溝通技巧課程體系
一、什么是NLP？ 什么是NLP英文即：N-neuro神經(jīng)L-liguistic語言P-programming程式 即“身心語言程序?qū)W”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨創(chuàng)性地將他們的思維模式進行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！ 世界上成功的潛能開發(fā)...
講師：楊發(fā)明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課時：12H
課程大綱： 一、跨部門溝通的影響因素（天上午） 1、流程與組織因素 部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言 職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足 IPD流程簡單介紹（IBM、華為的集成產(chǎn)品開發(fā)流程） 從需求、設(shè)計、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護的全流程運作的觀念 如何在流程...
講師：楊發(fā)明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格：高效溝通與影響他人一、九型人格概述1、九型人格的起源與應(yīng)用領(lǐng)域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質(zhì)問卷測評4、以溝通活動對九型人格快速分類法 二、九型人格的型號特征與辯析1、核心三角3,6,9號的性格特征（1）3號：實干者(追求成就，注重形象，競爭行動，害怕挫敗)（2）6號:懷疑論者(小心謹慎,忠誠可靠，猶豫不決，自我犧牲)（3）9號：調(diào)停者（息...
講師：楊發(fā)明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)搭橋：建立與國際客戶的高效溝通策略主講人：楊洪課程背景在當今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)越來越多地發(fā)現(xiàn)自己處于一個多元文化的商業(yè)環(huán)境中，有效地與國際客戶溝通是成功的關(guān)鍵。隨著市場邊界的消融，企業(yè)越來越需要具備跨文化溝通的能力來促進業(yè)務(wù)增長和構(gòu)建持久的合作關(guān)系。然而，文化差異、溝通障礙和誤解經(jīng)常阻礙有效的國際業(yè)務(wù)交流。為了解決這些挑戰(zhàn)，提高專業(yè)人士在國際舞臺上...
講師：楊洪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： -理解四種溝通風(fēng)格 控制、友善、表現(xiàn)、分析 認識各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來識別 -如何與客戶建立信任 信任模型 分析各種溝通風(fēng)格在與客戶建立信任方面的強、弱項 對實際案例的分析，學(xué)會與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果 -同理心，靈活和防范 如何回應(yīng)并化解準客戶的防范行為 如何在準客戶與實際成交客戶間保持靈活性 如何對客戶表現(xiàn)同理心，同時...
講師：何焰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：明確服務(wù)中溝通的幾個誤區(qū) 清楚服務(wù)溝通的目標 如何了解客戶的真實意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務(wù)意識及服務(wù)技巧 客戶對服務(wù)人員的期望 換位思考，認知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學(xué)會處理復(fù)雜事物 無論是否有懷疑，永遠假設(shè)客戶在說真話。 聆聽與提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對客...
講師：陳冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準確性原則： 完整性原則： 及時性原則 策略性原則 模塊二、高效的語言...
講師：陳冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《場景化高效溝通與商務(wù)禮儀》 課時：6H
高效溝通與商務(wù)禮儀主講：張灝蓉【課程背景】在全球經(jīng)濟一體化的今天，經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。...
