課程，2天為深度課程，可以根據(jù)客戶需求設計）【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶經(jīng)理、廳堂經(jīng)理【培訓人數(shù)】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶...
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服務制勝運維人員服務意識與溝通技巧訓練【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務技術(shù)一線運維人員【培訓人數(shù)】50-60人【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經(jīng)...
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服務“心”管家優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務意識與服務溝通技巧【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等...
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動心服務、贏心溝通客服中心服務意識與投訴溝通處理技巧【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語...
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地產(chǎn)銷售商務接待禮儀與溝通技巧【課程背景】地產(chǎn)公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團隊作為保證?！九嘤枌ο蟆康禺a(chǎn)公司銷售、接待人員【課程時間】1天【課程收獲】1.使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；2.將所...
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從優(yōu)秀到卓越客戶服務意識與高效溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務崗位相關(guān)人員【培訓人數(shù)】50-60人【培訓形式】引導式教學、每一個章節(jié)都有互動環(huán)節(jié)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價值】意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓學員清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
從優(yōu)秀到卓越服務意識與溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】服務崗人員【培訓人數(shù)】50-60人【培訓形式】理論知識、引導技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程價值】1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓學員清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性。情緒管理——積極情緒訓練，作為...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《讓溝通更高效—引導式溝通技巧》 課時：12H
《讓溝通更高效—引導式溝通技巧》培訓目標建立主動服務的意識，掌握引導溝通的技巧，減少對內(nèi)對外的溝通矛盾；管理好對方的期望值，提升學員自身溝通的影響力和實施主體的執(zhí)行力；管理好雙方情緒，快速定位問題，達成目標一致，提升溝通效率。培訓時間2天培訓對象新進員工課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風暴：如果換做是你，你愿意和什么特點的同事溝通工作中“溝而...
講師：杜榮軒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《鐵塔人員高效溝通與營銷技能提升》 課時：12H
《鐵塔人員高效溝通與營銷技能提升》培訓目標掌握內(nèi)外部高效溝通的技巧，減少溝通過程中產(chǎn)生的摩擦和矛盾；理解目標與計劃管理的含義，提升工作效率，降低無謂的內(nèi)耗；學習客戶拜訪和營銷過程中的重要技巧和相關(guān)話術(shù)，提升成功率。培訓時間1-2天培訓對象鐵塔市場人員課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風暴：如果換做是你，你愿意和什么特點的同事溝通工作中“溝而不通...
講師：杜榮軒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級商務禮儀與有效溝通技巧 課時：6H
《高級商務禮儀與有效溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合...
