溝通技巧課程體系
課程大綱：講：課程導入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...
講師：曾江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、人際溝通職場范1、勇于溝通直面問題2、主動關(guān)注他人感受3、業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)4、解決能力是根本5、行動能力是保障6、真實真誠真性情分享：做一個“職業(yè)”人士二、建立信任溝通1、溝通三法則2、自信與信任3、消除陌生感4、建立安全感5、尋求認同感6、創(chuàng)造一致感分享：向上溝通三點通三、確保持續(xù)信任1、建立事件持續(xù)行動2、確保原則至始至終3、專業(yè)職業(yè)兢兢業(yè)業(yè)4、充分溝...
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講：溝通與團隊管理一、溝通的重要性1．溝而不通2．溝通不暢誰之過？情景游戲：撕紙（一）二、溝通的四個層次1．說明事物2．表達感受3．建立關(guān)系4．影響說服三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者四、四種溝通風格解析1．指揮者2．影響者3．支持者4．思考者測評工具：DISC第二講：向上溝通一、與上司合作共贏的五大原則1．敬業(yè)原則2．服從原則3．請示原則4．距...
講師：李聲華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1.中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導致了溝通不足二、傳達失真案例：傳錯一個字的...
講師：林廣亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：課程導入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...
講師：曾江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導入移動行業(yè)服務(wù)技能的重要性章、溝通技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析（一）、內(nèi)容；（二）、聲音...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險行業(yè)《王牌電話服務(wù)溝通技巧》 課時：12H
兩天培訓——課程綱要：部分：聲音感染力培養(yǎng)親和力?親和力的三個概念?電話里親和力表現(xiàn)?電話中聲音控制能力?培養(yǎng)感染的聲音對工作的價值案例：某呼叫中心連續(xù)三個月銷冠話務(wù)員——動聽的聲音可以提高銷售業(yè)績案例：某保險行業(yè)客服中心話務(wù)運用有感染力的聲音，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴案例：運用聲音的感染力解決客戶的騷擾（客戶要私人號碼、...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇1、發(fā)聲訓練l呼吸訓練l聞花香l吹蠟燭l咬住牙l繞口令l聲帶訓練l吊嗓子2、電話中聲音控制能力l聲調(diào)訓練l音量訓練l語氣訓練l語速訓練l微笑訓練現(xiàn)場訓練：女性如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音現(xiàn)場訓練：男性如何訓練有磁性的聲音3、如何進行嗓音保護l氣息療法l食物療法l心情療法二、電話溝通技巧篇1、電話溝通技巧一：傾聽技巧l傾聽的三層含義l傾聽的...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于團隊建設(shè)、團隊管理、團隊效能、團隊合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：團隊基礎(chǔ)知識概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）1、什么是團隊2、為什么要建立團隊3、團隊有什么特征4、企...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導入移動行業(yè)服務(wù)技能的重要性章、溝通技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析（一）、內(nèi)容...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．引子二．溝通的定義及成功要素1．溝通的定義2．溝通的目的3．態(tài)度4．知識5．技巧6．社會7．分享：溝通的演變?nèi)疁贤ǖ倪^程分析1．重點因素2．溝通漏斗3．游戲：4．自我檢查：我的溝通5．溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動四．溝通中的障礙1．信息的可信度2．認知的偏差3．過去的經(jīng)驗4．情緒的影響5．溝通障礙的克服：利用反饋、簡化語言、主動傾聽五．高效溝通的步驟1...
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練） 一、影響電話溝通效果的因素 1、內(nèi)容；2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營造溝通氛圍 溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、深入對方情境 (一)深入對方情境三步曲 (二)...
講師：韋駿宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：心態(tài)壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架客戶至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極心態(tài)案例：遇到客戶謾罵、發(fā)泄、挖苦、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：溝通基本技巧 一、溝通的概念與作用 1.溝通的要素 2.有效溝通的構(gòu)成 3.有效溝通的作用 4.溝通的途徑 5.溝通的方式 6.溝通的種類 第二章：情商與溝通 1.EQ情緒管理在溝通中的作用 2.情緒的類別 3.如何識別他人的情緒 4.如何掌控自己的情緒 5.如何在情緒中激勵自己與下屬 6.如何處理沖突 7.環(huán)境在溝通中...
